Volumen 4 | Número 6 Enero - junio 2024 |
ISSN: 2959-9040 | ISNN-L: 2959-9040 | Pág. 14 - 24
Comercio electrónico y competitividad
empresarial en las agencias de viajes y turismo de Puno
Electronic
commerce and business competitiveness in the travel and tourism agencies of
Puno
Comércio eletrônico e competitividade empresarial em agências de viagens
e turismo em Puno
Belizabeth Virginia Carranza López
carranzabe@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-6098-1910
Universidad Peruana Unión. Lima, Perú
http://doi.org/10.59659/impulso.v.4i6.26
Artículo recibido 23 de agosto de 2023 /
Arbitrado 16 de septiembre de 2023 / Aceptado 02 noviembre 2023 / Publicado 01
de enero de 2024
RESUMEN
Se realizó
una investigación observacional, cuantitativa y correlacional,
para determinar la relación entre el comercio electrónico y la competitividad
empresarial. Se utilizó el cuestionario de Obregón, para medir la variable
comercio electrónico y el cuestionario de Jerí para
la competitividad empresarial, ambos instrumentos fueron aplicados a una muestra
probabilística de 74 agencias de viajes y turismo. Se comprueba que, para el
comercio electrónico, el 73,0% considera que casi siempre es importante la
seguridad; la distribución un 66,2% y el uso de la segmentación el 58,1%. Con
relación a la competitividad empresarial el 41,9% considera que a veces apuesta
por la innovación; el 70,3% casi siempre opta por la tecnología y el 64,9% se
inclina casi siempre por la agilidad comercial. Se concluye que la
implementación de servicios de comercio electrónico puede permitir que las
agencias de viajes alcancen a un público más amplio de posibles clientes a
través de internet, además de mejorar la experiencia de compra y la gestión de
reservas, lo que a su vez hace que la gestión operativa de la empresa sea más
eficiente.
Palabras
clave: Agencias de viajes; comercio electrónico;
competitividad empresarial; tecnología; turismo.
ABSTRACT
An
observational, quantitative and correlational research was carried out to
determine the relationship between electronic commerce and business
competitiveness. The Obregón questionnaire was used
to measure the electronic commerce variable and the Jerí
questionnaire for business competitiveness, both
instruments were applied to a probabilistic sample of 74 travel and tourism
agencies. It is found that for electronic commerce, 73.0% consider that
security is almost always important; distribution 66.2% and the use of
segmentation 58.1%. In relation to business competitiveness, 41.9% consider
that they sometimes opt for innovation; 70.3% almost always opt for technology
and 64.9% almost always lean towards commercial agility. It is concluded that
the implementation of e-commerce services can allow travel agencies to reach a
broader audience of potential customers through the Internet, in addition to
improving the purchasing experience and reservation management, which in turn
makes that the operational management of the company is more efficient.
Keywords: Marketing; Travel agencies; electronic commerce; business
competitiveness; technology; tourism.
RESUMO
comércio eletrônico e
competitividade empresarial. Foi utilizado o questionário Obregón
para mensurar a variável comércio eletrônico e o questionário Jerí para competitividade empresarial, ambos
instrumentos foram aplicados a uma amostra probabilística de 74 agências de
viagens e turismo. Verifica-se que para o comércio eletrónico,
73,0% consideram que a segurança é quase sempre importante; distribuição 66,2%
e uso de segmentação 58,1%. Em relação à competitividade empresarial, 41,9% consideram
que optam por vezes pela inovação; 70,3% optam quase sempre pela tecnologia e
64,9% quase sempre apostam na agilidade comercial. Conclui-se que a
implementação de serviços de comércio eletrónico pode
permitir às agências de viagens atingir um público
mais vasto de potenciais clientes através da Internet, para além de melhorar a
experiência de compra e gestão de reservas, o que por sua vez faz com que a
gestão operacional da empresa seja mais eficiente.
Palavras-chave: Agências de viagens; comércio eletrônico;
competitividade empresarial; tecnologia; turismo.
INTRODUCCIÓN
Diferentes estudios,
como los desarrollados por García (2015), señalan que la competitividad
empresarial es el factor que determina el nivel de prosperidad de un país, ya
que, en la medida que éste sea más productivo en cuanto a la elaboración de
bienes y servicios, generará un mayor ingreso para sus habitantes (Cárdenas
Ramírez, 2016). Se resalta que dicha competitividad tiene como origen a las
empresas, ya que son éstas las encargadas de la producción, búsqueda y
desarrollo de mercados (Labarca, 2007).
Sin embargo, para Luna
(2012) citado por Jerí Copaja
(2018), el término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales,
teniendo incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa
de negocios, lo que provoca, obviamente, una evolución en el modelo de empresa
y empresario; siendo un medio que permite la producción, publicidad, venta y
distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones. El
comercio electrónico se refiere al comercio minorista y a las compras en línea,
así como a las transacciones electrónicas. En la actualidad el comercio
electrónico o comercialización en línea funciona como una herramienta básica y
sencilla para el desarrollo e innovación de cualquier empresa, sin importar su
giro o sector comercial, su definición varía de acuerdo con el autor, década y
medio en que se emplea (Garate-Zambrano et al., 2022)
Es por ello, que Hancco (2019) señala que el objetivo principal de la venta
y compra de bienes y servicios es lograr un mayor acceso a la información, lo
que contribuye a la democratización de la misma. Por otro lado, estas
tecnologías permiten estar frente a un mejor y nuevo desarrollo. Constituye,
además, un fenómeno jurídico y se concibe como la oferta y la contratación
electrónica de productos y servicios a través de dos o más ordenadores o
terminales informáticos, conectados a través de una línea de comunicación
dentro del entorno de red abierta que constituye Internet (de Ros Cerezo, 2000;
Melgarejo, 2016).
Para Perez Mejia y Niño Fuentes, (2018) el comercio electrónico
representa un fenómeno en plena expansión con datos de crecimiento
extraordinarios en número de conexiones, clientes y operaciones. Por lo tanto,
se puede afirmar que el comercio electrónico abarca todo tipo de operaciones de
negocios, que se realiza mediante el uso de medios informáticos o electrónicos
(Internet, Web, aplicaciones móviles, entre otros); lo cual permite la
inclusión de cualquier nueva tecnología que se desarrolle; para ello Laudon y Traver (2020),
consideran que la seguridad en el comercio electrónico es necesaria y se ve
amparada en el marco legal existente; incluye la garantía en la distribución
del producto hasta la disposición por
el consumidor final o del
comprador industrial en la cantidad demandada, en el momento en el que lo
necesite y en el lugar donde desea adquirirlo; y su segmentación para grupos
diferentes de consumidores (quienes difieren en sus deseos, recursos,
localización, actitudes y prácticas de compra) para intentar llegar a ellos de
manera más eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten mejor a
sus necesidades únicas (Kotler y Armstrong, 2008;
Grajales Posada, 2016).
Para Membiela-Pollán y Fernández (2019), la innovación es la
principal herramienta tecnológica para lograr la competitividad empresarial de
un modo efectivo. La innovación es un término muy amplio y se debe tener en
cuenta en todos los ámbitos (políticos, comerciales, sociales y empresariales),
así como también en todas las áreas de una empresa. Es necesario conocer cómo
llega a afectar la innovación a la competitividad. Por otro lado, las ventajas
competitivas llegan a derivar del conocimiento científico, transformándose en
tecnologías, la agilidad comercial es la capacidad de una organización de poder
adecuarse con rapidez a los cambios del mercado de manera externa e interna,
contestar en el menor tiempo y con flexibilidad a los requerimientos de los
clientes, liderar y adaptar el cambio de forma rentable y productiva sin
reducir la calidad (Medeiros et al., 2019; Hadida y Troilo, 2020).
El no tener una
presencia en Internet, impide que una empresa turística puneña, pueda captar un
mayor número de clientes directos, provocando así, que los ingresos de la
empresa difícilmente hallen un punto de quiebre que les permita crecer
sostenidamente y que, con su crecimiento, el Perú se vea favorecido (Alva
Santos, 2018). Esto conlleva a que las agencias de viajes de la región Puno vean
como principal proveedor a la competencia y a depender de otras agencias de
viajes, bajando sus precios para poder ser elegidos y mantenerse en el mercado,
generando la informalidad que afecta al destino turístico Puno (Cárdenas
Ramírez, 2016). Sumado a ello según Cayo y Apaza
(2017), la falta de habilidad de los gobiernos regionales y locales para la
contratación y clasificación de consultores para la preparación de expedientes
técnicos e investigaciones orientadas a conocer los perfiles del turista nacional
y extranjero influye en que siga siendo un destino turístico pobremente
diversificado (Dueñas y Pacompía, 2022).
Además, los
desconocimientos acerca del comercio electrónico limitan la competitividad
empresarial de las agencias de viajes y turismo de la región Puno, frente a
esto se define el problema a investigar y los resultados de la investigación
serán relevantes para que las agencias de viajes y turismo, el gobierno local y
regional presenten iniciativas para que Puno sea considerado como destino
turístico diversificado. Asimismo, este estudio investigación está circunscrita
en el área de Administración y Marketing de empresas turísticas.
Por lo antes expuesto,
el presente trabajo tiene como objetivo principal determinar la relación que
existe entre el uso de comercio electrónico con la competitividad empresarial
en las agencias de viajes y turismo de la región Puno durante el año 2020.
MÉTODO
El tipo de estudio de
investigación utilizada fue de tipo cuantitativo, no experimental, descriptivo y
correlacional. Se analizaron dos variables:
Variable 1: Comercio
electrónico, con sus tres dimensiones: Seguridad, distribución y segmentación
Variable 2:
Competitividad empresarial, con sus tres dimensiones: Innovación, tecnología,
agilidad comercial.
La población está representada por 95 agencias de viajes y
turismo de la región Puno. Se realizó un muestreo probabilístico de tipo
aleatorio y se seleccionaron 74, por contar con las características
preestablecidas para la muestra, siguiendo el proceso de recolección de datos,
mediante la aplicación de los instrumentos validados.
Para la variable
comercio electrónico se utilizó el cuestionario de Obregón et al. (2015), el
cual incluye las dimensiones de seguridad, distribución y segmentación,
constituido por 14 preguntas y cuyos valores son: nunca, casi nunca, a veces,
casi siempre y siempre. Estas preguntas se refieren a la importancia de la
seguridad para el cuidado del consumidor y para que el comercio electrónico
tenga un mejor uso y desarrollo en las agencias de viajes y turismo.
Para la variable
competitividad empresarial se utilizó el cuestionario de Jerí
(2018), el cual contiene 15 preguntas, se buscó conocer la importancia de la
creación de nuevos productos turísticos y por lo tanto contenidos para que
puedan ser vendidos y promocionados por redes sociales, páginas Web, entre
otros. Este instrumento ha sido validado por juicio de expertos en el año 2018,
y consta de tres dimensiones innovación, tecnología y agilidad comercial para
la presente investigación la encuesta ha sido modificada con los valores de
nunca, casi nunca, a veces, casi siempre y siempre. Se utiliza la escala de
Likert, asignándole un valor para que sean cuantitativas.
Procesamiento de
información
El análisis estadístico
para la evaluación de la relación entre variables (prueba de hipótesis) fue la
Rho de Spearman con un nivel de significancia
estadística p<0.05. Para los análisis adicionales se utilizó estadística
descriptiva (frecuencias y porcentajes). El programa estadístico usado para
este análisis fue SPSS ver.23.
RESULTADOS
Se obtienen los
resultados del análisis de la relación que existe entre la seguridad que brinda
uso del comercio electrónico y la competitividad empresarial en las agencias de
viajes y turismo de la región Puno, 2020. Se comprueba que, al no existir
interacción personal, la confianza recae por completo en el sitio Web, por lo
que es clave que éste se construya teniendo en cuenta la metodología de
desarrollo adecuada, que se tengan en cuenta los roles de cada usuario y brinde
garantías al cliente, realizando las operaciones de manera más rápida.
Asimismo, al consultar sobre la seguridad en las ventas, medios
de pago, sistema de comercio electrónico y plataforma de seguridad; el 6,8 % se
declara seguro siempre; el 73,0 % casi siempre y 20,3 % a veces (Tabla 1).
Tabla 1. Resultado de la
dimensión seguridad en el comercio electrónico.
|
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
|
|
A veces |
15 |
20,3% |
|
Válido |
Casi siempre |
54 |
73,0% |
|
Siempre |
5 |
6,8% |
|
|
|
Total |
74 |
100,0% |
Fuente:
Elaboración propia.
Se pudo notar que algunas agencias de viajes no cuentan con
plataformas de seguridad, por lo tanto, no han implementado nuevos medios de
pago que permitan hacer la compra de servicios turísticos en tiempo real, sin
embargo, la mayoría de las respuestas demuestran que son conscientes que la
seguridad es un factor determinante para la competitividad de su negocio y que
la implementación del comercio electrónico después de la COVID-19 es casi una
obligación.
Se muestran los resultados sobre la competitividad empresarial,
donde el 59,5 % de los encuestados concuerdan que casi siempre los factores
tecnológicos afectan la competitividad empresarial; seguido
de un 36,5 % que indica a veces; el 2,7 % casi nunca y el 1,4 % indica siempre
(Tabla 2).
Tabla 2. Resultados de
competitividad empresarial en relación a la tecnología.
|
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
|
|
Casi nunca |
2 |
2,7% |
|
|
A veces |
27 |
36;5% |
|
Válido |
Casi siempre |
44 |
59;5% |
|
|
Siempre |
1 |
1,4% |
|
|
Total |
74 |
100,0% |
Fuente:
Elaboración propia.
Se determina la relación
que existe entre la distribución a través del comercio electrónico con la
competitividad empresarial en las agencias de viajes y turismo de la región
Puno en el 2020, referido al conjunto de medios que utiliza la empresa para
hacer llegar el producto desde el fabricante hasta el cliente final. Se
considera que los canales de distribución dificultan la prestación de servicios
turísticos y más aún en las agencias de viajes, puesto que se requiere de
coordinación desde el primer momento en que se hace la reserva; se trabaja con
clientes de diferentes nacionalidades que manejan horarios lenguajes y
costumbres distintas, lo cual requiere de concentración y coordinación a la
hora de programar tours, ingresos y salidas.
En la encuesta, se
formularon preguntas sobre problemas logísticos, plazos en la entrega de
productos, diversidad de canales de distribución, soporte técnico o reposición,
servicios postventa y para la captación de nuevos clientes. El 66,2 % indico
que casi siempre existe una relación entre estos factores y el comercio
electrónico; el 1,4 % siempre; el 29,7 % a veces y solo el 2,7 % casi nunca considera la distribución en el comercio electrónico.
Algunas agencias de viajes de Puno, en la actualidad, no cuentan
con soporte técnico y mantenimiento de equipos tecnológicos puesto que solo
usan correos electrónicos y celulares, teniendo sus páginas Web básicas o solo
de información, de acuerdo a los datos estadísticos, la gran mayoría se
esfuerza en brindar un servicio óptimo y de calidad con la intensión de ser
competitivos en el mercado y porque las exigencias de clientes lo ameritan
(Tabla 3).
Tabla 3. Resultados de la
dimensión distribución en relación al comercio electrónico.
|
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
|
|
Casi nunca |
2 |
2,7% |
|
|
A veces |
22 |
29;7% |
|
Válido |
Casi siempre |
49 |
66,2% |
|
|
Siempre |
1 |
1,4% |
|
|
Total |
74 |
100,0% |
Fuente:
Elaboración propia
El estudio de la relación que existe entre la segmentación en el
comercio electrónico con la competitividad empresarial en las agencias de
viajes y turismo, se refiere a la manera en que los dueños y administradores
separan a sus clientes en diferentes grupos, con la finalidad de que los
paquetes turísticos ofertados tengan mayor acogida, el servicio y
diversificación en los tipos de turismo suelen depender de las características
físicas y económicas de los clientes. Asimismo, se formularon preguntas sobre
la modalidad de compra, la perspectiva de los compradores jóvenes, los puntos
de venta según segmentos de la población y la segmentación basada en entornos
virtuales. El 58,1 % indico que casi siempre existe una estrecha relación; el
20,3 % a veces y 21,6 % siempre considera la segmentación en el comercio
electrónico (Tabla 4).
Tabla 4. Resultados de la
dimensión segmentación y su relación con el comercio electrónico.
|
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
|
|
Casi nunca |
15 |
20,3% |
|
|
A veces |
43 |
58;1% |
|
Válido |
Casi siempre |
16 |
21,6% |
|
|
Siempre |
74 |
100,0% |
|
|
Total |
74 |
100,0% |
Fuente:
Elaboración propia
El objetivo fundamental
de esta investigación fue determinar la relación que existe entre el uso de
comercio electrónico y la competitividad empresarial en las agencias de viajes
y turismo de la región Puno durante el año 2020. Posterior a la evaluación del
supuesto de normalidad (prueba Kolmogorov – Smirnov) se utilizó la prueba de hipótesis Rho de Spearman. Los resultados de correlación según Rho Spearman determinan que el coeficiente de correlación es de
r= 0,604, que representa una correlación alta, con un p valor = 0,000.
Por lo que se determinó,
que sí existe una correlación alta, de r= 0,604, entre comercio electrónico y
competitividad empresarial. Las agencias de viajes tienen el perfil adecuado
para poder explotar sus operaciones mediante el uso del comercio electrónico y
expandir sus negocios para lograr una mayor competitividad por medio de esta
herramienta digital.
DISCUSIÓN
Mamarandi y Barriga (2019),
consideran que, en el comercio electrónico, la seguridad es el principal
aspecto a tener en cuenta, tanto en los proveedores como en los consumidores,
porque en ello se transforma la confianza de una transacción. Lo primordial al
momento de efectuar una transacción en la web, es el medio seguro que ofrece la
página para el pago. Esto se logra con implementaciones de certificados y
protocolos de seguridad que transporta la información de forma cifrada o encriptada. Ruiz y Almazán (2021), en su estudio determinan
que, una buena percepción de confianza de los clientes sobre los sitios web,
respecto a sus políticas de seguridad inciden en la actitud positiva hacia el
comercio electrónico.
Se coincide con Vilcahuaman et al.
(2020), en que la confianza del consumidor en un enfoque al comercio
electrónico es dar seguridad al cliente a través de las plataformas brindadas
por la empresa al momento de que este incluya sus datos. La lealtad del
consumidor se logra cuando ha interactuado con la plataforma que ofrece el
servicio y queda satisfecho, porque cubre sus expectativas y necesidades.
Además Chávez (2018), en su artículo Comercio Electrónico como herramienta para
el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas, menciona que el comercio
electrónico puede ser considerado como una herramienta eficaz para cualquier
tipo de negocio, por su alcance global, y que puede ser factible implementarlo,
considerando su margen de alcance y las ventajas que brinda en el proceso de compra,
además, por razones de seguridad y efectividad se le debe dar un adecuado
seguimiento.
Como mencionan Palomo et
al. (2016) y Escalante Espinosa (2021), las TIC son un componente importante
para la competitividad, si bien se ha desarrollado de manera exponencial el uso
de Internet como una forma universal e interactiva de comunicación, esto ha
modificado la forma tradicional de distribución de los productos turísticos, Asi mismo, plantean Trujillo et al. (2014) y O Coonor y Frew (2020), con esa
abrumante intensidad y rapidez los cambios también se han dado en las actitudes
y comportamiento de los consumidores, porque actualmente están más informados y
cuentan con sus propios canales de búsqueda de información en Internet sobre
hoteles, vuelos, paquetes turísticos; el estudio muestra que entre los canales
más usados están las redes sociales pero que sus sistema de distribución para
llegar al cliente final pasan por problemas logísticos, plazo en la entrega de
productos, diversidad de canales de distribución, soporte técnico o reposición,
servicios postventa y servicios para la captación de nuevos clientes.
Por su parte, Pérez et
al. (2002) indican en las valoraciones de las ventajas y desventajas señaladas
por intermediarios para la distribución de los productos turísticos a través de
Internet, permite acceder de forma sencilla a un mayor número de personas con
la posibilidad de una mayor interacción y conocimiento de las necesidades del
cliente. En este sentido el estudio muestra que el 7,3 % de las agencias casi
siempre utilizan equipos informáticos e Internet en sus operaciones diarias,
contratando servicios relacionados a la tecnología y capacitando a su personal
en uso de las mismas.
El comercio electrónico,
además de las ventajas antes mencionadas, también debe ser considerado como
proveedor de oportunidades más atractivas, de interés e importancia para el
consumidor, donde pequeñas medianas y grandes empresas puedan hacer uso de ella
a fin de obtener un crecimiento y rentabilidad considerable (Álvarez Araujo,
2021). Para Alvarado Pauta (2020), la innovación es la principal herramienta
tecnológica para lograr la competitividad empresarial de un modo efectivo;
aspectos que coinciden con los resultados obtenidos en la presente
investigación.
Por otro lado, Boza et
al. (2018), indican que la tecnología no es el único factor que determina la
competitividad, aunque hoy está muy extendido el criterio de que entre todas
las cosas que pueden cambiar las reglas de la competencia, este cambio llega a
figurar como el más esencial. Estos autores ratifican que la innovación es un
proceso sistemático y amplio de aprendizaje y cambio, que convierte ideas y
conocimientos en procesos o productos totalmente nuevos o mejorados que se
imponen con éxito en el mercado y son reconocidos por la sociedad. La gestión
de la innovación tecnológica es una actividad gerencial que facilita la
introducción de nuevos conocimientos e innovaciones para la creación de un
nuevo o mejorado producto o proceso y su inserción en el mercado para
satisfacer una necesidad.
Para innovar se
necesitan capacidades humanas, incentivos sociales y de recursos financieros,
económicos, humanos e informativos. La innovación, por tanto, puede ser
trascendental para fomentar el crecimiento económico en los países, sea cual
sea la fase de desarrollo en la que se encuentren. No obstante, traducir ese
potencial en hechos concretos no viene por sí solo, existe una relación entre
innovación y competitividad pues aquellas naciones que lideran la innovación
generalmente son las que encabezan el ranking de competitividad.
Igualmente, Caro Encalada (2008), en su análisis sobre el
impacto de las TIC en el sector turístico, reconoce su contribución decisiva al
crecimiento masivo del sector y al aumento de valor de la oferta y de la
demanda. Como ocurre con cualquier producto perecedero, heterogéneo e
intangible, en el caso del turismo la información forma parte del propio
producto turístico, como uno más de sus factores de producción. Con
anterioridad, las empresas turísticas ya venían haciendo uso de las TIC desde
mediados del siglo pasado. En un primer momento a través de las CRS´s (Computer Reservation Systems), que
a las compañías aéreas la
gestión automática de reservas. Posteriormente, con la proliferación de diversos
CRS´s -incompatibles entre sí-, en la década de los
ochenta se crean los sistemas GDS´s (Global Distribution Systems). A la fecha
estos sistemas suministran información de forma instantánea sobre los
diferentes consorcios de proveedores de servicios turísticos, compuestos por
compañías aéreas y cadenas hoteleras.
Las terminales de estos
sistemas están instaladas en las agencias de viajes, a través de las cuales se
realizan las reservas y compras de los servicios ofertados por estas empresas.
El turismo electrónico, e-Turismo o turismo online, consiste en la
virtualización de todos los procesos y de la cadena de valor turísticos:
alojamiento, transporte, ocio, viajes, restauración, intermediación y todos los
servicios complementarios. Este concepto incluye a todas y cada una de las
funciones del negocio turístico, como son el marketing, las finanzas, la
contabilidad, la producción, la estrategia, la planificación o la gestión.
Sin embargo, Márquez
(2012), alerta que la utilización de las TIC no asegura el éxito. Únicamente
aquellas empresas que, además de tener una idea clara de las necesidades del
mercado, creen verdadero valor para sus clientes serán capaces de sobrevivir a
largo plazo. Las principales razones por las que las empresas turísticas que utilizan
las TIC fracasan, son la incapacidad de alcanzar una cuota de mercado e
ingresos con suficiente rapidez, o bien la imposibilidad de incrementar su
capital disponible para sufragar las inversiones tecnológicas necesarias.
Además, en muchas ocasiones un bajo nivel de utilización no va a compensar la
inversión en TIC. Otras causas del fracaso de las empresas turísticas son su
incapacidad para: concluir alianzas, reorientar adecuadamente su modelo de
negocio o controlar sus costes. Entre los retos con los que deberá enfrentarse
el sector turístico ante la complejidad creciente de los productos y sistemas
tecnológicos, las cada vez mayores exigencias del consumidor o la existencia de
sitios Web especializados en la comparación de productos turísticos, entre
muchos otros.
Se coincide con Porter (2007) y Caro Encalada (2008), al concluir que el
desarrollo y adopción de las TIC influyen en la forma de competir de las
empresas. En la industria turística (hoteles, tour-operadores, agencias de
viajes, líneas aéreas, etcétera), estas tecnologías han influido también de
diversas formas, pero particularmente en la manera en que las empresas
turísticas distribuyen sus productos en el mercado.
En ese sentido, el
estudio realizado revela la misma necesidad y a nivel de relación cuando se
concluye que existe una correspondencia alta entre el comercio electrónico y
competitividad empresarial en las agencias de viajes y turismo de la región
Puno, 2020. Corroborado por el estudio que muestra que una mayor implementación
de comercio electrónico genera un mayor nivel de competitividad en las
empresas. El coeficiente de correlación que existe entre la variable comercio
electrónico y competitividad es de r= 0,705, lo cual significa que hay una
correlación positiva considerable.
CONCLUSIONES
El uso del comercio
electrónico en las agencias de viajes y turismo de Puno puede mejorar la
competitividad empresarial al permitir un mayor alcance de público y una mejora
en la experiencia de reserva y compra por parte del usuario. Existe una
correlación alta de r= 0.604 entre comercio electrónico y competitividad
empresarial. Además, en la variable comercio electrónico y sus indicadores se
tiene que el 73,0 % de las agencias de viajes casi siempre usan la seguridad,
el 66,2 % casi siempre usan la distribución y el 58,1 % casi siempre usan la
segmentación; en cuanto a la variable competitividad empresarial y sus
indicadores se tiene que el 41,9 % de las agencias de viajes a veces usa la
innovación, el 70,3 % casi siempre usan la tecnología y el 64,9 % casi siempre
usan la agilidad comercial.
Asi mismo, existe relación
moderada entre la seguridad del uso del comercio electrónico con la
competitividad empresarial de las agencias de viajes y turismo de la región
Puno en el año 2020, con r= .541, lo que indica que la seguridad en el comercio
electrónico es muy importante para lograr la competitividad empresarial. Así
mismo, existe relación moderada entre la distribución del uso del comercio
electrónico con la competitividad empresarial, con r= .516, lo que indica que
la distribución en el comercio electrónico es muy importante para lograr la
competitividad empresarial.
Finalmente existe
relación baja entre la segmentación y la competitividad empresarial de las
agencias de viajes y turismo de la región Puno en el año 2020, con r= .301, lo
que indica que, aunque la relación es baja, no cambia la importancia de la
segmentación, aún en el comercio electrónico, por lo que es muy importante para
lograr la competitividad empresarial. No obstante, deben implementarse nuevas
actividades, a fin de ser más competitivos en el mercado.
El comercio electrónico
ha sido una herramienta clave para mejorar la competitividad empresarial en el
sector turístico en todo el mundo, incluyendo las agencias de viajes y turismo
de Puno. La implementación de servicios de comercio electrónico puede brindar a
las agencias de viajes la capacidad de llegar a una audiencia más amplia de
potenciales clientes en línea, mejorar la experiencia de compra y la gestión de
reserva, y hacer más eficiente la gestión operativa de la empresa.
Sin embargo, la
implementación exitosa de comercio electrónico también plantea desafíos y
riesgos de seguridad. Una implementación incorrecta del comercio electrónico
podría conducir a errores operativos, vulnerabilidades de seguridad y una mala
experiencia del usuario, lo que podría disminuir la competitividad empresarial
de la agencia de viajes de Puno.
Por lo tanto, es
importante que las agencias de viajes de Puno tomen en cuenta aspectos como la
seguridad en el comercio electrónico, así como la selección de plataformas
adecuadas y la capacitación del personal que emplea estas herramientas. La
implementación de tecnologías de comercio electrónico también debe ser
coherente con la estrategia general de la empresa, teniendo en cuenta las
necesidades específicas del cliente y las tendencias del mercado turístico.
En resumen, el uso
adecuado del comercio electrónico puede mejorar la competitividad empresarial de
las agencias de viajes y turismo de Puno, sin embargo, es crucial que esta
implementación sea realizada de manera adecuada para maximizar los beneficios y
minimizar los riesgos asociados.
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