https://revistaimpulso.org/
Volumen 4 | Número 8 | Octubre 2024 – Número especial |
ISSN: 2959-9040 | ISNN-L: 2959-9040
| Pág. 143 - 157
La gestión de procesos
y la productividad laboral en la municipalidad de Huancavelica
Process
management and labor productivity in the municipality of Huancavelica
Gestão de processos e produtividade do trabalho no município de
Huancavelica
|
Aderlyn Mauro Aroni-Villavicencio https://orcid.org/0000-0001-6660-6716 Universidad Nacional de Huancavelica Huancavelica – Perú. |
Víctor Marcelino
López-Lino https://orcid.org/0000-0003-1638-4662 Universidad Nacional de Huancavelica Huancavelica – Perú. |
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Jaime Rodrigo
Salazar-Espinoza https://orcid.org/0000-0001-9402-2638 Universidad Nacional de Huancavelica Huancavelica
– Perú. |
Lilian Baños-Medina https://orcid.org/0000-0002-4922-3729 Universidad Nacional de
Huancavelica Huancavelica – Perú. |
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Teofila Chanca-Mucha https://orcid.org/0000-0001-7718-8361 Universidad Nacional de Huancavelica Huancavelica
– Perú. |
Maximiliano Yaulilahua-Huacho https://orcid.org/0000-0002-7064-0375 Universidad Nacional de Huancavelica Huancavelica – Perú. |
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http://doi.org/10.59659/impulso.v.4i8.54
Artículo recibido 16 de junio de 2024 / Arbitrado 29 de junio de 2024 /
Aceptado 03 de septiembre 2024 / Publicado 20 de octubre de 2024
RESUMEN
Una
gestión eficientemente de los procesos empresariales beneficia a todos sus
colaboradores permitiendo un flujo laboral eficaz, una comunicación expedita
entre ellos y una mayor capacidad para evaluar el desempeño. El presente
trabajo presta atención a determinar la relación entre la gestión de procesos y
la productividad laboral de los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial de Huancavelica, Perú. Por las particularidades la
investigación corresponde a un diseño no experimental, de corte transversal,
descriptiva-correlacional. Para explicar el problema de estudio, se acudió a la
investigación bibliográfica y de campo, se utilizó métodos teóricos, empíricos
y estadísticos. El análisis se realizó mediante la estadística descriptiva e
inferencial; el cálculo de la correlación de Spearman fue de 0.480 con un 95%
de confiabilidad. En el resultado propuesto, se destaca la permanente
actualización de la problemática que se investiga, con una efectiva gestión de
procesos en la municipalidad.
Palabras clave: Administración; colaboradores; gestión
por procesos; productividad laboral; organización.
ABSTRACT
An efficient management of business processes benefits all its
collaborators, allowing for an effective workflow, prompt communication among
them, and a greater capacity to evaluate performance. This work focuses on
determining the relationship between process management and the labor
productivity of administrative workers at the Provincial Municipality of
Huancavelica, Peru. Due to its particularities, the research corresponds to a
non-experimental design, cross-sectional, descriptive-correlational. To explain
the study problem, bibliographic and field research was conducted, utilizing
theoretical, empirical, and statistical methods. The analysis was performed
using descriptive and inferential statistics; the Spearman correlation
calculation was 0.480 with a 95% confidence level. The proposed result
highlights the ongoing update of the investigated issue, with effective process
management in the municipality.
Keywords:
Administration; collaborators; process management; labor productivity; organization.
RESUMO
Uma
gestão eficiente dos processos empresariais beneficia todos os seus
colaboradores, permitindo um fluxo de trabalho eficaz, uma comunicação rápida
entre eles e uma maior capacidade de avaliar o desempenho. Este trabalho se
concentra em determinar a relação entre a gestão de processos e a produtividade
laboral dos trabalhadores administrativos da Prefeitura Provincial de
Huancavelica, Peru. Devido às suas particularidades, a pesquisa corresponde a
um design não experimental, transversal, descritivo-correlacional. Para
explicar o problema de estudo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de
campo, utilizando métodos teóricos, empíricos e estatísticos. A análise foi
realizada por meio de estatísticas descritivas e inferenciais; o cálculo da
correlação de Spearman foi de 0,480 com um nível de confiança de 95%. No
resultado proposto, destaca-se a atualização contínua da problemática
investigada, com uma gestão de processos eficaz na prefeitura.
Palavras chave: Administração; colaboradores; gestão
por processos; produtividade laboral; organização.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, se
presencia un mundo cambiante y globalizado. La sociedad se encuentra
institucionalizada y compuesta de organizaciones a nivel global y, a medida que
se avanza, se atraviesan situaciones de cambios e incertidumbre, donde las
organizaciones deben estar preparadas para las nuevas necesidades que surgen
día a día y de esta manera innovar con nuevas ideas que les permita convertirse
en una organización más competitiva y con alta productividad. Debido a ello, se
necesita contar con una gestión eficientemente de los procesos empresariales,
lo que beneficia a todos sus colaboradores permitiendo un flujo laboral eficaz,
una comunicación expedita entre ellos y una mayor capacidad para evaluar el
desempeño como una variable de la cual depende la productividad de los
empleados en una organización.
En los últimos
treinta años, el recurso humano, ha ido ocupando un lugar preponderante en las organizaciones,
por su decisivo rol, tanto en los resultados productivos o de servicios, como
en sus aportes en las innovaciones y en el desarrollo global de la gestión,
cada una de ellos con el firme propósito de contribuir al desarrollo educativo,
económico, social y cultural del país.
En base a lo descrito
es fundamental el amplio estudio de la gestión organizacional y la
productividad laboral, variables del presente estudio, el que tiene su
basamento en diversas teorías, tales como Alva y Juarez (2015) sostenían que el
éxito de los principios requería una "revolución total de la
mentalidad" de los obreros y patrones. En lugar de pelearse por las
utilidades, las dos partes deberían poner su empeño en elevar la producción, y
en su opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a tal grado que los
obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas. En pocas
palabras, el citado autor pensaba que tanto obreros como patrones tenían el
mismo interés en elevar la productividad.
Por un lado, las
empresas tienden a presentar dificultades en sus procesos operativos, de apoyo
y hasta estratégicos, de igual manera en su entorno laboral, por lo que
ocasiona que la productividad disminuya. Es por ello, que las empresas se
alinean en poder ser diferenciadas por su competitividad, presentando lo más
mínimo en equivocaciones, dado que se encuentran esperando nuevas oportunidades
para innovar y perfeccionar sus procesos basados en una constante optimización.
Valdés (2010) señala que actualmente las organizaciones están presentes en un
mundo mercantilista, en el que se expresa la competitividad y la globalización.
En ese sentido, para alcanzar excelentes resultados, se requiere de la gestión
de actividades y recursos a través de metodologías y el uso de herramientas para
alcanzar sus objetivos.
Con respecto al tema,
actualmente existe una tendencia adoptada por muchas empresas que optan por una
organización horizontal, esto debido a que la sociedad ha evolucionado y con
esto se hace necesario que los procesos internos sean más simples y que las
relaciones entre los colaboradores avancen a ser más colaborativas y menos
jerárquicas.
Así también, la
gestión de procesos sin que se pueda calificar como la “respuesta perfecta” es
una propuesta que puede mejorar el desempeño de muchas organizaciones, sin
embargo se puede concluir que de acuerdo con la opinión de diversos autores,
las organizaciones han evolucionado de tal manera que se conforman sus
estructuras organizacionales de manera horizontal en aras de una mejor fluidez
de labores, adquiriendo más confianza con relación a sus colaboradores y
excelentes resultados para la alta gerencia empresarial.
Existen muchos
estudios acerca de la gestión por proceso, según Asturias Corporation
Universidad (2000) expone que: La gestión por procesos es un sistema que
permite identificar, comprender, y elevar un valor agregado en los procesos de
una organización. De esa forma, debe cumplir con la estrategia y objetivo ya
planificados para maximizar la satisfacción de clientes.
Luego, Moscoso (2020)
indica que: la gestión comprende como un estilo de administración diferente a
las estructuras tradicionales, en el que el cliente es prioridad sobre todas
las tareas asignadas. Asimismo, el autor sostiene que tanto como conocimientos,
herramientas y actividades determinadas llevándose a cabo en colaboración y
participación entre las áreas permiten beneficiar tanto a la empresa como al
cliente.
Además, Pardo (2017)
plantea una diferencia entre gestión de proceso y gestión por proceso. Por un
lado, favorece en la estructuración y realización eficiente a través del ciclo
de planear, hacer, verificar y actuar (PHVA). Por otro lado, comprende ir más a
fondo, tratando de implementar la visión de una organización mediante sus
procesos, considerando como una cadena de actividades que empieza con la
atención a los requerimientos del cliente y culmina con su satisfacción.
En Perú, el modelo de
gestión por procesos pretende intentar mejorar la misión de las empresas a
través de las altas expectativas de sus grupos de interés, así como lo que las
instituciones hacen para satisfacerla, en lugar de centrarse en las estructuras
organizativas jerárquicas y funciones de cada unidad.
Por lo tanto, se
puede afirmar que la gestión organizacional y la gestión por procesos hoy se
convierte en una forma de mejora para todas las empresas, debido a los cambios
en el mercado económico, los procesos de competitividad, los enfoques actuales
en donde la gestión por procesos es fundamental y además se debe trabajar
sistemáticamente para mejorar las contradicciones interministeriales reduciendo
las existentes contradicciones y las grandes brechas en el diseño estructural,
como desigualdades entre responsabilidad y autoridad, débiles líneas
funcionales y ejecutivas y otras brechas que son importantes analizar para
mejorar la acción principal de las instituciones públicas, brindando un
servicio de calidad en beneficio de la población.
El actual estudio
permitirá determinar la relación entre la variable “gestión por procesos” y la
variable “productividad”. Por medio de los resultados, se espera que la empresa
pueda conocer las opiniones de sus trabajadores respecto a los procesos que se
desarrollan dentro de sus áreas y se pueda tomar decisiones para brindar
soluciones a los problemas presentados. Se aplicó una eficiencia notable,
incluida en una visión futurista, co-privada de una serie de experimentos que
en última instancia tienen como objetivo optimizar todo lo que trató de manera
desorganizada, para que en la era actual se pueda gestionar el proceso, pero
continuar trabajando con la estructura organizativa anterior.
Estos indicadores
permiten evaluar los niveles del PIB por volumen de trabajo y tomar en cuenta
tasas de crecimiento, obteniendo así datos muy importantes sobre la eficiencia
y calidad del talento humano en los diferentes procesos productivos, vistos
desde un cierto punto de vista económico, sociales y añadir otras aportaciones
complementarias e innovaciones innovadoras que puedan incluirse en este
proceso.
Analizando la gran
importancia del aspecto informativo del sector, que constituye el registro
estatal como un indicador importante para considerarlo capaz de medir los
avances logrados de este modo, para alcanzar los Objetivos de Desarrollo del
Milenio (ODM, 2015), que en su Objetivo 01, erradicar la pobreza y el hambre,
fue considerado entre las acciones a tener en cuenta. Considerar el indicador
propuesto para mejorar el progreso y alcanzar los objetivos de lograr un
crecimiento económico sostenible (ODS), bajo el Objetivo 08, es decir, aquel
que promueva el crecimiento económico sostenible, inclusivo y sostenible, el
empleo saludable y productivo y una fuerza laboral decente para todos.
Además, cabe señalar
que dentro de las instituciones públicas a nivel de Huancavelica el tema de la
productividad laboral no ha sido tomado muy en serio como en la gran mayoría de
las instituciones estatales y que es necesario tomar en cuenta el estado de la
producción, es por ello que se pretende establecer si existe un buen desempeño
laboral de los empleados administrativos de la municipalidad provincial de
Huancavelica, dado que la gestión de los procesos se realiza de acuerdo con la
Política Nacional de Modernización de gestión de servicios públicos.
La problemática que
se ha identificado permitirá reconocer la relación de la gestión por procesos
con la productividad laboral de los trabajadores administrativos en el ámbito
Municipal, también si existe relación entre Diagnóstico e Identificación de
Procesos como dimensión de la Gestión de Procesos y Productividad Laboral en
los trabajadores administrativos en el ámbito Municipal de Huancavelica, Perú.
Referirse a cerca de
gestión organizacional y productividad laboral es describir el trabajo
desplegado en el ambiente interno y externo de la organización, porque la
eficiente labor permite alcanzar los estándares de calidad que necesita cada
producto o servicio ofertado y por ende la institución en su totalidad. Por lo
descrito, y por la importancia del tema, se acentúa lo significativo del
estudio y, se propone el siguiente objetivo: conocer la gestión organizacional
y la dinámica de productividad laboral en los trabajadores administrativos en
el ámbito Municipal de Huancavelica, Perú.
MÉTODO
El enfoque de este
estudio atendiendo a su nivel de profundidad la investigación fue un diseño es
de campo o no experimental de corte transversal, dado que no se manipuló
ninguna variable, solo fueron observadas en su contexto natural y analizado
posteriormente. Los métodos del orden teórico: analítico-sintético,
inductivo-deductivo y el análisis documental se emplea en la revisión
bibliográfica sobre gestión organizacional y productividad laboral en la
dinámica de productividad laboral en los trabajadores administrativos en el
ámbito Municipal de Huancavelica, Perú; y de orden empírico: observación
participante, entrevistas grupales en su modalidad grupos de discusión (Porto y
Ruiz, 2014).
La población estuvo
conformada por 70 empleados administrativos de la Municipalidad Provincial de
Huancavelica. Con respecto a la muestra, se procedió a desarrollar la
investigación tomando en consideración a todos los elementos que componen la
población, dado que los costos y la accesibilidad a las unidades de análisis se
presentaban todas las condiciones favorables para poder trabajar con el 100% de
los empleados administrativos de la Municipalidad, por lo tanto, no fue
necesario la aplicación de algún método muestral. Su utilidad fue necesaria
para aplicar el instrumento de medición.
Este estudio tiene
como objetivo analizar la relación entre dos variables: la gestión por procesos
y la productividad laboral. La información se recopiló y se procesó a partir de
las respuestas a preguntas específicas contenidas en formularios digitales o
impresos distribuidos entre los sujetos seleccionados como muestra. Se empleó
una encuesta compuesta por 30 preguntas con opciones de tipo Likert, lo que
implica un enfoque transversal. Los autores diseñaron el formulario utilizado
en la encuesta aplicada a la muestra seleccionada, y los resultados se
organizaron en tablas estadísticas en Excel para su posterior análisis e
interpretación. De este modo, se logró extraer información cualitativa a partir
de datos cuantitativos recopilados.
Al concluir las
encuestas, se procede con la tabulación tras la revisión de respuestas; además,
se aplicaron criterios estadísticos del software SPSS. Luego de ello, se
utilizaron gráficos y tablas para poder interpretar los resultados para
visualizar y entender la información conseguida.
Por último, mediante
la prueba Chi-cuadrado se analizó y comprobó la relación entre las variables,
con la finalidad de aceptar o refutar las hipótesis del estudio. Los
procedimientos de ejecución del estudio se realizaron por medio del siguiente
proceso:
a)
Empleo de una
solicitud previa coordinación para el permiso correspondiente cuyo objetivo fue
realizar la encuesta a los empleados de la institución.
b)
Comunicación a los
trabajadores de la empresa sobre el presente trabajo de investigación con el
fin de que puedan responder el cuestionario con toda sinceridad.
c)
Aplicación del
cuestionario.
d)
Recojo de datos, se
realizó la tabulación y se analizó los resultados obtenidos.
RESULTADOS
Para identificar con
precisión los procesos y procedimientos, es fundamental comprender las
definiciones de ambos términos. Según Cegarra y Martínez (2014), existe una
distinción clara entre procedimiento y proceso. El procedimiento se refiere al
conjunto de instrucciones que establecen el método para alcanzar un resultado
específico, mientras que el proceso se define como la acción en sí misma. Al
reconocer que los procesos consisten en actividades y recursos
interrelacionados, se puede apreciar que los subprocesos se sitúan en una
jerarquía inferior dentro de los procesos. Asimismo, se reconoce el valor
añadido que los subprocesos aportan al sistema de gestión en su conjunto.
Cuando se habla de un
subproceso se comprende a que una acción se produce y se consume
simultáneamente. Así, se obtiene un producto o servicio final completado.
Asimismo, Cegarra y Martínez (2014) detallan que todo subproceso, como parte
del proceso determinado, es de responsabilidad la atención al cliente interno,
excepto durante la última actividad en la cadena del proceso, dado que el
cliente final es atendido.
Los procesos, ya sean
internos o externos, pueden ser interpretados como salidas o resultados que
serán una nueva entrada. Se señalan personas, áreas o proceso, clientes o
usuarios. De ello, se destaca que el cliente es quien recibe una atención o
producto, así sean más de una oportunidad. Por otro lado, el usuario es
identificado como quien se beneficia de un servicio o bien como parte del
resultado; por ello, se solicita que la salida tenga un valor adecuado para la
satisfacción del cliente conforme con sus expectativas.
De igual forma,
Cegarra y Martínez, (2014) destacan que hay dos tipos de clientes:
·
Clientes internos: Se encargan de recibir la
salida de un proceso en específico para poder transformarlo de acuerdo con la
función del proceso, luego entregar una nueva salida a un siguiente proceso
donde el nuevo cliente es el sucesor.
·
Clientes externos: Se denominan clientes
externos a quienes no están involucrados de manera directa con la empresa, ya
sean proveedores, acreedores o clientes que adquieren el producto final luego
de ser transformado a través de una serie de procesos.
El citado autor
platea que para llevarse a cabo los objetivos en una organización debe seguir
una secuencia de procesos, asociada en tres tipos:
a)
Procesos estratégicos. Tienen encomendada la
responsabilidad de proporcionar dirección y gestión a la organización. Además,
controlan y definen los objetivos, estrategias y políticas en una organización,
se puede entender entonces que son procesos que están directamente relacionados
con la meta y enfoque de una compañía. Por ello, la gestión de procesos
operativos, así como la prestación de soporte, están supeditados a ellos.
b)
Procesos operativos. Son aquellos procesos
con un contacto más de cerca con el cliente externo, es indispensable para la
transformación de un producto o servicio, ya que cuando el producto esté listo
para entregar al cliente, este pueda percibir y valorar la calidad como
resultado. Son sumamente importantes dentro de la organización ya que actúan
directamente en respuesta a la demanda del cliente.
c)
Procesos de soporte. Estos implican dotar al
negocio de todos los recursos necesarios, incluyendo personas, materias primas
y hasta maquinarias, para brindar valor agregado a los clientes. Son sumamente
críticos para una eficiente gestión en la organización y deben estar
estandarizados. Los clientes que suelen existir en este proceso son clientes
internos.
Por lo tanto, se
puede afirmar que para que una organización alcance sus objetivos debe seguir
una cadena de procesos estratégicos, operativos y de soporte. Estos trabajan en
conjunto con una excelente planificación y organización para alcanzar los
objetivos trazados.
La gestión por
procesos Valdés (2010) comprende a una organización como un sistema compuesto
por varios subsistemas, que son los procesos que la componen, lo que conlleva a
identificar y analizar los procesos para conocer aquellos que necesitan ser
mejorados, asegurando proyección y rendimiento más eficaz y eficiente. También
es necesario tratar los requerimientos del cliente como un aspecto crítico de
la organización y desarrollar nuevos conceptos para el trabajo en equipo.
Al considerar e
implementar una gestión por procesos, la empresa tiende a automatizarse y le
permite interactuar mejor teniendo control en sus diferentes procesos.
Se puede inferir que
es importante observar a la organización desde un punto de vista macro,
visualizando todos los procesos con los que cuenta a través de un mapa de
procesos, donde se procura tener una documentación e información desde el
funcionamiento, encargados, recursos, entradas y salidas, hasta las diferentes
interacciones entre los procesos.
La gestión por
procesos permite obtener amplios beneficios, por ejemplo:
ü Dirigir los
procesos a la satisfacción, requerimientos y necesidades de los clientes.
ü Permite
mejorar la comunicación e información entre las áreas.
ü Disminuye el
periodo de prestación de un servicio, por consecuencia hay optimización de
tiempo en los procesos.
ü Brindar un
amplio panorama de la organización donde se pueden observar sus procesos y como
se relacionan entre las áreas.
ü Se descartan
actividades que no suman valor a los procesos, logrando la reducción de costos.
ü Crea un lazo
de compromiso hacia los trabajadores para alcanzar los objetivos y la
satisfacción del cliente.
ü Permite que
la organización cuente con herramientas que localice deficiencias organizativas
y sistémicas, con el fin de adicionar cambios que reduzcan los riesgos.
La productividad,
según Gutiérrez, (2005) menciona que: son resultados logrados como parte de un
proceso, su incrementación permite mayores alcances; para ello, los recursos
utilizados son de utilidad. Su medición tradicional es calculada por el
cociente entre salida y entrada. Por lo consiguiente, el perfeccionamiento
continuo es una característica propia de la productividad para obtener mejores
resultados. Dicha variable es el resultado de la interacción entre número de
recursos empleados en un periodo de tiempo y cantidad de bienes producidos.
Así, permite evaluar el rendimiento del equipo de trabajo y de las maquinas,
como también las diversas áreas.
La productividad
laboral Esta permite evaluar el rendimiento y la calidad del proceso; de igual
modo, se efectúa con los equipos y recursos empleados con el fin de alcanzar el
producto deseado. Para ello, se requiere de un ejercicio alineado a la
eficacia. Por tanto, la productividad permite medir la eficiencia en que una
empresa maneja y utiliza los recursos para fabricar bienes y servicios.
Considerando que,
para calcular la productividad se estima el cociente entre resultados y
recursos implementados.
Productividad =
Resultados obtenidos / Recursos empleados
Este componente
comprende a la efectividad y eficiencia del rendimiento de la organización y
del personal; por tanto, se comprende que si se logran los objetivos hay
efectividad, si logras las metas planteadas con un menor uso de recursos hay
eficiencia. En consecuencia, la empresa que quiere ser eficaz debe ser efectiva
y eficiente. La eficiencia y eficacia son indicadores que se hallan
estrechamente relacionadas con la productividad, la medición de estas permite
obtener los resultados. Sin embargo, si los resultados obtenidos son negativos,
esta será una oportunidad de mejora para la organización, pero enfocado en sus
procesos.
Se puede concluir que
la productividad puede ser evaluada considerando la producción de una
asociación entre la eficacia y eficiencia para alcanzar las metas solicitadas,
pero siempre y cuando teniendo como base a un indicador en común, para que se
pueda observar que tan bien se está realizando el proceso.
La productividad
laboral es muy importante, ya que es el indicador que posibilita medir la
eficiencia de una organización y controlar sus actividades laborales, midiendo
la producción que se está obteniendo, por lo que a través de ella nos permite
saber el rendimiento de los factores productivos con el fin de ser competitivos
y tener calidad en los procesos.
En este contexto, se
aplicó un cuestionario compuesto por 30 preguntas a 70 trabajadores
administrativos del ámbito municipal de Huancavelica, Perú, con el objetivo de
validar las hipótesis planteadas y alcanzar los objetivos establecidos. Cada
fase del procedimiento se siguió meticulosamente para recopilar los datos
necesarios para la investigación.
Variable 1: Gestión
por Procesos
En cuanto al
indicador identificación; se evidenció que el 20.0% de los encuestados no se
identifican con las principales actividades, el 75.7% considera que es
medianamente aplicada y el 4,3% afirma que la identificación de las actividades
como parte de la gestión del proceso es óptima. En cuanto a las dimensiones en
etapa preparatoria el 4,3% opinaron que es bajo, el 88,6% mencionan que es
medio y el 7,1% consideran que es alto; en etapa de diagnóstico el 17,1%
opinaron que es bajo, el 74,3% manifiestan que es medio y el 8,6% consideran
que es alto. Finalmente, en etapa de mejora de procesos el 12,9% manifiestan
bajo, el 80,0% opinaron que es medio y el 7,1% consideran que es alto. Esto
quiere decir que más del 80% consideran que las principales actividades están
correctamente identificadas.
Variable 2:
productividad laboral
Relacionado con el
indicador productividad laboral, los principales hallazgos apuntaron a que el
1,4%, la productividad laboral es baja, el 91,4% piensan que la productividad
le falta para ser óptima y el 7,1% opinan que es alto. En cuanto a la dimensión
de los factores individuales el 8,6% manifiesta que es bajo, el 72,9% opinaron
que es medio y el 18,6% declara que es alto. En cuanto a los factores grupales
el 4,3% revelan que es bajo, el 82,9% opinaron que es medio y el 12,9% muestran
que es alto. Finalmente, en políticas y planes coordinados el 4,3% consideraron
que es bajo, el 88,6% exteriorizan medio y el 7,1% declaran que es alto.
Análisis Inferencial
Relación entre
gestión por procesos y productividad laboral
Como se había
comentado anteriormente para determinar la correspondencia entre la gestión por
procesos y la productividad laboral en la Municipalidad de Huancavelica, se
consideró idóneo hacer uso de la ecuación de rho de Spearman.
Como se había
comentado anteriormente para determinar la correspondencia entre la gestión por
procesos y la productividad laboral en la Municipalidad de Huancavelica, se
consideró idóneo hacer uso de la ecuación de rho de Spearman.
Siendo:
rs: Coeficiente de
correlación de rangos de Spearman.
d: Diferencia entre
los rangos de las dos variables ordinales.
n: Tamaño de la
muestra.
Luego de aplicar la
ecuación para los variables de estudio se obtuvo como resultado un rho=0,480 el
cual es equivalente a 48,0%; además -1 ≤rs≤1; el cual concuerda con la Figura
1.
Figura 1
Correlación entre productividad laboral y gestión por
procesos
De acuerdo a la
ecuación planteada y la Figura 1; los resultados entre productividad laboral y
gestión por procesos fue de 26,66 
0,38 con de rho de Spearman rs =
0.48 y p < 0.05, estos hallazgos indican que la productividad laboral de los
trabajares administrativos ayuda a mejorar la gestión municipal.
Contraste de
hipótesis
Ho: la Gestión por
Procesos no se relaciona de forma significativa con la Productividad Laboral en
los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de
Huancavelica.
H1: la Gestión por
Procesos se relaciona de forma significativa con la Productividad Laboral en
los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
Nivel de significancia (
)
Estadística de prueba
Cálculo de la
estadística
Reemplazando en la
ecuación se tiene el valor calculado(Vc) de la “t”:
Decisión
El valor calculado lo
tabulamos en la figura, de la cual podemos deducir que el valor calculado se
ubica en la región crítica (3,990>1,645) por lo que diremos que se ha
encontrado evidencia empírica para rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis alterna, es decir, que existe una relación entre la Gestión por
Procesos y la Productividad Laboral en los trabajadores administrativos de la
Municipalidad Provincial de Huancavelica.
Figura 2
Diagrama de la densidad de distribución normal
Además, se deduce que
la probabilidad asociada al modelo es:
La bondad de ajuste
del modelo es 
Que nos representa el
porcentaje que la variable gestión por procesos explica las variaciones de la
productividad laboral en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de
Huancavelica.
Figura 3
Diagrama de dispersión para la relación entre las
dimensiones
Verificación de la
primera hipótesis específica
Ho: La etapa
preparatoria como dimensión de la gestión de procesos no se relaciona de forma
significativa con la productividad laboral en los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
H1: La etapa
preparatoria como dimensión de la gestión de procesos se relaciona de forma
significativa con la productividad laboral en los trabajadores administrativos
de la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
De acuerdo a los
resultados obtenidos el valor calculado de la correlación es rs= 0, 257 con
p<0,05, la misma que tiene asociado un valor calculado de z= 2,135 y el
valor critico de 1,645, de tal manera que se cumple la relación (2,135>1,645)
por lo tanto procedemos a rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis
alterna con un 95% de confianza.
Verificación de la
segunda hipótesis específica
Ho: la etapa de
diagnóstico e identificación de procesos como dimensión de la gestión de
procesos no se relaciona de forma significativa con la productividad laboral en
los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de
Huancavelica.
H1: la etapa de
diagnóstico e identificación de procesos como dimensión de la gestión de procesos
se relaciona de forma significativa con la productividad Laboral en los
trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
De acuerdo a los
hallazgos se observó que el valor calculado de la correlación es rs= 0, 412 con
p<0,05, la misma que tiene asociado un valor calculado de z= 3,422 y el
valor critico de 1,645 de tal manera que se cumple la relación (3,422>1,645)
por lo tanto procedemos a rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis
alterna con un 95% de confianza.
Verificación de la
tercera hipótesis específica
Ho: la etapa de
mejora de procesos como dimensión de la gestión de procesos no se relaciona de
forma significativa con la productividad laboral en los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
H1: la etapa de
mejora de procesos como dimensión de la gestión de procesos se relaciona de
forma significativa con la productividad laboral en los trabajadores
administrativos de la Municipalidad Provincial de Huancavelica.
Los resultados
reflejaron que la correlación es rs= 0, 392** con p<0,05, la misma que tiene
asociado un valor calculado de z= 3,260 y el valor critico de 1,645 de tal
manera que se cumple la relación (3,260>1,645), por lo tanto, procedemos a
rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna con un 95% de
confianza.
DISCUSIÓN
De los resultados
obtenidos se pudo conocer que la relación entre gestión por procesos y
productividad laboral en los trabajadores administrativos de la Municipalidad
Provincial de Huancavelica obtuvo una correlación de rs= 0, 480 con p<0,05
tipificado, cuya interpretación es que ambos factores mantienen una relación
positiva media.
Por otra parte, en
cuanto a la percepción de los trabajadores analizados con respecto a la gestión
por procesos, el 75,7% manifestó que es una excelente opción laboral, el 20.0%
le es indiferente su aplicación en la institución mientras que el 4,3% refleja
no estar adeptos a este tipo de dinámica empresarial.
Para las dimensiones
del estudio, los hallazgos apuntaron a que en la etapa preparatoria el 88.6%
que tiene un nivel alto, en la etapa de diagnóstico e identificación de
procesos el 74,3% opinó que poseen un nivel bajo y en la etapa de la mejora de
procesos el 80,0% consideró que tenía un nivel medio. Estos resultados se
asemejaron a los obtenidos por Aranda et al. (2018) en Minagri, quienes
analizaron la implementación de la gestión por procesos de una entidad pública
agrícola de la región, mostró mejoras en sus procesos.
Asimismo, Valenzuela
(2017) con los hallazgos encontrados en INDECI de Lima Metropolitana,
aseverando que existe una relación directa p< 0.05 significativa con
coeficiente de Rho de Spearman de 0.50 entre la gestión por procesos y climas
social laboral. Además, Ramos (2019) concluyó que el modelo de gestión por
procesos disminuye el tiempo de ejecución de los proyectos de desarrollo
tecnológico de 198.3días de promedio a 149,2días, con un nivel de confianza del
95%.
Si se aborda del tema
de la productividad laboral, se puede decir que el 91,4% obtuvo un nivel alto,
el 7,1% un nivel medio y el 1,4% nivel bajo. De igual forma para sus
dimensiones que fueron los factores individuales, factores grupales, las
políticas y los planes coordinados, prevaleció el nivel medio. En cuanto a la
dimensión “etapa preparatoria” y la “productividad laboral” fue de rs= 0, 257
con p<0,05 tipificada como positiva débil.
En dimensión etapa de
diagnóstico e identificación de procesos y la productividad laboral fue rs= 0,
412 con p<0,05 tipificada como positiva débil. Finalmente, en dimensión
etapa de mejora de procesos y la productividad laboral fue de rs= 0, 392 con
p<0,05 tipificada como positivo medio y p<0.05 significativa en cada uno
de las dimensiones. Estos resultados guardan concordancia con Gianella (2017)
quien encontró en las áreas de enfermería y la obstetricia de una Red de Salud
del Sur, que la gestión del talento humano y la productividad laboral mantienen
una relación directa con un p<0.05 significativa.
CONCLUSIONES
Los resultados
obtenidos en este artículo antes mencionados y su discusión permiten rechazar
la hipótesis nula que promulga la inexistencia de relación entre las variables
gestión por procesos y la productividad laboral, también se demostró la
relación entre Diagnóstico e Identificación de Procesos en los trabajadores
administrativos en el ámbito Municipal de Huancavelica, Perú, por lo que se
puede indicar que la muestra estudiada demuestran un
conocimiento bastante bueno en la
gestión de procesos y la productividad laboral.
De acuerdo con los
datos procesados, se valida la relación entre el diseño de la gestión por
procesos y la productividad laboral de los trabajadores administrativos en el
ámbito Municipal de Huancavelica, Perú. Asimismo, los datos procesados
demostraron que la correcta identificación de las actividades empresariales,
los procedimientos bien documentados y adecuadamente descritos influyen en la
productividad en los trabajadores, pero también dependen de otros factores más
importantes que son necesarios ser estudiados.
Finalmente, se
demostró que la gestión por procesos es el enfoque de gestión eficiente “Visión
de Futuro”, es una de las herramientas cuyo propósito fundamental es lograr la
optimización de todos los procesos en las empresas, ya que le “agrega el valor”
a los clientes, los usuarios y a los colaboradores que la conforman.
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