https://revistaimpulso.org/
Volumen 4 | Número 8 | Octubre 2024 – Número especial |
ISSN: 2959-9040 | ISNN-L: 2959-9040
| Pág. 82 - 97
Transformación digital
de procesos aduaneros y productividad laboral en Train Perú SAC durante la
pandemia
Digital
transformation of customs processes and labor productivity at Train Perú SAC
during the pandemic
Transformação digital dos processos aduaneiros e da produtividade do
trabalho na Train Perú SAC durante a pandemia
|
Yaritza Jazmin Estrada Izquierdo https://orcid.org/0009-0005-4921-6165 Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima - Perú |
http://doi.org/10.59659/impulso.v.4i8.50
Artículo recibido 10 de julio de 2024 / Arbitrado 24 de julio de 2024 /
Aceptado 21 de septiembre 2024 / Publicado 20 de octubre de 2024
RESUMEN
La
transformación digital es crucial en la evolución del sector aduanal, actuando
como motor de cambio más allá de la tecnología. Esta investigación tuvo como
objetivo determinar la relación de la transformación digital y sus dimensiones
en la productividad laboral de los colaboradores de la Agencia de Aduanas TRAIN
PERÚ durante la pandemia. Se utilizó un diseño no experimental, descriptivo
correlacional, con una muestra de 52 colaboradores a quienes se les aplicaron
dos cuestionarios. Los resultados demuestran que la transformación digital en
la organización se percibió positivamente, optimizando la eficiencia operativa.
Cada mejora digital se asocia con aumento de 0.70 en productividad laboral, los
canales digitales son la dimensión más influyente, con calificación de 0.652.
Se detectan áreas sensibles a mejorar en normatividad y automatización digital,
por lo que se recomienda la implementación de programas de capacitación para
maximizar el potencial de estas herramientas y facilitar la adaptación a nuevas
tecnologías en un entorno comercial complejo.
Palabras clave: Automatización; gestión aduanera;
COVID-19; productividad laboral; transformación digital.
ABSTRACT
Digital transformation is crucial in the evolution of the customs
sector, acting as a driver of change beyond technology. This research aimed to
determine the relationship between digital transformation and its dimensions in
the labor productivity of employees of the TRAIN PERU Customs Agency during the
pandemic. A non-experimental, descriptive correlational design was used, with a
sample of 52 employees to whom two questionnaires were applied. The results
show that digital transformation in the organization was perceived positively,
optimizing operational efficiency. Each digital improvement is associated with
an increase of 0.70 in labor productivity, digital channels are the most
influential dimension, with a score of 0.652. Sensitive areas to improve in
regulations and digital automation are detected, so the implementation of
training programs is recommended to maximize the potential of these tools and
facilitate adaptation to new technologies in a complex commercial environment.
Keywords:
Automation; customs management; COVID-19; labor productivity; digital
transformation.
RESUMO
A transformação
digital é crucial na evolução do setor aduaneiro, funcionando como um motor de
mudança para além da tecnologia. Esta pesquisa teve como objetivo determinar a
relação da transformação digital e as suas dimensões na produtividade do
trabalho dos funcionários da Agência Aduaneira TRAIN PERU durante a pandemia.
Foi utilizado um desenho correlacional descritivo, não experimental, com uma
amostra de 52 colaboradores aos quais foram aplicados dois questionários. Os
resultados demonstram que a transformação digital na organização foi
percecionada de forma positiva, otimizando a eficiência operacional. Cada
melhoria digital está associada a um aumento de 0,70 na produtividade do
trabalho, sendo os canais digitais a dimensão mais influente, com uma pontuação
de 0,652. São detectadas áreas sensíveis para melhoria na regulamentação e
automação digital, pelo que se recomenda a implementação de programas de
formação para maximizar o potencial destas ferramentas e facilitar a adaptação
às novas tecnologias num ambiente comercial complexo.
Palavras chave: Automação; gestão aduaneira; COVID 19;
produtividade do trabalho; transformação digital.
INTRODUCCIÓN
A principios de del año 2020, el mundo experimentó un cambio radical
cuando la Organización Mundial de la Salud declaró oficialmente la pandemia de
COVID-19. Este evento desencadenó efectos globales sin precedentes, planteando
retos y desafíos que nunca antes se habían analizado. Las estrictas medidas de
confinamiento impuestas para frenar la propagación del virus no solo provocaron
una transformación cultural, sino que también alteraron hábitos, relaciones y
rutinas en el ámbito laboral y familiar (Shodiq y Syamsudin, 2019).
Las personas y las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente
a esta nueva realidad, impulsando una transición hacia la transformación
digital como medio para continuar con sus actividades. La necesidad de mantener
el distanciamiento social llevó a muchas organizaciones a adoptar tecnologías
digitales, nuevas formas de trabajo, ambientes digitales y colaborativos para
la mayor cantidad posible de colaboradores, de manera que facilitaran el
trabajo remoto y la comunicación virtual, permitiendo así la continuidad
operativa en un contexto de crisis (Medina et al., 2024).
La tecnología ya era una aliada para impulsar la modernización de las
compañías antes de la pandemia, pero las medidas para mitigar el contagio de
COVID-19 aceleraron las decisiones de transformación digital, con el objetivo
de encontrar herramientas adecuadas para poder responder a los retos impuestos
y continuar creciendo. Entendiendo esta transformación digital como un cambio
cultural en las empresas que reconfigura los procesos operativos y coloca al
cliente en el centro de las decisiones organizacionales, facilitado por la
adopción de nuevas tecnologías. Su objetivo es mejorar la productividad y la
competitividad, así como ofrecer un valor diferencial en los productos y
servicios. Este proceso de transformación se centra en el cliente, considerado
el principal activo de las empresas en la actualidad, junto con la información
generada a partir de esta relación (Camposa et al., 2024).
Por tanto, no se trata simplemente de digitalizar un proceso o la
adquisición de nueva tecnología, alquilar espacio en la nube o instalar un
nuevo Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, la transformación
digital implica un cambio en la mentalidad de toda la compañía. Como
consecuencia de la pandemia, en el lapso de pocas semanas, se desarrollaron
ecosistemas digitales, respondiendo de manera robusta a las nuevas condiciones,
las infraestructuras de telecomunicaciones potenciaron actividades que
permitieron la comunicación y la información de la pandemia en la salud y la
economía (Chiriboga et al., 2022).
Este proceso implica, en general, la integración de tecnologías
digitales en todas las áreas de una empresa, lo que resulta en cambios
fundamentales en la forma en que se llevan a cabo las operaciones y se
interactúa con los clientes. Según un informe de McKinsey & Company Inc
(2024), a pesar de que el 80% de las empresas afirman estar llevando a cabo
esfuerzos de transformación digital, menos del 30% logra implementar con éxito
sus planes. Para Morales y Velásquez (2024), esto refleja la complejidad de la
transformación y la necesidad de un enfoque estratégico.
Uno de los principales beneficios de la transformación digital es la
mejora en la eficiencia operativa. Según Flórez y Enríquez (2024), las empresas que adoptan tecnologías
digitales pueden optimizar sus procesos internos, lo que se traduce en una
reducción significativa de costos y tiempos de producción. Por ejemplo, la
automatización de tareas repetitivas permite a los empleados centrarse en
actividades más estratégicas y creativas, aumentando así la productividad
general. Un estudio realizado por la Secretaría de Estrategias
Industriales (2017), indica que cada mejora en digitalización
puede asociarse con un aumento del 0.70 en productividad laboral. Este cambio
no solo beneficia a las organizaciones desde el punto de vista financiero, sino
que también mejora la satisfacción laboral al permitir a los empleados trabajar
en proyectos más interesantes y desafiantes.
Además, la transformación digital permite a las empresas mejorar la
experiencia del cliente. La implementación de canales digitales facilita una
comunicación más fluida y dinámica con los consumidores, lo que resulta en una
mayor retención de usuarios. Según Giler et al. (2024), la digitalización no solo mejora la
interacción con los clientes, sino que proporciona datos valiosos sobre sus
preferencias y comportamientos. Este tipo de información es fundamental para
personalizar ofertas y mejorar los servicios, lo que a su vez puede llevar a un
aumento significativo en las ventas.
Otro aspecto relevante, es cómo la transformación digital abre nuevas
oportunidades de negocio. Las empresas digitales pueden crear productos y
servicios innovadores que antes no eran viables. La utilización del Big Data y
la inteligencia artificial permite a las organizaciones anticipar las
tendencias del mercado y adaptar sus estrategias comerciales en consecuencia (Hrosul et al., 2023). Esto no solo ayuda a las empresas a
mantenerse competitivas, sino que también les permite explorar nuevos mercados
y fuentes de ingresos.
Las herramientas analíticas avanzadas facilitan el análisis profundo de
grandes volúmenes de datos, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones
informadas y rápidas. Esta capacidad para analizar datos en tiempo real es
especialmente valiosa en un entorno empresarial dinámico donde las condiciones del
mercado pueden cambiar rápidamente. La cohesión interna dentro de una
organización también mejora con la transformación digital. La comunicación
entre departamentos se facilita mediante plataformas digitales que permiten una
colaboración más efectiva. Esto no solo aumenta la eficiencia operativa, sino
que también fomenta un sentido de comunidad entre los empleados, lo cual es
vital para mantener alta moral y productividad (Schmidt et al., 2023).
La cultura organizacional es otro factor determinante para el éxito de
la transformación digital. Las empresas deben adoptar una mentalidad abierta al
cambio, donde todos los empleados comprendan el valor de las herramientas
digitales. Esto implica no solo invertir en tecnología, sino también en
capacitación y desarrollo profesional para garantizar que el personal esté
preparado para utilizar de manera efectiva estas herramientas. La formación
continua es esencial para maximizar el potencial de las tecnologías digitales y
asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos
estratégicos de la empresa.
En términos de toma de decisiones, la transformación digital permite un
enfoque más basado en datos (Benitez et al., 2020).
En resumen, el impacto de la transformación digital en las empresas es
profundo y multifacético. Desde mejorar la eficiencia operativa hasta abrir
nuevas oportunidades comerciales, su influencia se siente en todos los aspectos
del negocio moderno.
Con respecto al sector aduanero, la transformación digital está
teniendo un impacto significativo. Las aduanas son esenciales para el comercio
internacional y están adoptando tecnologías digitales para mejorar sus procesos
operativos. La implementación de sistemas automatizados permite una gestión más
eficiente del flujo de mercancías, reduciendo tiempos de espera y costos
asociados. Además, el uso de plataformas digitales facilita la comunicación
entre agentes aduaneros y comerciantes, mejorando así la transparencia y
reduciendo los errores humanos (Shubailat et al., 2024).
De manera especial, en su investigación, Guerrero et al. (2023), especifican que durante el período de la
pandemia de COVID-19, la transformación digital en los procesos aduaneros tuvo
un impacto positivo significativo, facilitando la adaptación a un entorno de
comercio internacional cambiante. La necesidad de minimizar el contacto físico
impulsó a las aduanas a implementar plataformas digitales que permitieron la
automatización de trámites y la simplificación de procesos, lo que resultó en
una mayor eficiencia y agilidad en el despacho de mercancías.
Por ejemplo, en Perú, la Aduana logró digitalizar hasta el 95% de sus
procesos, lo que no solo mejoró la rapidez en la gestión aduanera, sino que
también fortaleció la capacidad de respuesta ante emergencias sanitarias al
priorizar el despacho de productos esenciales. Este avance tecnológico no solo
optimizó los recursos disponibles, sino que también sentó las bases para una
mayor competitividad en el comercio exterior, permitiendo a las agencias
aduaneras adaptarse a las nuevas exigencias del mercado global post-pandemia (Choquemamani y Ruiz, 2019).
La digitalización también está permitiendo que las aduanas se adapten
mejor a las demandas cambiantes del comercio global. Según Shubailat et al., (2024), durante situaciones excepcionales como la
generada por la COVID-19 o crisis económicas, aquellas aduanas que han
invertido en tecnología han podido mantener operaciones fluidas sin interrupciones
significativas. Esto demuestra cómo la transformación digital no solo es
beneficiosa desde una perspectiva operativa, sino que también contribuye a la
resiliencia organizacional.
Sin embargo, el camino hacia la transformación digital no está exento
de desafíos. Un informe revela que muchas empresas enfrentan dificultades para
implementar cambios significativos debido a una falta de preparación cultural y
organizativa. Para Dwivedi et al. (2023), la resistencia al cambio es un obstáculo
común; por lo tanto, es esencial fomentar una cultura organizacional que valore
la innovación y el aprendizaje continuo. Los líderes empresariales desempeñan
un papel crucial en este proceso al ser modelos a seguir y al promover un
entorno donde los empleados se sientan seguros para experimentar con nuevas
tecnologías.
El sector aduanero no está exento de estos retos, a pesar de los
avances en la transformación digital y sus impactos positivos en los procesos
aduaneros, se enfrentan en la actualidad varios desafíos que deben ser
atendidos. Uno de los principales es el aumento de la carga de trabajo debido
al crecimiento del comercio electrónico, que ha incrementado el volumen de
pequeñas transacciones y requiere una adaptación eficiente por parte de las aduanas.
Además, la digitalización demanda una vigilancia más estricta y sistemas de
seguridad robustos; la armonización regulatoria también se presenta como un
obstáculo, ya que las diferencias en normativas entre países pueden generar
retrasos y confusiones (Ilia y Garrido, 2023).
Otro desafío importante, según Pérez et al. (2024), es la capacitación del personal, ya que la
implementación de nuevas tecnologías requiere que los empleados estén
adecuadamente formados. Por último, la integración de tecnologías emergentes
como inteligencia artificial, blockchain o la Internet de las Cosas, puede ser complicada y costosa. Sin
embargo, a pesar de estos desafíos, la transformación digital tiene un impacto
positivo en la productividad al permitir la reducción de tiempos de espera
gracias a la automatización de trámites, mejora la trazabilidad mediante
tecnología, optimiza recursos al minimizar la burocracia, facilita el
intercambio seguro de información y gestionar el riesgo de manera más efectiva
al procesar grandes volúmenes de datos. Existen otras áreas críticas donde se
necesita mejorar dentro del sector aduanero, ya que, a pesar del avance
tecnológico, muchos procesos siguen siendo manuales o poco eficientes debido a
normativas obsoletas.
Teniendo en cuenta lo expuesto, es necesario cuestionarse: ¿cuál es la
incidencia de la transformación digital en la productividad laboral del sector
aduanero? ¿de qué manera influyó la COVID-19 en este aspecto? Es por ello que
la presente investigación se propone determinar la relación e impacto de la
transformación digital y sus dimensiones en la productividad laboral de los
colaboradores de la Agencia de Aduanas TRAIN PERÚ SAC, Perú durante la
COVID-19.
MÉTODO
La investigación se
llevó a cabo en la Agencia de Aduanas TRAIN PERÚ SAC, ubicada en la provincia
constitucional del Callao, durante la pandemia de COVID-19. Se utilizó un
diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional.
El estudio analiza la
variable de transformación digital de procesos aduaneros y sus dimensiones: a)
normatividad en emergencia, b) automatización digital y c) canales digitales.
Se examina su influencia en la variable de productividad laboral de los
colaboradores, que incluye las siguientes dimensiones: a) capital humano, b)
satisfacción laboral y c) participación. La población del estudio estuvo
compuesta por 60 colaboradores activos. A través de un muestreo aleatorio
simple, se seleccionó una muestra de 52 colaboradores.
Para el estudio, se
utilizó una técnica de recolección de datos mediante una encuesta tipo escala
de Likert, compuesta por 30 ítems. Se emplearon dos cuestionarios como
instrumentos: uno para evaluar la transformación digital de procesos aduaneros
y otro para medir la productividad laboral. Ambos cuestionarios mostraron
coeficientes de fiabilidad Alfa de Cronbach de 0.903 y 0.926, respectivamente,
lo que indica una excelente consistencia interna, ya que ambos valores superan
el umbral de 0.70.
Se utilizó la prueba
de Kolmogorov-Smirnov para validar las suposiciones sobre la normalidad y
comparar distribuciones en el análisis de datos, relacionados con la
productividad y la transformación digital.
RESULTADOS
El
análisis de los datos obtenidos revela que los colaboradores encuestados de la
Agencia de Aduanas TRAIN PERÚ SAC, manifiestan que el nivel de transformación
digital de los procesos aduaneros que en todas las dimensiones es bueno. En
particular, el 88.5% calificó la dimensión de automatización digital como
buena, seguida por el 73.1% en la de normatividad en emergencia y el 65.4% en
la de canales digitales. Solo el 1.9% considera las dimensiones de normatividad
en emergencia y canales digitales en un nivel malo; este porcentaje es
relativamente bajo, lo que sugiere que la mayoría de los colaboradores tienen
una percepción positiva o al menos neutral sobre estas dimensiones, podría ser
útil implementar programas de capacitación o comunicación para asegurar una
mejora continua y un mayor nivel de satisfacción entre todos los colaboradores.
(Gráfico 1).
Gráfico 1.
Niveles de las dimensiones de transformación digital de
procesos aduaneros.
Para la variable de
productividad laboral, se aprecia que en la dimensión participación, prevalece
el nivel alto con el 69.2% de encuestados, en la dimensión capital humano y
satisfacción laboral predomina el nivel moderado con el 57.7% y 55.8%
respectivamente; solo el 1.9% considera malo el nivel de la dimensión de
capital humano (Gráfico 2).
Gráfico 2.
Niveles de las dimensiones de la productividad laboral.
Prueba de normalidad
Por otro lado, la dimensión de
normatividad en emergencia muestra un estadístico de 0.159 y un p-valor de
0.002, por lo que no sigue una distribución normal. La dimensión de
automatización digital presenta un estadístico de 0.145 y un p-valor de 0.008,
lo que también sugiere una falta de normalidad.
Tabla 1.
Análisis de normalidad de las
puntuaciones de las variables y/o dimensiones.
|
Variable/dimensiones |
Kolmogorov-Smirnova |
||
|
Estadístico |
gl |
p-valor |
|
|
Transformación digital de procesos
aduaneros |
,069 |
52 |
,200* |
|
Productividad laboral |
,122 |
52 |
,051 |
|
Normatividad en emergencia |
,159 |
52 |
,002 |
|
Automatización digital |
,145 |
52 |
,008 |
|
Canales digitales |
,095 |
52 |
,200* |
a. Corrección de significación de Lilliefors
* Límite inferior de la significación verdadera
En resumen, mientras que las variables de transformación digital, productividad
laboral y canales digitales se distribuyen normalmente, las dimensiones de
normatividad en emergencia y automatización digital no lo hacen, lo que implica
que se deben considerar métodos no paramétricos o transformaciones adecuadas
para el análisis de estas últimas variables.
Resultados inferenciales
El análisis de los datos de la tabla 2, revela relaciones significativas
entre las dimensiones de la transformación digital de procesos aduaneros y la
productividad laboral. En primer lugar, la transformación digital general
muestra una correlación positiva moderada a fuerte (0.619) con la
productividad, indicando que a medida que se mejora esta dimensión, también
aumenta la productividad laboral. El modelo de regresión indica que cuando la
transformación digital de procesos aduaneros aumenta en una unidad, la
productividad laboral aumenta en promedio 0.70, también el p-valor es menor que
0.01, por lo que influye significativamente en la productividad laboral. El
38.3% de la variabilidad en la productividad laboral se debe a la influencia en
los cambios de la transformación digital de procesos aduaneros.
En cuanto a la normatividad en emergencia, se observa una correlación
positiva moderada (0.425), con un aumento esperado de 1.06 unidades en la productividad
por cada unidad de mejora en esta dimensión; sin embargo, solo explica el 18.5%
de la variabilidad en productividad. La automatización digital presenta una
correlación positiva moderada (0.491), con un impacto más fuerte que la
normatividad, donde se espera un incremento de 1.75 unidades en la
productividad por cada unidad de mejora, explicando el 28.8% de su
variabilidad.
Tabla 2.
Análisis de la influencia de las
dimensiones de la transformación digital de procesos aduaneros en la
productividad laboral.
|
|
Productividad laboral |
Modelo de regresión |
p-valor |
R2 |
||||||
|
Transformación digital de procesos
aduaneros |
Correlación de Pearson |
.619** |
Y=14.20+0.70X |
.000 |
.383 (38.3%) |
|||||
|
Normatividad en emergencia |
Correlación Spearman |
.425** |
Y=36.21+1.06X |
.000 |
.185 (18.5%) |
|||||
|
p-valor |
.002 |
|||||||||
|
n |
52 |
|||||||||
|
Automatización digital |
Correlación Spearman |
.491** |
Y=18.74+1.75X |
.000 |
.288 (28.8%) |
|||||
|
p-valor |
.000 |
|||||||||
|
n |
52 |
|||||||||
|
Canales digitales |
Correlación de Pearson |
.652** |
Y=16.97+2.06X |
.000 |
.425 (42.5%) |
|||||
|
p-valor |
.000 |
|||||||||
|
n |
52 |
|||||||||
Nota:
**=La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral); R2=coeficiente
de determinación; Y=productividad laboral; X=dimensiones de la
transformación digital.
Finalmente, los canales digitales muestran la correlación más fuerte
(0.652), sugiriendo que, por cada unidad de mejora en esta dimensión, se espera
un aumento significativo de 2.06 unidades en la productividad laboral,
explicando el 42.5% de su variabilidad.
En conjunto, estos
hallazgos indican que todas las dimensiones analizadas tienen un impacto
positivo y significativo en la productividad laboral, siendo los canales
digitales los más influyentes, lo que sugiere que las estrategias enfocadas en
mejorar esta área podrían ser particularmente efectivas para aumentar la
productividad en el contexto aduanero.
En la Tabla 3 se
presentan los resultados de la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov
aplicada a los residuos de los modelos de regresión de la tabla 2, que evalúan
la influencia de la transformación digital de procesos aduaneros, la
normatividad en emergencia y los canales digitales en la productividad laboral.
Los resultados indican que estos residuos tienden a seguir una distribución
normal (p-valor mayor que 0.05), lo que significa que los resultados son
válidos y pueden utilizarse para realizar predicciones. Por otro lado, en el
modelo de regresión que analiza la influencia de la automatización digital en
la productividad laboral, los residuos no presentan una distribución normal
(p-valor menor que 0.05). Esto sugiere que los resultados de este modelo deben
interpretarse con precaución al realizar predicciones sobre valores futuros.
Análisis de normalidad de los
residuos del modelo de regresión
|
|
Kolmogorov-Smirnova |
||
|
Estadístico |
gl |
p-valor |
|
|
Residuos del modelo de regresión
(transformación digital) |
,060 |
52 |
,200* |
|
Residuos del modelo de regresión
(normatividad en emergencia) |
,093 |
52 |
,200* |
|
Residuos del modelo de regresión
(automatización digital) |
,139 |
52 |
,014 |
|
Residuos del modelo de regresión (canales
digitales) |
,060 |
52 |
,200* |
a. Corrección de
significación de Lilliefors
* Límite inferior de la
significación verdadera
En resumen, mientras
que los modelos relacionados con transformación digital, normatividad en
emergencia y canales digitales muestran residuos normalmente distribuidos, el
modelo de automatización digital requiere una interpretación cautelosa debido a
su falta de normalidad, destacando la importancia de verificar este supuesto en
el análisis estadístico.
DISCUSIÓN
Durante la pandemia
de COVID-19, la transformación digital en los procesos aduaneros ha tenido un
impacto positivo significativo, lo que resultó en una mayor eficiencia y
agilidad en el despacho de mercancías, lo que ha sido corroborado con los
resultados de la presente investigación.
Para la contrastación
de los hallazgos obtenidos con los estudios previos, es importante tener
presente que, de acuerdo a los resultados se determinó que la transformación
digital de procesos aduaneros tiene una influencia significativa en la
productividad laboral, siendo congruente con los resultados de Medina et al. (2022), que en su
estudio sobre las competencias digitales en la productividad de los servidores
públicos en Perú, demostraron la influencia significativamente positiva en la
productividad con un nivel de significancia de p < 0,001, también observaron
que varias dimensiones, incluidas las habilidades de información, comunicación,
creatividad, seguridad y empatía digital, también influyen significativamente
en la productividad.
Estudios como el de Crovetto y Yupanqui (2024), han
destacado proyectos de automatización que han logrado disminuir el tiempo de
despacho de mercancías en un 37%, lo que refleja mejoras en la eficiencia
operativa. Además, investigaciones como la realizada por Uribe (2023), han
evidenciado que la digitalización de trámites aduaneros no solo facilita la
operatividad, sino que también contribuye a un manejo más ágil y seguro de las
cadenas logísticas.
Por su parte, Ajuría et al. (2023), propone una
metodología de transformación digital para incrementar la competitividad de las
pymes de logística ligera en el Perú; sus resultados muestran que todas las
variables están altamente correlacionadas con el nivel de transformación
digital de cada pyme, la mayor correlación se observa en la variable
productividad (0,9260) y el menor valor en la rentabilidad (0,8588), indicando
que, al mejorar sus variables, mejora el nivel de transformación digital de la
empresa. Asimismo, estos resultados son apoyados por Ye y Tong (2021), quienes
investigaron sobre la influencia de la transformación digital de las empresas
de comercio exterior en su desempeño empresarial, concluyendo que la
transformación digital moderniza el control interno y la capacidad de
innovación de la empresa, mejorando así su desempeño central. Consideran,
además, que se debe realizar la selección tecnológica adecuada para maximizar
los beneficios de la transformación digital para el negocio.
En la presente
investigación se identificó que la normatividad en emergencia tiene una
influencia significativa en la productividad laboral, lo que concuerda con los
resultados de Lebid et al. (2021), quienes en
su estudio sobre la eficacia de la simplificación de los trámites aduaneros
sobre la base de la digitalización, demostraron que las innovaciones y
normativas dadas por el estado del Servicio Estatal de Aduanas de Ucrania
condujeron a la inmersión de la digitalización, demostrando una mejora
significativa del 15% en comparación con 2019; sin embargo, aun los
procedimientos no están suficientemente automatizados ni regulados.
La implementación de
regulaciones adecuadas es esencial para facilitar la adopción de tecnologías
digitales que optimicen los procesos y mejoren la eficiencia operativa en las
aduanas. Autores como Piscoya y Mena (2023), han
investigado cómo la digitalización de los procedimientos aduaneros puede
simplificar trámites y mejorar la gestión del comercio exterior. Según su
análisis, la modernización de la normativa aduanera es crucial para permitir la
virtualización de procesos como la valoración aduanera y la clasificación
arancelaria, lo que a su vez favorece un entorno más ágil y competitivo en el
comercio internacional.
La transformación
digital en las aduanas no solo implica la adopción de nuevas tecnologías, sino
también una revisión exhaustiva de las normativas existentes que puedan
obstaculizar este avance. En este sentido, el informe de Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo
Industrial (2021), destaca que
las normas armonizadas son fundamentales para facilitar la digitalización en la
industria. Estas normas no solo complementan las regulaciones, sino que también
contribuyen a políticas más amplias de transformación digital, promoviendo la
interoperabilidad y eficiencia entre productos y procesos. La implementación de
marcos normativos flexibles y adaptativos es esencial para abordar los desafíos
que surgen con el avance tecnológico, permitiendo a las organizaciones adaptarse
rápidamente a un entorno cambiante.
Según este informe,
la interrelación entre normatividad y automatización digital también se refleja
en cómo estas iniciativas pueden contribuir al desarrollo sostenible. Las
normas adecuadas pueden impulsar prácticas sostenibles al mejorar la eficiencia
operativa y reducir el desperdicio en los procesos industriales. En el contexto
aduanero, esto significa no solo mejorar la velocidad y precisión de los
trámites, sino también contribuir a un comercio más responsable desde un punto
de vista ambiental.
Es importante
destacar que el éxito en la implementación de estas transformaciones depende en
gran medida de la colaboración entre diferentes actores del sector público y
privado. La creación de un marco integral que fomente alianzas estratégicas es
fundamental para garantizar que todos los involucrados se beneficien del
proceso de transformación digital. Según Herrera y Portela (2022), fomentar una
cultura colaborativa entre empresas e instituciones públicas puede acelerar
significativamente la adopción de tecnologías digitales en las aduanas.
Se coincide con Guadalupe (2021), quien
analiza la influencia de la COVID-19 en el comercio exterior peruano y propone
lecciones por aprender, donde afirma que, con la llegada de la pandemia el
gobierno desarrolló protocolos de crisis los cuales permitieron afrontar de
manera exitosa las exigencias operativas, validando su rápido accionar a través
de su legislación y normatividad que se centró en el aprovechamiento de la
tecnología. Así también Moscoso (2021), afirma que
la adopción de procedimientos cibernéticos, aprovechando la infraestructura
tecnológica y normativa, logró sacar a flote el comercio exterior.
La influencia
significativa de la automatización digital en la productividad laboral de los
colaboradores de la Agencia TRAIN PERÚ SAC en la provincia Constitucional del
Callao durante la pandemia, es corroborada por Sánchez (2024), quien
realiza una propuesta de mejora de procesos por aprovechamiento de tecnología
digital del departamento asesoría COMEX en empresa aduanera de Guayaquil;
concluyendo que la digitalización de los procesos mejora la facilidad de
gestión de datos, a través de herramientas que optimizan y mejoran las
capacidades de servicio.
Los procesos
automatizados y digitalizados aumentan la productividad, dependiendo de la
cantidad de servicios trabajados y del tiempo de respuesta. Guardando relación
con los resultados de Granda y Bermeo (2022), en su
análisis sobre la transformación digital y la propuesta metodológica para la
automatización de procesos desde el enfoque de Buenas Prácticas de Manufactura,
demostraron que con la automatización digital los reprocesos se redujeron del
60% al 10% y no se llegó a 0% debido a que aún existen normativas próximas a
ser automatizadas, afirmando que la automatización digital aporta mejoras en el
desempeño de los procesos de la organización.
Las conclusiones de Albarracín (2023), ratifican
que los canales digitales tienen una influencia significativa en la
productividad laboral; ya que en su análisis sobre la transformación aduanera y
la aplicación de la inteligencia artificial en las aduanas de Bogotá, concluye
que con la adopción de tecnologías se logra crear un entorno aduanero más confiable,
ágil, rentable, aportando mejoras sustanciales a través de sus entornos y
canales digitales; sin embargo, se debe orientar la constante supervisión de la
transformación digital para garantizar la continuidad de su éxito.
Los resultados de la
presente investigación y los obtenidos por otros autores, confirman que durante
la pandemia de COVID-19, la transformación digital en los procesos aduaneros
tuvo un impacto positivo significativo, facilitando la adaptación a un entorno
de comercio internacional cambiante. La investigación corrobora que la
transformación digital influye significativamente en la productividad laboral,
alineándose con estudios previos que demuestran la relación entre competencias
digitales, metodologías de transformación, desempeño empresarial, adopción
tecnológica y digitalización de procesos, con el fin de mejorar la gestión
aduanera.
CONCLUSIONES
Los resultados
demuestran que el 88.5% de los colaboradores de la Agencia de Aduanas TRAIN
PERÚ SAC calificaron la automatización digital como buena, lo que indica una
percepción general favorable hacia la transformación digital en los procesos
aduaneros. Este alto porcentaje sugiere que las iniciativas implementadas han
sido efectivas en mejorar la eficiencia operativa, lo que es fundamental para
adaptarse a las exigencias del comercio internacional durante y después de la
pandemia.
Se encontró una
correlación positiva moderada a fuerte (0.619) entre la transformación digital
y la productividad laboral, lo que implica que un aumento en la digitalización
de los procesos aduaneros está asociado con un incremento en la productividad
laboral. Esto se traduce en que, por cada unidad de mejora en la transformación
digital, se espera un aumento promedio de 0.70 en la productividad, destacando
la importancia de continuar invirtiendo en tecnologías digitales.
Los canales digitales
mostraron ser la dimensión más influyente, con una correlación de 0.652,
sugiriendo que, por cada unidad de mejora en esta área, se espera un incremento
de 2.06 unidades en la productividad laboral. Este hallazgo resalta la
necesidad de enfocar estrategias en el fortalecimiento y optimización de los
canales digitales para maximizar el rendimiento y competitividad del sector
aduanero.
Aunque las
dimensiones de normatividad en emergencia y automatización digital fueron
valoradas positivamente, presentaron un 1.9% de calificaciones negativas. Esto
indica que aún existen áreas críticas que requieren atención, especialmente en
el contexto normativo, donde el 18.5% de la variabilidad en productividad se
explica por mejoras en esta dimensión. Se recomienda implementar programas de
capacitación y comunicación para abordar estas debilidades y garantizar una
mejora continua en los procesos aduaneros.
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