Lavanda Reyes, Flor Angélica, et al. “Los Chatbots Y La satisfacción De Los Clientes En Empresas Peruanas, año 2025”. Impulso, Revista De Administración, vol. 6, no. 13, Jan. 2026, pp. 237-52, https://doi.org/10.59659/impulso.v.6i13.235.