Volumen
5 | Número 9 | Enero- junio 2025 | ISSN: 2959-9040 | ISNN-L: 2959-9040 | Pág.
39 - 50
Tecnologías de la información y desempeño en un agente de
aduana del Callao, Perú
Information technology and performance in a customs agent
in Callao, Peru
Tecnologias de informação e desempenho em um agente
aduaneiro em Callao, Peru
Sharon
Astidia Salazar Vivanco1
0000-0003-2776-8901
ssalazarv@ucvvirtual.edu.pe
1Universidad César
Vallejo Los Olivos - Perú
http://doi.org/10.59659/impulso.v.5i9.68
Artículo
recibido 12 de agosto de 2024 / Arbitrado 30 de agosto de 2024 / Aceptado 08
noviembre 2024 / Publicado 01 de enero de 2025
RESUMEN
El objetivo de la investigación fue
determinar la relación de las tecnologías de la información (TI) y el desempeño
en un agente aduanero, donde se determinó que las TI son esenciales para
mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos. Con un enfoque cuantitativo,
diseño no experimental y nivel correlacional, la población incluyó a 90
empleados de tres agentes de aduanas en el Callao, seleccionando una muestra de
35 empleados mediante muestreo por conveniencia. Los datos se recopilaron
mediante un cuestionario en escala Likert de cinco puntos, y la confiabilidad
del instrumento se confirmó con un Alfa de Cronbach de 0.879. Los resultados
muestran una correlación significativa entre el uso de TI y el desempeño, con
un coeficiente de correlación de 0.581, para la eficiencia 0.562, y eficacia
0.456. Estos hallazgos respaldan la hipótesis de que la implementación de TI
contribuye a la optimización de los procesos y mejora la calidad del servicio
en el agente de aduanas.
Palabras
clave:
Tecnologías; Desempeño; Comercio; Aduanas
ABSTRACT
The objective of the research was to
determine the relationship between information technology (IT) and performance
in a customs agent, where it was determined that IT is essential to improve the
efficiency and effectiveness of processes. With a quantitative approach,
non-experimental design and correlational level, the population included 90
employees from three customs agents in Callao, selecting a sample of 35
employees through convenience sampling. The data were collected using a
five-point Likert scale questionnaire, and the reliability of the instrument
was confirmed with a Cronbach's Alpha of 0.879. The results show a significant
correlation between the use of IT and performance, with a correlation
coefficient of 0.581, for efficiency 0.562, and effectiveness 0.456. These
findings support the hypothesis that the implementation of IT contributes to
the optimization of processes and improves the quality of service in the
customs agent.
Keywords: Technologies; Performance;
Trade; Customs
RESUMO
O objetivo da pesquisa foi determinar a
relação entre a tecnologia da informação (TI) e desempenho em um despachante
aduaneiro, onde foi determinado que a TI é essencial para melhorar a eficiência
e eficácia dos processos. Utilizando uma abordagem quantitativa, desenho
não-experimental e nível correlacional, a população incluiu 90 funcionários de
três despachantes aduaneiros em Callao, selecionando uma amostra de 35
funcionários através de amostragem por conveniência. Os dados foram recolhidos
através de um questionário com uma escala de Likert de cinco pontos e a
fiabilidade do instrumento foi confirmada com um Alfa de Cronbach de 0,879. Os
resultados mostram uma correlação significativa entre a utilização das TI e o
desempenho, com um coeficiente de correlação de 0,581, para a eficiência 0,562
e para a eficácia 0,456. Estes resultados apoiam a hipótese de que a
implementação das TI contribui para a otimização dos processos e melhora a
qualidade do serviço no despachante aduaneiro.
Palavras
chave:
Tecnologias; Desempenho; Comércio; Alfândega; Desempenho; Tecnologias; Comércio.
INTRODUCCIÓN
La investigación, surge como respuesta a la
necesidad urgente de modernización en el sector aduanero peruano, en un
contexto global de rápida evolución tecnológica y demandas crecientes en el
comercio internacional y se alinea con el ODS 9 “Industria, Innovación e
Infraestructura”, que promueve la modernización de infraestructuras y la
adopción de tecnologías en sectores clave para la economía, y los organismos
como la ONU y Unesco, fomentan la digitalización y la
implementación de prácticas innovadoras en la administración y los sectores
logísticos, como elementos esenciales para la modernización.
Históricamente, el comercio internacional ha
evolucionado de un proceso altamente manual a uno en el que la tecnología
desempeña un papel central, desde el trueque de bienes en la antigüedad hasta
las complejas redes globales actuales que permiten conectar culturas y
economías, organizaciones como la OMC y tratados como el Acuerdo General sobre
Aranceles Aduaneros y Comercio, facilitaron el libre comercio y los acuerdos
siguen transformando el comercio internacional e impulsando la globalización
económica.
Reyes et al, (2022) en un mundo
cada vez más interconectado, los sistemas aduaneros desempeñan un rol esencial
en facilitar el flujo comercial, garantizar la seguridad de las fronteras para
contribuir al desarrollo económico de las naciones. Por tanto, se propone
evaluar cómo el uso estratégico de las (TI) se relaciona positivamente en el
desempeño, eficiencia y eficacia de los agentes aduaneros, considerando el
marco normativo y las demandas operativas del entorno actual. La Comisión
Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) ha destacado la importancia
de la transformación digital en los procesos aduaneros para mejorar la
eficiencia y competitividad en la región, en su informe "Datos y hechos
sobre la transformación digital", la Cepal en el 2021, señala que la adopción de
tecnologías digitales es esencial para agilizar operaciones, reducir costos y
aumentar la transparencia en las aduanas.
El interés por abordar el impacto de las (TI)
en el desempeño se da por la creciente relevancia de la transformación digital
en los sectores logísticos y aduaneros. Veenstra (2023) las agencias aduaneras juegan un
papel crucial en aplicar la normativa gubernamental en el comercio
internacional, promoviendo una logística fluida y una aplicación eficiente de
las regulaciones; desde otro punto de vista, Zhu et al. (2023) las TIC se han convertido en
elementos cruciales para agilizar procesos, reducir errores y cumplir con
normativas cada vez más estrictas, se busca comprender cómo estas herramientas
tecnológicas pueden optimizar el rendimiento en un contexto de alta demanda,
regulaciones cambiantes y presión por la eficiencia en la gestión aduanera.
A nivel mundial, la globalización y el
comercio internacional han aumentado la necesidad de flujos comerciales ágiles,
transparentes y seguros. En la "Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo" (UNCTAD) 2024, brindó datos del comercio mundial
donde recuperó su crecimiento, impulsado por una dinámica comercial favorable
en Estados Unidos y en países en desarrollo, así como en los sectores de
energía verde e inteligencia artificial, las tendencias mostraron un giro
positivo en el primer trimestre de 2024, con un incremento en el valor del
comercio de bienes de aproximadamente un 1% respecto al trimestre anterior y de
los servicios en torno al 1,5%, esto luego de un estancamiento en 2023, se
proyectó que el comercio internacional crecería alrededor de un 2% en términos
reales en 2024, los cambios en los patrones del comercio mundial presentaron
nuevos desafíos para el Sur Global, destacando la necesidad de un enfoque
político más amplio para impulsar el desarrollo en una época de creciente
descontento público.
En América Latina, el rezago en la adopción
de tecnologías en aduanas limita la competitividad y eleva riesgos como el
contrabando, la automatización y el uso de TI en las aduanas son esenciales
para reducir tiempos y costos en el despacho aduanero. Localmente en la provincia de Callao, en el
puerto más importante de Perú, existen desafíos que incluyen mejorar la
eficiencia y combatir el comercio ilegal, mientras se optimizan los procesos de
control, lo cual hace necesaria una evaluación del papel de las TI, la institución
"Ceplan", fomenta la planificación
estratégica y la adopción de TI en el desarrollo de políticas públicas para
mejorar la competitividad y la eficiencia en áreas como el comercio exterior y
la logística, es importante mencionar que se encuentra una conexión directa con
el desarrollo del mega puerto de Chancay en Perú, una infraestructura de gran
envergadura que se proyecta como un nuevo eje logístico para el comercio
internacional, este puerto al igual que el puerto del Callao, desempeñará un
rol fundamental en la facilitación de exportaciones e importaciones,
convirtiéndose en un nodo de tránsito estratégico entre Asia y Sudamérica, la
implementación de TI en los procesos aduaneros del Callao, ofrece una
oportunidad valiosa para establecer estándares de eficiencia y seguridad que pueden
ser replicados y adaptados en las futuras operaciones del puerto de Chancay.
Según fuentes del diario Gestión (2024), llegó por primera vez al puerto de
Chancay la embarcación Cosco Shipping Honor, proveniente del puerto de Taicang
en China, donde completó trámites aduaneros correspondientes, este arribo marcó
un hito en las operaciones del puerto, fortaleciendo la conectividad comercial
entre ambos países y resaltando el rol estratégico de Chancay en las rutas de
comercio internacional, la vinculación entre ambos puertos no solo responde a
la necesidad de coordinación y alineación en los procedimientos, sino también a
la creación de un sistema logístico integrado y moderno.
La digitalización y el uso de TI en el
desempeño aduanero, pueden proporcionar un modelo de buenas prácticas que
Chancay podría adoptar desde sus inicios, y podrían contribuir a preparar al
sector aduanero para una gestión unificada y eficiente en ambos puertos, lo
cual es crucial para capitalizar plenamente los beneficios del mega puerto de
Chancay y fortalecer la posición competitiva de Perú en el comercio
internacional. La capacidad de gestión aduanera en Chancay, va respaldada por
tecnologías avanzadas, lo que permitirá que Perú incremente significativamente
su capacidad de comercio, minimizando tiempos y costos de logística, y
aumentando la competitividad de los productos peruanos en el mercado global; en
este contexto, la investigación no solo aborda mejoras en el desempeño aduanero
del Callao, sino que también genera conocimiento aplicable y transferible al
mega puerto de Chancay, contribuyendo así al desarrollo de una infraestructura
aduanera moderna y coordinada que impulse el crecimiento económico de este
país, para el estudio nos apoyamos en tres agentes de aduanas del Callao.
Teóricamente, el enfoque de sistemas de
información en las aduanas parte de la teoría de sistemas y la teoría de la
eficiencia, que argumentan que la integración tecnológica no solo mejora el
rendimiento, sino que también reduce la incertidumbre en la toma de decisiones
y fortalece el control operativo, esta evolución en la gestión aduanera refleja
un esfuerzo por adaptarse a los estándares internacionales y crear una
infraestructura ágil y eficaz, esencial para el comercio global.
Amar (2008) la TI repercute en la aceleración de
todo el fenómeno conocido como globalización, impactando no solo en el ámbito
económico, sino también extendiéndose a lo cultural, al ocio y a los estilos de
vida. Desde otro punto de vista para Laudon & Laudon (2012) las TI, es un conjunto de recursos
computacionales destinados a recopilar, almacenar, procesar y distribuir
información, es fundamental para promover la innovación y transformar el
desarrollo y la competitividad a escala global. De acuerdo con González et al. (2022) la globalización, tecnología e
intercambio en las cadenas de suministro redefinen la competencia, promoviendo
redes de valor sostenibles e integraciones locales y globales que fortalezcan
economías. La era digital y la industria 4.0 exigen nuevas formas de negocio,
automatización y líderes que impulsen ecosistemas digitales para satisfacer al
consumidor moderno.
Kotter (1996) el desempeño
empresarial se refiere al grado en que una organización logra sus objetivos
estratégicos y operativos, utilizando indicadores de rendimiento que sean
claros y medibles como la eficiencia y eficacia. La investigación sugiere que
la integración tecnológica está directamente relacionada con el rendimiento en
la operación aduanera, optimizando tiempos y mejorando procesos.
Oquendo y Bermúdez (2023) la
evaluación del desempeño es una actividad fundamental en la gestión del
desempeño y se centra en juzgar el rendimiento individual de los trabajadores,
en lugar del rendimiento global de la organización. Rojas et al. (2018) define la eficiencia y eficacia como
logros a cumplir; Mouzas (2006) la eficiencia y eficacia son claves
en la evaluación del desempeño empresarial, pero el reto está en equilibrarlas
dentro de las redes empresariales, porque se enfocan en la eficiencia, a menudo
descuidando la eficacia, lo que limita su capacidad de innovar y diferenciarse.
Quijandría (2008) los sistemas
portuarios son esenciales para la economía, ya que cerca del 80% de las
importaciones y exportaciones de un país pasan por puertos, lo que influye en
la competitividad y en la calidad de los servicios, en el Terminal Portuario
del Callao, existe una alta participación en el negocio; sin embargo, persisten
problemas operativos debido a procedimientos manuales que impiden el acceso a
información en tiempo real, generando altos costos y descontento en los
clientes. Ante esto la Empresa Nacional de Puertos ENAPU, a través del Comité
de Optimización de Procesos Portuarios (COPROP), trabaja en mejorar estos
procesos mediante la implementación de TI y comunicaciones, alineándose con el
Plan Nacional de Desarrollo Portuario.
Reyes et al. (2022) analizan
cómo las mejores prácticas de modernización afectan las funciones de la aduana
de “Lázaro Cárdenas”, Michoacán, utilizando un modelo medible basado en el caso
de la aduana de Manzanillo. Evaluaron los impactos de las reformas en la
función pública, los avances tecnológicos y de infraestructura en la eficiencia
de la recaudación, facilitación comercial y fiscalización aduanera. Los
resultados muestran efectos positivos en la gestión aduanera, resaltando la
importancia de las mejores prácticas para lograr eficiencia, transparencia y
competitividad.
Merino y Ramirez (2023) evaluó el impacto de las herramientas
TIC en la mejora de los servicios aduaneros de Sedasa Agentes de Aduanas S.A.C.
Utilizó una metodología cuantitativa con diseño no experimental sobre una
muestra de 7 colaboradores, a quienes se les aplicó un cuestionario de
percepción con escala Likert. Los resultados revelaron que el conocimiento en
temas clave, como importaciones, exportaciones y logística, variaba entre los
encuestados, y destacaron deficiencias en el sistema de tracking. Con base en estos
hallazgos, diseñaron un sistema de herramientas TIC, integrando logística 4.0,
un CRM para la gestión de pagos e impuestos, y un código QR para mejorar la
trazabilidad de los pedidos. La implementación de estas herramientas concluyó
en una mejora significativa de los servicios aduaneros de la empresa.
Shirsavar y Shirinpour (2016) analizaron
el impacto de las aduanas electrónicas en las exportaciones de bienes y
servicios, destacando la importancia de los servicios aduaneros para reducir
costos de transacción y crear una ventaja competitiva en el comercio
internacional. Revelaron que la reducción de costos de transacción favorece el
desarrollo de las exportaciones, promoviendo el crecimiento económico y la
competitividad en Irán, las exportaciones no petroleras son cruciales debido a
la futura escasez de petróleo, impulsando la necesidad de interacción con
mercados globales. Shirsavar y Shirinpour, enfatizan la importancia de
identificar y potenciar los factores que fortalecen las exportaciones no
petroleras para el desarrollo económico y el empleo.
Matsudaira
y Koh (2022) examinan las
oportunidades y desafíos que las TIC y otras tecnologías modernas influyen en
las administraciones aduaneras, aunque algunas aduanas han implementado TIC,
enfrentan bajo rendimiento debido a factores como el uso persistente de
procedimientos manuales, la falta de aprovechamiento completo de los sistemas,
y deficiencias en el análisis de datos. Las tecnologías disruptivas como el
análisis de datos y la inteligencia artificial son cruciales para mejorar la
eficiencia aduanera, a causa de la pandemia de Covid-19 se destacó el rol de
las TIC para mantener las cadenas de suministro, Matsudaira y Koh concluyen que
la modernización aduanera debe extenderse a la toma de decisiones organizativas
y gestión de riesgos, más allá de los procedimientos básicos.
MÉTODO
El estudio utilizó un enfoque cuantitativo
con un diseño no experimental y un nivel correlacional para analizar la
relación entre las variables "Tecnología de la información" y
"Desempeño", siendo evaluada a través de las dimensiones de
eficiencia y eficacia. Los cuales fueron medidas mediante una escala ordinal
tipo Likert de cinco categorías: Nunca (1), Casi nunca (2), Algunas veces (3),
Casi siempre (4), y Siempre (5). La población objetivo del estudio incluyó a
los empleados de tres agentes de aduanas en el Callao, sumando un total de 90
personas (Aduana A: 30, Aduana B: 25, y Aduana C: 35 empleados). No obstante,
se seleccionó una muestra por conveniencia de 35 empleados pertenecientes
específicamente a la Aduana C. La validación del cuestionario de 18 preguntas
para la variable tecnologías de la información y 13 preguntas para desempeño;
fue realizada por seis expertos con grado de Doctor en Administración, quienes
evaluaron la pertinencia y claridad de cada ítem. La confiabilidad también se
verificó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue .879,
asegurando la consistencia interna de las mediciones utilizadas en el estudio.
RESULTADOS
La Tabla
1,
estadística de fiabilidad muestra un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.879 para
un total de 7 elementos, este valor indica una alta consistencia interna del
instrumento, se interpreta que las preguntas utilizadas en la encuesta son
coherentes entre sí y miden de manera confiable las variables en estudio.
Tabla 1.Estadísticas de
fiabilidad
La Tabla
2,
muestra los resultados descriptivos para tecnología de la información, donde
los valores oscilan entre un mínimo de 49 y un máximo de 85, con una media de
62, lo que sugiere un nivel moderado-alto en el uso de TI, dentro de la agencia
aduanera. La desviación típica es de 10.367 refleja una variabilidad
considerable en la percepción de esta variable entre los encuestados. El
coeficiente de asimetría es de 0.691, indica una distribución ligeramente
sesgada hacia el lado derecho, lo que sugiere que la mayoría de los empleados
consideran tener un nivel moderado en el uso de TI. La curtosis fue de -0.067
sugiere que la distribución es ligeramente más plana que la normal.
Los resultados descriptivos para desempeño,
los valores oscilan entre un mínimo de 40 y un máximo de 64, con una media de
54, lo que refleja un nivel de desempeño moderado en la percepción de los
empleados. La desviación típica es de 6.563 esto indica una menor variabilidad
en comparación con la variable de tecnología. El coeficiente de asimetría es de
-0.362, es una distribución ligeramente sesgada hacia la izquierda, implica que
algunos empleados perciben un desempeño más bajo que el promedio. La curtosis
fue de -0.975 es una distribución más plana, indicando menos concentración de
valores en torno a la media.
Tabla 2.Estadístico
descriptivo de tecnología de la información y desempeño
La Tabla
3,
de resultados de la correlación de Spearman muestra una relación significativa
entre las variables tecnología de la información y desempeño, así como con las
dimensiones evaluadas “eficiencia y eficacia” en el contexto de un agente de
aduanas ubicado en el Callao, Perú.
El desempeño muestra una correlación positiva
y significativa de (rho = .581, p < 0.01) lo que indica un mayor uso y
aprovechamiento de las tecnologías de la información está asociado a un mejor
desempeño en el agente de aduanas. Los resultados para la eficiencia son
positiva y significativa (rho = .562, p < 0.01), lo que indica que la
implementación de tecnologías de la información se relaciona con mejorar la
eficiencia en las operaciones aduaneras, optimizando tiempos y recursos.
Los resultados para la eficacia también se
encontró una correlación positiva y significativa (rho = .456, p < 0.01),
aunque de menor magnitud en comparación con eficiencia (Rho .562), lo que
indica que, la tecnología ayuda a lograr resultados efectivos en los procesos.
Tabla 3.Correlación de
tecnología de la información con desempeño, eficiencia y eficacia
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en esta
investigación sobre el impacto de las TI en el desempeño de un agente de
aduanas en el Callao, Perú, reflejan una relación positiva significativa entre
el uso de tecnologías de la información y el desempeño, en particular también
con la eficiencia y eficacia; lo que respalda los hallazgos de investigaciones
previas, como la de Quijandría (2008), quien señaló que
los sistemas portuarios son esenciales para la competitividad económica debido
a su papel en las importaciones y exportaciones, Quijandría identificó
problemas operativos relacionados con procedimientos manuales que afectan el
acceso a la información en tiempo real y aumentaban los costos en el terminal
portuario del Callao, lo que generaba descontento en los clientes, dado este
contexto, la implementación de TI, como propone Enapu a través del (COPROP), es
una respuesta alineada con las necesidades de modernización para optimizar los
procesos aduaneros y portuarios.
Algo semejante ocurre con los resultados de Reyes et al. (2022), quienes examinaron los efectos de las
mejores prácticas de modernización en la aduana de "Lázaro Cárdenas"
en México, encontraron impactos positivos en eficiencia, transparencia y
competitividad. En nuestro estudio, se observa que la TI mejora la eficiencia
(correlación de Spearman de 0.562) y la eficacia (correlación de 0.456) en el
desempeño del agente de aduanas, lo cual coincide con la experiencia de las
reformas en México, se destaca la relevancia de adoptar prácticas modernas y
tecnologías avanzadas en aduanas para mejorar la gestión y facilitar el comercio,
como también se evidenció en el caso de la aduana de Manzanillo.
Por otra parte, los hallazgos de eficiencia
(rho = 0.562) y eficacia (rho = 0.456) coinciden con los resultados de Merino y Ramírez (2023), quienes evaluaron el impacto de
herramientas TIC en los servicios aduaneros de Sedasa Agentes de Aduanas S.A.C.
en Perú, Mediante un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, Merino y
Ramírez detectaron que la implementación de tecnologías como Logística 4.0, un
CRM y códigos QR mejoró notablemente la trazabilidad y gestión de los servicios
aduaneros, optimizando la eficiencia operativa de la empresa, de estos
resultados se resalta la importancia de la capacitación y el conocimiento del
personal en temas de logística y procesos aduaneros para aprovechar al máximo
los beneficios de las TI, los autores destacaron deficiencias en el sistema de
tracking, que fue corregido con el uso de TIC para mejorar la trazabilidad, en
nuestra investigación se observa que un mejor uso de la tecnología también está
asociado con un desempeño más consistente y efectivo en los agentes de aduana
del Callao.
También encontramos similitud con el estudio
de Shirsavar y Shirinpour (2016), quienes analizaron
el impacto de las aduanas electrónicas en el comercio internacional y
destacaron la importancia de los servicios aduaneros para reducir costos de
transacción y crear una ventaja competitiva, su estudio fue sobre el contexto
Iraní, señalaron que la adopción de tecnologías aduaneras favorece el
desarrollo de las exportaciones al reducir los costos y aumentar la
competitividad, un hallazgo que es relevante también en el contexto peruano;
como la eficiencia (rho = 0.562) y eficacia (rho = 0.456) en el desempeño
aduanero, facilita la reducción de costos operativos al igual que en Irán,
donde la modernización aduanera es esencial para potenciar las exportaciones no
petroleras y fortalecer la economía, en Perú el uso de tecnologías en aduanas
podría ser clave para mejorar la competitividad en el comercio exterior,
especialmente en un puerto tan relevante como el del Callao y Chancay, el uso
de TI en las operaciones aduaneras no solo facilita la eficiencia interna, sino
que también podría traducirse en una ventaja competitiva a nivel internacional,
ayudando a Perú a integrarse de manera más efectiva en los mercados globales.
Así mismo los resultados se alinea con el
estudio de Matsudaira y Koh (2022), quienes examinaron
cómo las (TIC) pueden mejorar las administraciones aduaneras y superar los
desafíos del bajo rendimiento, muchas aduanas aún enfrentan problemas
operativos a pesar de contar con TIC debido al uso persistente de
procedimientos manuales y a una falta de aprovechamiento de herramientas
avanzadas, como el análisis de datos y la inteligencia artificial.
Los resultados de la eficiencia (rho = 0.562)
y eficacia (rho = 0.456) guarda relación con Matsudaira y Koh, que destacan la
importancia de las TIC para mantener las cadenas de suministro, lo cual es
especialmente relevante para un agente de aduanas, dado su rol clave en el
comercio internacional peruano.
Es importante mencionar que los resultados
pueden ser interpretados a la luz de la teoría de desempeño empresarial de Kotter (1996) que define el desempeño empresarial como el
grado en que una organización cumple con sus objetivos estratégicos y
operativos, utilizando indicadores de rendimiento claros y medibles. En el
contexto de esta investigación, las tecnologías de la información representan
una herramienta estratégica para optimizar estos indicadores de desempeño en el
ámbito aduanero, la eficiencia refleja la optimización de tiempos y recursos,
mientras que la eficacia mide el grado de cumplimiento de los objetivos
operativos. Ambos son indicadores fundamentales en el desempeño aduanero, y el
uso de TIC ayuda a mejorar estos aspectos al reducir tiempos de proceso y
eliminar errores derivados de prácticas manuales.
CONCLUSIÓN
El uso de tecnologías de la información en el
agente de aduanas tiene una asociación positiva con el desempeño con un
(coeficiente de correlación de 581), especialmente en términos de eficiencia,
las TI son clave para mejorar las operaciones y la efectividad en la gestión
aduanera.
Los resultados reflejan que, si bien el uso
de las TI es moderadamente alto, existen variaciones importantes en su
percepción, lo que podría estar afectando la consistencia en el desempeño
percibido, donde una mejora en la homogeneidad del uso de las TI, tiene un
impacto positivo en el desempeño general de la agencia aduanera.
Entidades como Cepal aboga por una
modernización integral de las aduanas mediante la incorporación de tecnologías
de la información, lo que contribuiría a mejorar el desempeño de los agentes
aduaneros y a optimizar los procesos relacionados con el comercio exterior en
la región.
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