F. A. Lavanda Reyes, R. E. Ruiz Reyes, M. G. Reyes Mejía, L. A. Castillo Samanamud, and J. L. Reyes Ruiz, “Los Chatbots y la satisfacción de los clientes en empresas peruanas, año 2025”, Impulso, vol. 6, no. 13, pp. 237–252, Jan. 2026, doi: 10.59659/impulso.v.6i13.235.