EDITOR MsC. Aldo Abel Mercado Gutiérrez (Bolivia) - Universidad Privada Domingo Savio, Potosí, Bolivia CONSEJO EDITORIAL MBA. Luis Alberto Monthiel Tapia (Bolivia) - Universidad Simón I. Patiño
Democracia participativa y gestión municipal: Rol de la ciudadanía en la gobernabilidad local
La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la gestión municipal y la participación ciudadana en la gobernabilidad local del departamento de Apurímac, Perú. Mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, se aplicó una encuesta a 384 ciudadanos seleccionados de una población de 2,000 personas. Los resultados revelan que el 78.1% de los encuestados percibe la gestión municipal en nivel regular, mientras que la participación ciudadana alcanza el 77.9% en la misma categoría. El modelo de regresión logística ordinal demostró una influencia significativa (p<0.001) de ambas variables sobre la gobernabilidad, explicando el 52.1% de la varianza según el R² de Nagelkerke. Los mecanismos de coordinación (53.2%) y los mecanismos de participación (52.7%) presentaron la mayor influencia. Se concluye que fortalecer los espacios participativos y mejorar la transparencia institucional constituyen estrategias prioritarias para consolidar una gobernabilidad local legítima y estable en contextos de democracia emergente.
Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
La gestión de políticas públicas frente a los patrones de violencia en Perú. Retos y desafíos: una revisión sistemática
La violencia en el Perú continúa siendo uno de los grandes retos para poder contrarrestar el índice de violencia que existe, a su vez este fenómeno complejo y persistente afecta a diferentes comunidades, siendo cada vez más las mujeres las más afectadas, así como también los menores de edad. A pesar de los diferentes marcos normativos, sus estrategias no han sido lo suficientemente efectivas para reducir este problema, siendo necesaria nuevas medidas que estén orientadas a prevenir y enfrentar la violencia, ya que las políticas que existen hasta el momento, han demostrado limitaciones en su implementación, evaluación y articulación entre niveles de gobierno. Del mismo modo la revisión sistemática de este artículo presentó 80 investigaciones frente a los patrones de violencia en el Perú, utilizando la metodología PRISMA. Los hallazgos han determinado que existen fallas a nivel institucional, normalización cultural de la violencia y una escasa perspectiva interseccional. Por ello concluye que es menester que se instauren nuevas políticas públicas integrales, sostenibles y adaptadas a las realidades locales, con enfoque de género, derechos humanos, que permitan erradicar la violencia en las diferentes poblaciones.
Impacto del gobierno abierto en la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú
El Gobierno Abierto constituye un factor decisivo para mejorar la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú. La presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto del gobierno abierto en la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 70 usuarios seleccionados mediante muestreo intencional no probabilístico. Los resultados revelan que el 98.6% de los usuarios calificó el Gobierno Abierto como regular y el 74.3% evaluó la calidad de atención en el mismo nivel, evidenciando limitaciones significativas en ambos ámbitos. Se concluye que el Gobierno Abierto es percibido mayoritariamente como regular, incidiendo significativamente en la calidad de atención, especialmente en la oportunidad y confiabilidad de la información, lo que refuerza la necesidad de fortalecer políticas públicas orientadas a transparencia y eficiencia institucional.
La participación equitativa de las mujeres rurales en Latinoamérica: Revisión Sistemática
Este artículo revisa sistemáticamente evidencia 2000–2025 sobre participación equitativa de mujeres rurales en América Latina entendida como poder efectivo para decidir, negociar y controlar beneficios en espacios productivos, asociativos y de gobierno local, parte de un telón de fondo que combina mandatos de igualdad sustantiva (CEDAW) y una línea histórica de brechas en tierra, crédito y extensión detectadas por FAO, y contrasta ese marco con el stress test de la COVID-19 mostrado por la CIM/OEA, que recargó cuidados, cerró mercados y evidenció la fragilidad de liderazgos sin tiempo, activos ni canales seguros, la metodología incluyó estudios cuali, cuanti y mixtos en es/en/pt, con extracción estandarizada y evaluación de calidad (JBI, CASP, MMAT) y exclusión de piezas sin método o que midieran “participación” solo como asistencia, los hallazgos convergen en tres capas medibles, agencia decisoria (voz y voto en comités donde se decide dinero), condiciones habilitantes (titularidad y crédito, extensión con enfoque de género, cuidados y protocolos contra acoso) y resultados bajo control de la mujer (quién firma, cobra y decide gasto), con patrones coincidentes en terreno (Naranjo; Galeano) y una agenda de gobernanza multinivel que liga reglas internas verificables, compras públicas inclusivas y datos desagregados, se concluye que sin activos, tiempo de cuidados y seguridad, la presencia se vuelve ritual, y que estandarizar indicadores de poder, condicionar apoyos a reglas que repartan decisión e invertir en cuidados convierte la equidad en práctica auditable y sostenible.
Aplicaciones digitales para la seguridad ciudadana desde el enfoque comunitario, un estudio bibliométrico
Las herramientas tecnológicas con perspectiva comunitaria mejoran la protección y cooperación ciudadana. El objetivo de este estudio fue analizar la producción científica sobre aplicaciones digitales para la seguridad ciudadana desde un enfoque comunitario, mediante un estudio bibliométrico de la literatura publicada entre 2020 y 2025 en las bases de datos Scopus y Web of Science. El proceso comprendió la recolección y depuración de datos mediante una búsqueda bilingüe; se procesaron 145 estudios con Bibliometrix 4.0 (R) para análisis descriptivo y de redes, mientras que VOSviewer permitió visualizar e interpretar la estructura y dinámicas del campo de estudio. Los resultados revelan un ciclo acelerado con auge en 2023 y consolidación posterior, indicando la maduración de un área emergente hacia temas de implementación y gobernanza. La red temática muestra integración entre tecnología, datos y participación ciudadana. Sin embargo, limitaciones como brecha digital y falta de gobernanza evidencian un desequilibrio entre lo técnico y lo social. Se recomienda priorizar investigación ética, evaluativa e interdisciplinaria.
Incidencia de la auditoría de cumplimiento en la rendición de cuentas: evidencia del Gobierno Regional de Arequipa
La auditoría de cumplimiento es un pilar clave para la transparencia y la gobernanza en el sector público descentralizado, cuyo impacto empírico requiere mayor evidencia en el contexto de los gobiernos regionales. El objetivo de este estudio fue determinar la incidencia de la auditoría de cumplimiento en la rendición de cuentas del Gobierno Regional de Arequipa. Se empleó una metodología cuantitativa, con un diseño no experimental transversal, aplicando un cuestionario validado a una muestra de 40 servidores públicos y analizando los datos mediante regresión lineal. Los resultados revelaron una incidencia positiva y significativa de la auditoría sobre la rendición de cuentas (β=0.728), demostrando que sus fases de planeación, ejecución y seguimiento fortalecen, respectivamente, la transparencia institucional, la responsabilidad en la gestión y la participación y control social. Se concluye que la auditoría de cumplimiento es un instrumento eficaz para robustecer la rendición de cuentas, requiriendo su implementación sistemática e integral para optimizar la gobernanza y la gestión pública regional.
Estrategias de políticas públicas municipales para el desarrollo y protección de grupos vulnerables: revisión sistemática
Los grupos vulnerables enfrentan riesgos estructurales sinérgicos como pobreza, exclusión digital, violencia intrafamiliar, cambio climático y migración forzada, lo que profundiza desigualdades y exige estrategias municipales basadas en derechos humanos, interculturalidad y sostenibilidad. El objetivo del estudio es analizar cómo las políticas públicas municipales contribuyen al desarrollo y protección de grupos vulnerables en Ecuador, estructurando un constructo multidimensional para políticas locales inclusivas y eficaces. La metodología, revisión sistemática PRISMA, fundamentada en bases de datos como Scopus, SciELO, Web of Science, repositorios institucionales y 15 GADs priorizados. De una población total de 256 documentos, fueron seleccionados 38 estudios para la revisión. Los resultados identifican cinco impactos principales: focalización precisa, participación, equidad, articulación interinstitucional y condicionantes estructurales, además de tres dimensiones clave: identificatoria, participativa-articuladora e impacto-diferenciada. Se propone una taxonomía de siete configuraciones estratégicas. Las conclusiones señalan que las políticas municipales evolucionan hacia inversión social proactiva, generando capital social y resiliencia, aunque la superación de barreras requiere autonomía fiscal y monitoreo longitudinal.
Eficiencia operativa en servicios de copacker: estudio de caso en la empresa Obiettivo Lavoro Los Andes S.A.C
En economías emergentes, la eficiencia operativa en servicios de copacker es crucial para la competitividad. El objetivo del estudio fue analizar la implementación de mejoras en la eficiencia operativa mediante la integración de automatización parcial, indicadores de gestión en tiempo real y fortalecimiento del liderazgo. Se empleó un diseño metodológico mixto en un estudio de caso único, utilizando entrevistas semiestructuradas a expertos, análisis FODA, mapeo de flujo de valor y proyección de KPIs. Se identificaron como prioridades la automatización del trasvase y un sistema de gestión de almacenes. Se proyectó la mejora más significativa en la Efectividad Global de Equipos (OEE), con un incremento de 20 puntos porcentuales (del 65% al 85%), atribuido directamente a la automatización parcial y al mantenimiento preventivo. Se anticipó un aumento sustancial de la productividad laboral en un 51%, como resultado de la eliminación de tareas manuales repetitivas y la optimización del flujo operativo. La integración sistémica de tecnología, gestión basada en datos y liderazgo es un modelo efectivo y replicable para mejorar la eficiencia operativa en servicios de copacker de economías emergentes.
Fortalecimiento de infraestructuras resilientes mediante monitoreo con el sistema NAGIOS en un centro de datos del sector público peruano
Esta investigación de tipo original corto de enfoque cuantitativo y de diseño preexperimental evaluó el impacto del sistema de monitoreo Nagios en la gestión de supervisión de un centro de datos público peruano, alineándose con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 sobre infraestructuras resilientes. El estudio analizó 347 registros de medición pretest-postest correspondientes a tres dimensiones críticas: eficiencia, eficacia y efectividad. Los resultados, validados mediante pruebas de Kolmogorov-Smirnov y Wilcoxon, evidenciando mejoras estadísticas significativas (p < .001) en todos los indicadores. La eficiencia operativa mostró una reducción del 34.7% en el tiempo promedio de supervisión, disminuyendo de 12.44 a 8.12 minutos. La eficacia en la resolución de incidentes incrementó en 23.05 puntos porcentuales, pasando de 51.71% a 74.76%. La efectividad, medida mediante el Índice de Continuidad Operativa, alcanzó un 98.38%, representando una mejora de 3.79 puntos porcentuales. Se concluye que la implementación de Nagios constituye una solución tecnológica viable y económicamente eficiente que fortalece significativamente la resiliencia operativa de infraestructuras críticas en el sector público peruano, optimizando procesos, mejorando la capacidad de respuesta y elevando la disponibilidad de servicios digitales esenciales para la ciudadanía.
Gestión de Tecnologías de la Información
Medios de comunicación e incidentes socioambientales: Un análisis bibliométrico de su rol y cobertura (2012-2025)
El presente estudio analiza el rol de los medios de comunicación en los conflictos socioambientales en el contexto del Antropoceno, caracterizado por el aumento de disputas vinculadas al modelo extractivista, especialmente en América Latina. El objetivo fue examinar cuantitativamente la producción científica sobre esta temática, identificando tendencias temporales, geográficas, metodológicas y los principales roles mediáticos atribuidos entre 2012 y 2025. Se desarrolló un estudio cuantitativo de tipo bibliométrico y análisis de contenido, basado en 22 artículos científicos seleccionados y analizados con estadística descriptiva. Los resultados evidencian un crecimiento sostenido de la investigación en los últimos años, una fuerte concentración geográfica en América Latina y el predominio de enfoques cualitativos. Asimismo, se identificó que los medios de comunicación son descritos mayoritariamente como dispositivos de poder legitimadores de discursos hegemónicos, seguidos por la invisibilización de las voces comunitarias y la despolitización de los conflictos. Se concluye que la cobertura mediática tiende a reproducir intereses políticos y económicos dominantes, configurando un debate público desigual y subrayando la necesidad de promover un periodismo ambiental más crítico, plural y orientado a la justicia socioambiental.
Sistema de seguimiento de inversiones en la gestión de proyectos públicos: percepción de servidores públicos
En la gestión pública contemporánea, el seguimiento de inversiones en proyectos públicos es clave para garantizar eficiencia, transparencia y rendición de cuentas. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre sistema de seguimiento de inversiones y gestión de proyectos públicos desde la percepción de servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Comas. Se usó un enfoque cuantitativo aplicado, diseño no experimental transversal, método hipotético-deductivo y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 300 servidores públicos, la muestra probabilística estratificada incluyó a 168. Los resultados muestran que el 51,2% de los encuestados percibe seguimiento regular (54,8% control técnico-financiero) y 57,7% gestión regular. Inferencialmente, rho de Spearman=0,676 (p=0,001) indica relación positiva moderada, con dimensiones (control técnico-financiero rho=0,587; calidad ejecución=0,589; presupuestal=0,501) más asociadas. Se concluye que fortalecer seguimiento optimiza gestión, recomendando intervenciones en dimensiones críticas para gobiernos locales peruanos.
Gestión municipal y seguridad ciudadana en América Latina: una revisión sistemática
La gestión municipal y la seguridad ciudadana han sido objeto de múltiples estudios en América Latina; sin embargo, su articulación efectiva continúa siendo un ámbito de investigación prioritaria. El presente estudio tuvo como objetivo examinar y condensar la evidencia empírica contemporánea en torno a la interrelación entre la gestión municipal y la seguridad ciudadana, con un enfoque específico en América Latina. Para ello, se llevó a cabo una revisión sistemática siguiendo el protocolo PRISMA, utilizando las bases de datos Scopus, Scielo, ERIC, Web of Science y otros. Se identificaron 122 documentos, de los cuales se seleccionaron 22 investigaciones desarrolladas principalmente en Perú, México, Colombia, Chile, Brasil, Estados Unidos, Corea del Sur, Escocia y Costa Rica. El análisis evidenció que una gestión municipal eficiente influye positivamente en la seguridad ciudadana, mediante estrategias como la participación vecinal, la vigilancia comunitaria, la planificación territorial y la articulación intergubernamental. En conclusión, una gestión municipal reforzada contribuye de manera positiva a la optimización de la seguridad ciudadana.
Estrategias de innovación digital en hospitales públicos pediátricos: revisión sistemática de políticas, tecnologías y modelos de atención
La investigación evalúa las estrategias de innovación digital implementadas en hospitales públicos pediátricos durante los últimos años, con el propósito de identificar políticas, tecnologías y modelos de atención que contribuyan a mejorar la calidad asistencial y reducir disparidades. El estudio tiene un alcance internacional e integra evidencia proveniente de investigaciones empíricas, marcos normativos y experiencias de implementación. Se emplea una metodología de revisión sistemática siguiendo lineamientos PRISMA, lo que permite analizar de manera rigurosa las políticas de equidad digital, las tecnologías emergentes y los modelos organizativos aplicados en entornos pediátricos. Los resultados revelan avances significativos en el uso de telemedicina, inteligencia artificial, interoperabilidad y herramientas participativas, aunque persisten brechas en regulación, infraestructura y alfabetización digital. Las conclusiones destacan la necesidad de marcos éticos robustos, inversión sostenida y estrategias institucionales que fortalezcan la adopción tecnológica para lograr una transformación digital pediátrica efectiva.
Capacitación de personal y gestión del talento humano en universidades: revisión sistemática de la literatura
La importancia de la capacitación de personal en la gestión del talento humano del personal administrativo permite alcanzar niveles de productividad y competitividad en las universidades públicas. Se describe el estado de arte de las investigaciones referido a la capacitación de personal en la gestión del talento humano en instituciones superiores. Metodológicamente se orienta a una revisión sistemática cualitativa, seleccionándose 28 artículos del 2018-2024, utilizando el método PRISMA. Realizándose la pesquisa científica indexada de revistas de Scopus y Scielo con los descriptores: capacitación, gestión y procesos del talento humano con criterios de tiempo e idioma. Eligiéndose 10 artículos de formación y gestión del talento humano. Sus resultados destacan que la capacitación no es específica para el puesto, considerándose como un riesgo para las universidades quienes asumen que el trabajador tiene conocimientos suficientes y actualizados; siendo lo contrario. Se concluye que en la gestión del talento humano no hay estándares que señalen criterios del desempeño laboral solicitados por las Direcciones Generales de Administración de las instituciones educativas.
Impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer: Una revisión sistemática
La gestión de servicio en el e-commerce se ha transformado en un sistema multidimensional donde la precisión tecnológica y la eficiencia operativa definen la supervivencia de las organizaciones. Esta investigación analiza el impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer, explorando la convergencia entre la Inteligencia Artificial (IA), la logística y la ética corporativa. Bajo una metodología de revisión sistemática basada en el protocolo PRISMA, se analizaron 40 artículos publicadas entre 2020 y 2025 que emplean modelos de ecuaciones estructurales, redes neuronales artificiales y analítica de Big Data. Los resultados revelan que la fidelización no es un proceso lineal, sino una estructura de mediación serial donde el E-CRM y los chatbots de IA optimizan la experiencia del cliente y la lealtad actitudinal. No obstante, se identifica la puntualidad logística como el factor higiénico crítico; retrasos superiores a 48 horas reducen la probabilidad de recompra en un 20.61%, invalidando los esfuerzos de personalización digital. Asimismo, la credibilidad de marca y la transparencia ética emergen como moderadores vitales que protegen la lealtad ante fallos inevitables del servicio. El estudio concluye con la propuesta de un modelo de gestión de cuatro capas ética, tecnológica, operativa y relacional que permite a las microempresas transformar la satisfacción transaccional en un compromiso de marca resiliente.
La gamificación digital en educación superior: impacto en el aprendizaje autónomo y retención académica universitaria
La gamificación digital constituye una estrategia pedagógica innovadora que aprovecha elementos lúdicos para mejorar la motivación y el compromiso estudiantil en educación superior. El estudio tiene como objetivo analizar el impacto de la gamificación digital en el desarrollo de competencias de aprendizaje autónomo y la retención académica de estudiantes universitarios en el contexto peruano. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo cuasiexperimental con diseño pretest-postest y grupo control. La población estuvo constituida por 412 estudiantes universitarios distribuidos en grupo experimental (n=206) con metodologías gamificadas y grupo control (n=206) con enseñanza tradicional. Los instrumentos utilizados fueron la Escala de Aprendizaje Autónomo Universitario (EAAU) con α=0.92 y el Cuestionario de Engagement Académico (CEA) con α=0.89. Resultados: Se evidenciaron mejoras significativas en el grupo experimental: incremento del 28% en competencias de aprendizaje autónomo, reducción del 22% en tasas de abandono académico, y aumento del 35% en motivación intrínseca. Se concluye que la gamificación digital demuestra efectividad significativa para transformar la experiencia educativa universitaria.
Fondo FAE - MYPE e innovación de las pequeñas industrias Zona industrial de infantas: 2025
Esta investigación fue de nivel básico, con un diseño no experimental de enfoque cualitativo, de alcance descriptivo, y los datos fueron recolectados mediante trabajo de campo. El objetivo general fue determinar la contribución el Fondo de Apoyo Empresarial a la Micro y Pequeña (FAE-MYPE) empresa en la innovación de las pequeñas industrias de la zona Industrial de Infantas. Luego de aplicar un cuestionario a 224 micro y pequeñas industrias, el resultado fue la existencia de una cierta influencia; por lo cual se confirma que el apoyo del Estado a través del Fondo mencionado contribuyó a la innovación de las micro y pequeñas empresas.
Determinantes de la exclusión económica en mujeres víctimas de violencia familiar en la región Cajamarca, Perú
La violencia familiar constituye un obstáculo estructural para la inserción laboral de las mujeres, especialmente en contextos rurales donde la precariedad económica y la falta de redes de apoyo agravan las condiciones de vulnerabilidad. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la violencia familiar y la inserción laboral de mujeres víctimas atendidas por el Centro de Emergencia Mujer en la provincia de Cajamarca durante el año 2022. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y transversal en la fase cuantitativa, complementado por un diseño cualitativo de tipo etnográfico. La muestra incluyó 67 expedientes institucionales y entrevistas semiestructuradas a seis mujeres. Se emplearon análisis estadísticos y codificación temática para interpretar los datos. Los resultados evidenciaron una correlación negativa entre la severidad de la violencia sufrida y la participación laboral, así como la presencia de barreras estructurales, emocionales y sociales que limitan la autonomía económica de las víctimas. La investigación concluye que la violencia familiar afecta de manera integral la empleabilidad femenina, lo que refuerza la necesidad de políticas públicas que articulen protección, acompañamiento psicosocial e inserción laboral efectiva, constituyéndose así en un aporte sustantivo al diseño de intervenciones con enfoque de género en regiones vulnerables.
Los Chatbots y la satisfacción de los clientes en empresas peruanas, año 2025
Las empresas utilizan actualmente la inteligencia artificial con la finalidad de competir de una manera más efectiva en el mercado, ya que los clientes están cada día más actualizados en el uso de las herramientas digitales, lo que facilita un acercamiento entre organizaciones y consumidores. Esta investigación determinó de qué manera el uso de los chatbots influye en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas en el año 2025. Sustentándose un estado del arte detallado y pormenorizado, en un marco metodológico adecuado y el análisis de datos de un trabajo de campo en diferentes zonas del Perú. La investigación fue cuantitativa, de nivel descriptivo-explicativo y diseño no experimental de tipo relacional, se trabajó con una población de adultos mayores de edad, de donde se extrajo una muestra aleatoria de 600 clientes que utilizan el asistente virtual de entidades financieras, comerciales, servicio, salud y educativas, quienes respondieron una encuesta virtual, como instrumento de recolección de datos. Para el procesamiento de la información, se utilizó la técnica estadística de evaluación de Spearman. Los resultados mostraron que los clientes se encuentran satisfechos con el servicio ofrecido en los servicios virtuales, lo que permite concluir que el uso de chatbor influye de manera significativa en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas.
Vulnerabilidad microempresarial a cargo de gestión municipal: marco teórico-conceptual
Este estudio se propuso como objetivo examinar cómo el impulso que se le brinda a la economía local influye en la disminución de los puntos débiles de las micro empresas. Para ello, se realizó la revisión de literatura, además de recolectar distintas perspectivas sobre el desarrollo económico, normativas gubernamentales y la administración de las municipalidades. La metodología usada tuvo un enfoque cualitativo con una búsqueda organizada de tipo descriptivo y carácter interpretativo. En ese sentido, los hallazgos sugieren que la solidez económica de una zona depende de que los gobiernos locales coordinen políticas públicas que incluyan a todos, pues esto repercute en la capacidad de adaptación y la continuidad de las microempresas. El estudio finaliza señalando que el refuerzo de las instituciones y la organización a nivel local son estrategias esenciales para enfrentar los riesgos de las microempresas e impulsar un desarrollo sostenible.
Impacto de la IA para la toma de decisiones estratégicas en una agencia de carga: Una revisión sistemática
La creciente complejidad y volatilidad del comercio global exigen que las agencias de carga internacional incorporen tecnologías avanzadas para optimizar la toma de decisiones. Este estudio presenta una revisión sistemática de la literatura cuyo objetivo fue determinar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en dicho proceso dentro del sector. La investigación se desarrolló siguiendo los lineamientos PRISMA, mediante una búsqueda en Scopus, Web of Science y SciELO, analizándose 40 artículos relacionados con eficiencia operacional, resiliencia estratégica y gobernanza de la cadena de suministro. Los resultados evidencian que la IA actúa como un habilitador estratégico que trasciende la automatización, al optimizar la planificación de redes, el ruteo y la gestión documental, con reducciones de hasta el 30% en distancias logísticas. Asimismo, fortalece la resiliencia organizacional mediante gemelos digitales y análisis de riesgo objetivo. No obstante, su implementación enfrenta desafíos vinculados a la explicabilidad, la calidad de los datos y la capacitación del personal. En conclusión, la IA constituye un factor clave de diferenciación competitiva, siempre que se integre con gobernanza ética y gestión estratégica del capital humano.
Control interno y los procesos de adquisiciones y contrataciones en la región policial Puno
El control interno en los procesos de contratación pública es fundamental para garantizar la transparencia, la eficiencia y el cumplimiento de la normativa vigente. En ese contexto, la investigación tuvo por objetivo establecer si el control interno influye en los Procesos de Adquisiciones y Contrataciones en la región policial Puno, en los periodos 2021 y 2022. El estudio corresponde al enfoque cuantitativo; se optó por el método hipotético-deductivo, y un diseño explicativo causal, se aplicó como instrumento un cuestionario, en una muestra de 55 funcionarios elegidos mediante el muestreo no probabilístico de manera intencional. Los resultados afirman que el control interno influye de manera directa en la planificación y actuaciones preparatorias (p=0.000; t=9.596) como también en los Procesos de Selección (p=0.000; t=6.032), asimismo en la adecuada ejecución contractual (p=0.000; t=8.038). Concluyendo que al aplicar el control interno de forma adecuada se garantiza que los procesos de adquisición y contrataciones se realicen bajo norma y de forma eficiente.
Mentoría universitaria y aprendizaje autónomo de finanzas en estudiantes de administración de Ica
La mentoría universitaria constituye acciones educativas complementarias que fortalecen el desarrollo de competencias personales, académicas y profesionales del estudiante. El objetivo fue determinar la relación entre la mentoría universitaria y el aprendizaje autónomo de las finanzas de los estudiantes de Administración de Ica, 2025. La investigación fue cuantitativa, aplicada, correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 662 estudiantes de cuatro universidades de Ica que cursaron asignaturas de finanzas; mediante muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 297 estudiantes. Se aplicó un cuestionario de 33 ítems validado por expertos (α = .961). Los resultados evidenciaron correlaciones moderadas entre mentoría formal y aprendizaje autónomo (Rho = .457, p < .001) y entre mentoría informal y aprendizaje autónomo (Rho = .473, p < .001). Se concluye que la mentoría universitaria incide directamente en el aprendizaje autónomo de finanzas, considerando las modalidades formal, informal y entre pares.
Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en un centro de salud en Lima: Un estudio multivariable
La calidad del servicio y la satisfacción del usuario son variables fundamentales en el sector salud. El objetivo del estudio es determinar los factores que influyen en la Calidad de Servicio y Satisfacción del usuario externo en un centro de salud en Lima. El enfoque estudio cuantitativo, descriptivo-explicativo, transversal. con una muestra por conveniencia de 387 usuarios. Se aplicaron el modelo SERVQUAL y el cuestionario SUCE, obteniéndose alta validez (KMO: 0,975 y 0,957) y confiabilidad (alfa de Cronbach: 0,972 y 0,924). El análisis mediante Modelamiento de Ecuaciones Estructurales evidenció que fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles influyen significativamente en la calidad del servicio (CFI=.94; TLI=.93; RMSEA=.064; SRMR=.044). Asimismo, la calidad del servicio impacta directamente en la satisfacción (β=.70; p<.001). El análisis SERVQUAL mostró GAP negativo, indicando incumplimiento de expectativas. Se concluye que la empatía es el factor de mayor impacto y que la capacidad de respuesta requiere mejoras prioritarias.
Del efectivo al smartphone: uso de la banca móvil en estudiantes universitarios
El estudio describe el uso de la banca móvil en estudiantes universitarios de dos regiones del Perú, identificando las razones, hábitos de adopción, percepción de seguridad y frecuencia de uso. Se desarrolló bajo la investigación descriptivo, con diseño no experimental transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado a 130 estudiantes de Administración de dos universidades determinados mediante muestreo no probabilístico. Los resultados indican que el 77.7% utiliza banca móvil, siendo Yape y BCP Móvil las Apps más frecuentes. Las principales motivaciones fueron la facilidad de pago (75.2%) y la recepción de transferencias (52.5%). El 46.7% usa estas Apps desde hace más de dos años. La región centro presentó mayor adopción (87.5%) que la región sur (73.3%). Se concluye que la banca móvil está integrada en la vida financiera universitario, aunque persisten barreras tecnológicas y de confianza.
Modelos, perspectivas y prácticas clave de la gestión municipal: Una revisión sistemática
El objetivo del estudio fue sintetizar la evidencia reciente sobre los modelos, perspectivas y prácticas clave de la gestión municipal, identificar brechas y derivar implicancias para el diseño y la evaluación de políticas locales entre 2018 y 2025. La metodología utilizada fue de revisión sistemática en tres bases de datos como Scopus, Web of Science y SciELO, aplicando criterios de inclusión se sistematizaron 50 artículos. Los resultados evidencian la consolidación de modelos híbridos que combinan elementos de la Nueva Gestión Pública (NGP), la gobernanza en red y el Nuevo Servicio Público (NSP), junto con una fuerte incorporación de innovaciones digitales. Los aspectos más relevantes fueron eficiencia/desempeño, transparencia/gobierno abierto, participación/co-producción y sostenibilidad/resiliencia. Las prácticas más efectivas se relacionaron con la gestión del desempeño, la digitalización y la coproducción, aunque condicionadas por capacidades institucionales y marcos normativos. En síntesis, la gestión municipal requiere consolidar modelos adaptativos orientados al valor público.
Transformación digital en la gestión pública: Impacto de las nuevas tecnologías en la eficiencia administrativa
La transformación digital en la gestión pública representa un cambio paradigmático en la administración gubernamental contemporánea. Este artículo de revisión conceptual es de enfoque cualitativo de carácter interpretativo con el objetivo de analizar el impacto de las tecnologías emergentes en la eficiencia administrativa del sector público, examinando la literatura científica durante el periodo 2019 - 2024. Se identifican cinco dimensiones críticas: gobierno electrónico, automatización de procesos, análisis de datos masivos, inteligencia artificial y ciberseguridad. Los hallazgos revelan que la implementación tecnológica mejora significativamente la eficiencia operativa (reducción de tiempos entre 40-60%), la transparencia gubernamental y la satisfacción ciudadana. Sin embargo, persisten desafíos relacionados con la brecha digital, resistencia al cambio organizacional y limitaciones presupuestarias. Se propone un marco conceptual integrador que articula las dimensiones tecnológicas, organizacionales y humanas de la transformación digital pública. Las conclusiones sugieren que el éxito de la transformación digital requiere estrategias holísticas que combinen inversión tecnológica, capacitación del personal y rediseño de procesos administrativos.
Innovación tecnológica y la competitividad empresarial en el sector telecomunicaciones en Lima Perú
La presente investigación se orientó a examinar cómo se relacionan la innovación tecnológica y la competitividad empresarial en una compañía perteneciente al sector de telecomunicaciones en Lima Perú. Para abordar este propósito, se optó por un enfoque metodológico no experimental, aplicado mediante un estudio correlacional de tipo transversal, lo que permitió observar ambas variables tal como se manifestaron en un punto temporal específico. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y cuestionario como técnica e instrumento. La muestra lo conformaron 110 colaboradores del sector telecomunicaciones. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la innovación tecnológica y la competitividad empresarial (ρ = 0.645; p < 0.05). Esto indica que niveles más altos de innovación tecnológica, se asocian con un mayor grado de competitividad en las empresas del sector analizado. En consecuencia, se concluye que ambas variables presentan una asociación consistente y relevante dentro del contexto organizacional estudiado.
Formación ciudadana en valores: la ética clave para los futuros gestores públicos
La función de los servidores públicos es determinante para el desarrollo de los países; sin embargo, persisten deficiencias éticas pese al acceso actual a diversas herramientas tecnológicas. La corrupción continúa afectando gravemente a América Latina, lo que exige promover acciones formativas orientadas al bienestar colectivo. Este artículo de revisión sistemática analiza la influencia de la formación ciudadana en valores sobre la ética de los futuros gestores públicos. Se empleó el método PRISMA y operadores booleanos (AND, OR, NOT) en búsquedas realizadas en Scopus, Web of Science, Scielo, EBSCO, Dialnet y ProQuest, considerando estudios publicados entre 2021 y 2025. El análisis de dos categorías centrales reveló que la formación ciudadana en valores influye de manera condicionada en el desarrollo ético profesional, predominando enfoques teóricos más que prácticos. Además, se identificó una escasez de programas específicos orientados al fortalecimiento de competencias éticas en la gestión pública. Se concluye que es imprescindible impulsar una transformación educativa que contribuya a reducir los índices de corrupción y fortalecer la democracia.
Modernización del estado mediante la transformación digital en la gestión de organismos gubernamentales
El estudio tuvo como objetivo identificar tendencias, desafíos y buenas prácticas vinculadas a la transformación digital en la gestión gubernamental. La investigación se desarrolló mediante una revisión sistemática de artículos publicados entre 2022 y 2025 en Scopus, Scielo, DOAJ, Semantic Scholar y ProQuest, siguiendo el protocolo PRISMA para la selección, depuración y análisis de la evidencia científica. Los resultados permitieron clasificar los hallazgos en cuatro categorías: gobernanza digital y liderazgo, infraestructura tecnológica y ciberseguridad, cultura organizacional y competencias digitales, e innovación pública y participación ciudadana. Se identificaron avances relevantes, pero también persistentes limitaciones asociadas a brechas tecnológicas, falta de capacitación, problemas de seguridad y escasa inclusión ciudadana. Se concluye que la transformación digital representa un proceso estratégico que requiere liderazgo, inversión sostenida, fortalecimiento de capacidades y mecanismos participativos, a fin de asegurar una gestión pública eficaz, segura e inclusiva.