Volumen 2 | Número 2 Enero - junio 2022 | ISSN: 2959-9040
| ISNN-L: 2959-9040 | Pág. 50 -58
Evolución
del Marketing digital empresarial en tiempos de COVID.19: Un estado de Arte
Evolution of business digital marketing
in times of COVID.19: A state of the
art
Evolução do marketing digital empresarial em
tempos de COVID.19: Um estado da arte
Máximo Enoc Lozano
Rojas
maximo.lozano@upeu.edu.pe
https://orcid.org/0009-0004-3304-3098
Christian Ruiz Maricahua
christianruiz@upeu.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-9585-4233
Mg. Guido Ángelo Huapaya Flores
angelo.huapaya@upeu.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-1237-2886
Universidad Peruana
Unión, Lima, Perú.
Artículo recibido el 11 de septiembre de 2021 / Arbitrado el 30 de septiembre de 2021 / Aceptado el 29 de octubre de 2021 / Publicado el 01 de enero de 2022
RESUMEN
El
marketing siempre ha sido una de las profesiones más emocionantes que existen,
donde el empresario puede encontrar formas nuevas y creativas de captar la
atención del público. Por tal motivo, esta investigación tiene como objetivo
analizar la evolución del marketing digital empresarial de forma sistemática,
por lo que se dará conocer como fue el proceso de crecimiento del marketing
digital en tiempos del COVID- 19. Se concluye, que la mayoría de empresas se
han reinventado en una transformación digital, cuyos términos son cambio o
ruptura, que se asocian a la revolución de los últimos años. La evolución
digital es un avance tecnológico y se estima que en el 2020 el 25% de la
economía global será digital y aumentará exponencialmente en el 2050. Por
tanto, una empresa no debe dar la espalda a la digitalización ya que afectará a
su propio desarrollo y crecimiento de su negocio, por lo tanto, deberá
desarrollar estrategias digitales para ganar rentabilidad
Palabras clave: marketing digital,
evolución, covid-19
ABSTRACT
Marketing
has always been one of the most
exciting professions out there, where
the entrepreneur can find new and creative ways to capture the public’s attention.
For this reason, this research
aims to analyze
the evolution of business digital marketing in a systematic
way, so it will be known how
the growth process of digital marketing was
in times of COVID-19. It is
concluded that most companies they have reinvented
themselves in a digital transformation,
whose terms are change or rupture,
which are associated with the revolution
of recent years. Digital evolution is a technological advance and it is estimated
that by 2020, 25% of the global economy will be digital and it will increase exponentially
by 2050. Therefore, a company should not turn its
back on digitalization as it will affect
its own development.
and growth of your business, therefore, you must develop digital strategies to gain
profitability.
Keywords: Marketing: digital marketing, evolución, covid-19
RESUMO
O
marketing sempre foi uma das profissões mais empolgantes que existem, onde o empreendedor pode encontrar formas novas e criativas de captar a atenção do
público. Por este motivo, esta pesquisa visa analisar
a evolução do marketing digital empresarial de forma
sistemática, assim será conhecido
como foi o processo de crescimento do marketing digital em
tempos de COVID-19. Conclui-se
que a maioria das empresas se reinventaram.
numa transformação
digital, cujos termos são mudança ou ruptura, que se associam à revolução dos últimos
anos. A evolução digital é um
avanço tecnológico e estima-se
que até 2020, 25% da economia global será digital e
aumentará exponencialmente até 2050. Portanto, uma empresa não deve virar as costas à digitalização,
pois isso afetará seu próprio
desenvolvimento. e crescimento do seu negócio, portanto, você deve desenvolver estratégias digitais para obter lucratividade.
Palavras-chave: marketing digital, evolução,
covid-19.
INTRODUCCIÓN
El
impacto mundial causado por el Covid-19, no sólo afecta a la vida cotidiana de
la población, sino el desarrollo de la economía mundial, las metas de hacer
negocios de pequeñas y mediana empresas hoy en día enfrentan a una etapa
desafiante. Es triste ver a muchas MIPES cerrarse por que no pudieron hacerle
frente a un cambio radical, otros comenzaban a entender la importancia de digitalizar
sus procesos de modernización y las nuevas tecnologías, esta pandemia ha dado
un vuelco sorpresivo y acelerado, entre tanto los que no se había aventurado al
mundo digital ahora están obligados hacerlo, a reinventarse para mantener su
empresa a flote.
Sin
duda alguna el 2020 ha sido un año que está revolucionando la forma en la que
vivimos, nos comunicamos y principalmente como compramos, teniendo un impacto
fundamental en el marketing que ha dado un giro de 360 grados para poder
satisfacer rápidamente las necesidades de una población obligada al
confinamiento. La situación causada por la expansión de la COVID-19 alrededor
del mundo ha puesto en jaque la economía de la mayoría de los países, obligando
al comercio a cerrar sus puertas y a replantearse la manera de como
relacionarse con sus clientes y es que la COVID-19 desencadenó un tsunami de
innovación (Morales, 2020), congeló industrias enteras y dejó arcaicas aquellas
estrategias cuidadosamente planificadas por especialistas, viéndose obligados a
implementar campañas acorde a la crisis, convirtiéndose en un desafío
extraordinario (Hill, 2020).
En
este escenario generado por la pandemia, la presente investigación se justifica
ya que las empresas afrontan numerosos desafíos, como: mejorar el manejo del
flujo de caja, migrar el modelo de negocio a digital, y sobre todo, transformar
el departamento de Marketing, que muchas veces es subestimado solamente como un
costo, en lugar de un centro de adquisición de ingresos de manera previsible,
escalable y sostenible.
Al
desarrollar esta investigación, el lector podrá conocer como los distintos
segmentos de mercado se están adaptando al mundo online: como centros
educativos que hoy ofrecen clases y cursos a distancia, profesionales
reinventándose para ofrecer sus servicios de forma remota, tiendas físicas
sacando provecho a sus redes sociales para transformar su modelo y llevar sus
productos hasta los hogares. Muchas empresas que no estaban en la red, han
decidido adentrarse en el mundo digital, por ello la evolución del diseño web
cada vez se consolida más y más dentro los servicios de marketing digital.
En
este sentido, uno de los países más fuertes en el comercio como lo es China,
que conecta y acelera sus dispositivos el cual su mayor motor en consumo ha crecido
gracias a la evolución digital, cuenta con estrategias para llegar a más
consumidores y cada una tiene una marca con que se identifican al llegar a un
objetivo, mostro un informe, que alrededor de 84% de los consumidores ahora
utilizan sus teléfonos móviles para hacer compras el año pasado , más que el
71% el 2015 y los aumentos en línea tuvieron un aumento anual de 28% en 2017,
menciona un informe publicado por la compañía líder global de información y
medición Nielsen. El móvil es el dispositivo de preferencia
para conectarse a la web y, en consecuencia, para comprar online. Según el
China Internet Network Información Center (CNNIC, 2021) la penetración de
internet alcanzaba en 2018 al 59, 6 % de la población en china, es decir, 829
millones de personas, de estos 817 millones accedían a la red vía Smartphone.
Es
por ello, que el móvil es el dispositivo de preferencia para conectarse a la
web y en consecuencia, para comprar online. Según el China Internet Network
Información Center (CNNIC, 2021) la penetración de internet alcanzaba en 2018
al 59, 6 % de la población en china, es decir, 829 millones de personas, de
estos 817 millones accedían a la red vía Smartphone.
Según
Vértice (2010), en EE.UU los negocios y las grandes empresas empezaron a acatar
las medidas y restricciones para contener la propagación del coronavirus
(covid-19), las actividades de la población y en todo el mundo empezó a tener
un cambio radical, las reuniones públicas, colegios, aeropuertos y actividades
de negocios con aglomeraciones se cerraron, el distanciamiento social, y a
medida de esto el marketing digital tomó medidas en el asunto. El marketing
digital es necesario para poder incrementar utilidades ya que es una
herramienta de mayor comunicación digital avanzada para conectar con los
clientes.
Por
lo antes mencionado, el propósito de esta investigación es analizar como la
pandemia en la actualidad exige a la mayoría de empresas reinventarse y ver
otras maneras de hacer sobrevivir sus negocios, por ende, el marketing digital
es una herramienta que no podemos descuidar, sino que debemos verla como una
opción efectiva para muchas empresas para tener mayor llegada a sus clientes y
no quedar en la incertidumbre.
MÉTODO
La
investigación está enmarcada en un modelo no experimental, orientado hacia un
tipo de investigación documental. Se entiende por investigación documental, el
estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento
de su naturaleza, con apoyo, principalmente, trabajos previos, información y datos
divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad
del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones,
reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del
autor.
Entonces,
dado que el presente estudio, tiene como fuente principal de información los
documentos relativos a la evolución que ha tenido el marketing a lo largo de la
pandemia, y como el interés de la investigadora consiste en analizarlos como
hechos en sí mismos o, como documentos que brindan información sobre los
hechos, se acepta que esta investigación se tipifica como de Investigación
Documental.
En
cuanto al diseño de la investigación, se enmarca dentro de la descripción de no
experimental, y de tipo hemero bibliográfico; ya que,
a través de la revisión del material documental, de manera sistemática,
rigurosa y profunda se alcanza el análisis de diferentes fenómenos o a la
determinación de las relaciones entre variables tal como lo expone la teoría:
Según
Hernández et al. (2014) la investigación bibliográfica consiste en: “la
pesquisa realizada en los libros, para obtener y aprehender sistemáticamente
los conocimientos en ellos contenidos(...) es una
cuidadosa y ordenada descripción del conocimiento publicado impreso, seguido de
interpretación” (p.8).
De
lo anteriormente expresado, para efectos de esta investigación se acepta la
investigación hemero bibliográfica como:
El
proceso de búsqueda en fuentes impresas y electrónicas orientadas a recolectar
la información contentiva del tema de estudio, para que una vez organizada de
forma sistemática, se logre describirla e interpretarla siguiendo
procedimientos que garanticen la objetividad y la confiabilidad de sus
resultados, con el propósito de responder a la interrogante de investigación (Balestrini, 2006).
También
se acepta que esta investigación se enmarca en un estudio descriptivo por
cuanto se acepta la definición de Rodríguez, (2010) respecto a que este tipo de
investigación describe las características más relevantes de la realidad
estudiada, con el fin de especificar las propiedades importantes del fenómeno
sometido a análisis, es decir explicar detalladamente cada uno de las
situaciones tratadas en el estudio.
RESULTADOS Y
DISCUSION
La evolución del
Marketing
El
mundo vive una era digitalizada de la cual ninguna persona puede escapar, el
uso de redes sociales se ha generalizado en todos los ámbitos sean estos
sociales, políticos ambientales o económicos. En este sentido los autores López
et al., (2018) afirman que “cada día se producen en el mundo millones de
interacciones a través de redes sociales”, siendo las más conocidas Whatsapp, Facebook e Instagram.
Estas en sus orígenes fueron diseñadas para la comunicación entre personas, no
importando su ubicación, fomentando las relaciones sociales virtuales, sin
embargo, en la actualidad se utilizan como una herramienta eficaz para la
promoción de una infinidad de empresas de productos y servicios situadas alrededor del mundo.
Para
Selman (2017), el marketing o mercado es una serie de
estrategias que aplican las empresa para promocionar su producto o servicio y
posicionarse en el mercado nacional e internacional, segmentando a los clientes
potenciales satisfacer las necesidades de los consumidores, estamos en la era
digital de lo cual se transformado o creado un nueva versión del concepto de
marketing digital e-marketing o mercadeo de internet, una nueva modalidad de
ofrecer y promocionar los productos y servicio de la empresa, sacando ventaja,
beneficios y provecho que la red puede brindar.
Por
su parte, Cronin (1985) expresa que el marketing
tiene una conexión basada en una gestión de satisfacer al cliente en sus
diferentes necesidades esta filosofía involucra la calidad de servicio y no en
la cantidad, el marketing en las diferentes empresas su calidad de captar los
clientes siempre está enfocado en la calidad de sus productos y servicios,
empresas cada día son más compiten por satisfacer a los consumidores esta es la
clave para tener éxito en el marketing digital empresarial según, American
Marketing Association (2012), el marketing digital
tiene un valor importante tanto para el vendedor como para el consumidor,
porque es una estrategia diseñada para ambos factores, el objetivo del
marketing es poder hacer más eficiente y eficaz en las actividades cotidianas
de las personas que usan para poder interactuar y tener relaciones cercanas, el
intercambio de la oferta y demanda por este medio está involucrada por el socio
de la empresa, él vendedor y los clientes.
El marketing y la
empresa
De
acuerdo con Núñez y Miranda (2020) el marketing digital se constituye “como el
conjunto de procesos realizados en plataformas tecnológicas por medio de la
utilización de aplicaciones, softwares y gestión de
contenidos y redes sociales” (p. 4), pues son las páginas sociales como
Facebook, Instagram, Linkedin,
entre otras, las que han marcado tendencia, y más aún desde que inició la
pandemia. Las herramientas disponibles en estas aplicaciones permitían que
familiares, amigos y parejas pudieran estar comunicados entre sí. Las empresas
por su parte adaptaron el sistema del teletrabajo para poder seguir sus
funciones a la par que cumplían con las ordenanzas y disposiciones dispuestas
por las autoridades de su país.
Cabe
recalcar que el hecho de impulsar el marketing digital no significa que se deba
dejar de lado el tradicional, pues habrá momentos y situaciones en los cuales
se haga necesario su utilización, en este sentido se hace hincapié en la
función que cumple el marketing ya sea virtual o tradicional, puesto que ambos
buscan el cumplimiento de los objetivos de la empresa, porque obviamente todas
o al menos casi todas gestionan el marketing. Sin embargo, se destaca la
relevancia de la incorporación del marketing digital por parte de las empresas,
pues las oportunidades tan ansiadas por ellas están en los medios digitales.
En
Latinoamérica, las empresas de marketing digital han tenido presencia en las
organizaciones, pues estas han visto en estas entidades una alternativa eficaz
para hacer conocer sus negocios, es decir ser más visibles y accesibles y
obtener con ello más clientela. Los canales de difusión digital son cada vez
más utilizados
Según
Striedinger (2018), esto se debe a su “bajo costo y
en la simplicidad de su uso”. En efecto, personas se conectan rápidamente y en
tiempo real, lo mismo sucede con las empresas, pueden medir su alcance y,
dependiendo de los resultados obtenidos, implementar estrategias como
alternativas de acción ya sea para incrementar sus ventas o ampliar sus
inversiones. En este sentido, Bricio et al., (2018) añaden que en la actualidad
el marketing digital se ha convertido en la herramienta estratégica en las
empresas ya que facilita los procesos necesarios para la gestión de
comercialización, tanto nacional como internacional. (p. 104).
Impacto del marketing
en el Covid-19
El
impacto del marketing digital en pandemia provoco una crisis mundial que ha
cambiado la vida de los consumidores, es por eso, que Tabs
(2020) realizo un estudio sobre el marketing digital en tiempos de Covid-19, el
objetivo fue analizar el impacto de la pandemia en la industria, los negocios
y, más concretamente, en el sector del marketing digital, y conocer cómo ha
afectado al comportamiento de los consumidores. Del estudio se desprende que
los hábitos de consumo de la población han cambiado durante la crisis. Así lo
refleja el 93% de los encuestados. Además, más de la mitad, el 63%, afirma
haber comprado alimentos y/o bienes esenciales de forma online durante el
período de confinamiento. El estudio concluyó que el sector del Marketing
Digital ha sido uno de los fortalecidos durante la crisis en ámbitos como el ecommerce, las redes sociales y el marketing de contenidos.
Pese a la reducción, a principios de la crisis, de la inversión publicitaria,
poco a poco se recobra la confianza en el mercado y las estrategias digitales
son más necesarias que nunca.
Es
así que, el ocio y el aprendizaje se trasladaron en la red: el internet ha
superado a la televisión pues el tiempo dedicado es de 13,6 horas de media por
semana por la población, frente a 13 horas dedicadas la televisión. El
entretenimiento se está convirtiendo en una actividad multimedio. El 65% de las
personas entre 18 y 24 años elegiría internet más que la misma TV, radio o
periódicos, si tuvieran que quedarse con un solo medio, más de la mitad
elegiría la red para buscar información sobre formación y el 12,6 % hizo algún
curso online. En el estudio segmentado por los adolescentes el dato llega al
78%. Las redes sociales son el “ágora digital” actual las redes sociales es más
usada para “socializar” a través de muchas aplicaciones que se encuentra en
internet.
Por
otro lado, las TIC son la base para un nuevo modelo de información productiva
de comunicación que ayuda a tener la estadística del 5,5% del PIB, y el 2,90
del empleo, el 97% de las empresas tiene conexiones a internet del 64% de las
empresas las estadísticas mencionan más de 10 empleados con conexión a internet
tiene página web. Ahora una de cuatro empresas hace comercio electrónico, pero solo
el 13% hace ventas online. Es importante saber que el marketing online tiene
como objetivo y está orientado a vender productos y servicios en plataformas
electrónicas digitales (comercio electrónico), pero también funciona para
ofertar, promocionar y gestionar ventas en diferentes puntos físicos, como
puede ser ropa de tiendas coches o concesionarios
La web social
Cuando
nos ponemos a pensar de cuando comenzó la revolución digital lo encontraríamos
en 1980 con el primer ordenador Altair 8080, con una
memoria RAM de 256 bytes que en sus inicios costaba 400 dólares, fue desde ese
momento que en 1981 por el ordenador lanzado por IBM(International Business
Machines), cuando los ordenadores y la tecnología digital empezaron a ser un
medio de negocio cada vez más necesario, y el hecho de tener cierto
conocimiento informático fue convirtiéndose en una necesidad para todo el mundo
empresarial.
La
aparición de la nueva World Wide web en 1992 e
internet en 1996 supuso una concienciación para muchos negocios para las
empresas, vital e importante y posibilidades de las redes usadas hoy en día, la
microelectrónica término acertando y de cerrar el círculo llevando al mundo
digital a la palma de la mano de las empresas y usuarios, utilizando distintas
aplicaciones en redes en distintos equipos hablando el mismo idioma. A mediados
de los años 90, un promedio de 45 millones de personas usaba internet, y se
podrían encontrar en 250,000 de los cuales, la gran mayoría pertenecían a las
grandes empresas.
Gracias
a esta invención del marketing su evolución y gratuidad de tecnologías que
antes eran inaccesibles para la mayoría de los usuarios, ingreso la innovación
de las redes sociales y la participación activa, gracias a esto, millones
tienen un papel activo en la plataforma digital apoyando a grandes
emprendedores a poder relacionarse con las demás empresas; ya no solo accede a
la información, sino que además aporta contenidos y conocimientos.
Para
Stern & Wakabayashi,
(2007) el marketing digital son aplicaciones o software de tecnologías
digitales usados por las empresas y usuarios para poder ofertar sus bienes y
servicios en las cuales los usuarios utilizan para realizar sus actividades de
compra y venta por medio de las redes en el internet, estos canales de
navegación online sirven para contribuir en las actividades del marketing
digital empresarial dirigida con el objetivo de lograr captar, adquirir la
fidelización de los consumidores para la rentabilidad de la empresa. Esto
significa que el marketing digital que se utiliza de forma estratégica dirigida
a los usuarios que tiene acceso al internet.
Para
Fernández (2004) el marketing digital añade valor especial a los productos, de
las cuales se distribuye de manera intangible dándole un valor significativo a
tu negocio eso quiere decir que el sistema hace su trabajo de posventa mientras
acercándose lentamente a los clientes. Así mismo en la actualidad el marketing
digital empresarial. Grönroos (1997) menciona que el
marketing identifica, crear, satisfacer, retener y potenciar con los clientes
principales así lograr los objetivos entre las dos partes.
Mobile Marketing
La
American Marketing Association (AMA, 1985) definió el
marketing como el proceso de planificación y ejecución del concepto de
producto, precio, comunicación y distribución de bienes, de servicios y de
ideas para obtener intercambios que satisfagan las metas de los individuos y de
la organización. El marketing es, por tanto, la identificación de las
necesidades del consumidor con el fin de diseñar, valorar, comunicar y
distribuir los productos que satisfagan tales necesidades. De tal modo que, si
extrapolamos esta definición a un mundo wireless, el
marketing vía móvil se puede considerar un subapartado
específico dentro del primero.
Para
referirnos a esta misma realidad, podemos utilizar distintos términos:
marketing móvil, mobile marketing, m- advertising, m- marketing, mpublicidad,
mobile mk, marketing de
proximidad, marketing sms, marketing en móviles,
publicidad vía móvil, publicidad inalámbrica, wireless
advertising o wireless advertising messaging… Así lo han
denominado distintos profesionales del sector, según nuestra revisión
bibliográfica.
Contamos
con la dificultad añadida de que queda muy reciente el nacimiento de esta nueva
modalidad de marketing, y con el agravante de que existen muchas variantes
dentro de una misma técnica que evoluciona tan rápidamente. Todo ello, unido a
que no hay unanimidad a la hora de definir dicho concepto; y a que todavía no
existen trabajos académicos al respecto, saca a relucir la necesidad de
concretar conceptualmente la materia.
Si
partimos de la premisa de que las plataformas móviles no constituyen únicamente
un medio de comunicación para los individuos sino para las marcas, cualquier
acción comercial realizada en estos términos y que utilice dispositivos móviles
como canal de comunicación publicitaria quedaría englobada dentro de la
definición de marketing. Cuando nos referimos a dispositivos móviles
interactivos o medios inalámbricos nos referimos también a PDAs
(Asistentes Digitales Personales), localizadores o GPS. Sin embargo, el
teléfono móvil es por excelencia el más mencionado por ser el de uso más
generalizado.
En
el 2003, the Mobile Marketing Association
definió el mobile marketing como una forma de
marketing, publicidad y promoción comercial, con el propósito de llegar al
consumidor y conducido a través de un canal móvil. Los métodos de comunicación
para este tipo de marketing incluyen los archivos de voz, SMS, MMS, WAP,
mensajes, Java, SyncML, video y mensajes de audio.
Marketing digital en
el mundo
Vivimos
en un mundo cambiante y globalizado, donde la tecnología trajo nuevas
expectativas de poder comunicarnos de manera más rápida, donde la información
se consigue tiempo récord de segundos gracias a la modernidad tecnológica
sabemos que el mundo del marketing es clave y provechoso sacando su máximo
provecho por las redes sociales para informar, innovar y dando impulso a
nuestras respectivas marcas con nuestros productos. La telefonía móvil existió
el año 1793 por Martin Cooper, pesando dos kilos promedio a más, el marketing
es una de las herramientas más usada en el mercado así lo indica ChiefMarketer (2012).
Así
mismo el 33% de los vendedores de las grandes compañías usaron el marketing
Mobile en 2010, en el 2011 incremento el 58%. Así mismo, Media (2011) informó
que en abril del 2011 el 33% de los vendedores utilizaban la estrategia del
marketing móvil digital. En el año 2010 más de 49 millones de personas visitan
anuncios en las redes a través de su teléfono móvil, actuando de manera rápida
haciendo que el 12.3 millones visiten la página para realizar compras, más el
28,86 millones de usuarios vistan la página para mirar los anuncios y
artículos, pero no realizaron compras
CONCLUSIONES
Se
puede concluir que:
El
marketing es una disciplina que se encarga del estudio del mercado y de los
consumidores, con el fin de desarrollar estrategias que permitan a las empresas
satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, a la vez que alcanzan sus
objetivos de negocio.
El
marketing es fundamental para el éxito de una empresa, ya que permite
identificar las necesidades del mercado y desarrollar productos y servicios que
satisfagan esas necesidades. Además, el marketing ayuda a las empresas a
establecer una imagen de marca sólida y atraer a nuevos clientes, así como a
fidelizar a los clientes existentes.
Una
empresa que utiliza técnicas de marketing efectivas puede tener una ventaja
competitiva sobre sus competidores. El marketing también puede ser utilizado
para mejorar la eficiencia de la empresa, ya que ayuda a identificar
oportunidades de crecimiento y a optimizar los procesos de producción y
distribución.
En
resumen, el marketing es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa,
ya que permite a las empresas entender y satisfacer las necesidades de sus
clientes, establecer una imagen de marca sólida y alcanzar sus objetivos de
negocio.
El
marketing digital, fue evolucionando a través de los tiempos donde logro
protagonismo en el año 2020, a través de la crisis de la pandemia del Covid-19
muchas empresas optaron un cambio o cómo podemos llamar hoy en día un modelo de
negocio poco usado, en que se convirtió una de las utilizadas, promocionar sus
productos y servicios, a través del internet utilizando muchas aplicaciones, tales
como Facebook, Instagram, Twitter,
ahora las empresas tomaron como iniciativa de promocionar a través del Tik Tok ya que tomo impacto en
todo el mundo, las empresas buscan él marketing correcto de poder llegar y
estar cerca de los clientes cumpliendo con sus expectativas. Utilizar tácticas
y estrategias en los diferentes medios digitales para ocupar comunicar,
informar y entretener a los consumidores
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