C. A. Ortiz Briceño, W. A. Pachau Torres, K. M. Caspito Barboza, and J. E. Peñares Dolorier, “Impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer: Una revisión sistemática ”, Impulso, vol. 6, no. 13, pp. 294–312, Jan. 2026, doi: 10.59659/impulso.v.6i13.239.