Impulso, Revista de Administración
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description: EDITOR MsC. Aldo Abel Mercado Gutiérrez (Bolivia) - Universidad Privada Domingo Savio, Potosí, Bolivia CONSEJO EDITORIAL MBA. Luis Alberto Monthiel Tapia (Bolivia) - Universidad Simón I. Patiño
publisher: Editorial UPDS
language: es
publication name: Impulso, Revista de Administración
issn: 2959-9040
items: Estrategias de políticas públicas municipales para el desarrollo y protección de grupos vulnerables: revisión sistemática
items: Eficiencia operativa en servicios de copacker: estudio de caso en la empresa Obiettivo Lavoro Los Andes S.A.C
items: Fortalecimiento de infraestructuras resilientes mediante monitoreo con el sistema NAGIOS en un centro de datos del sector público peruano
items: Medios de comunicación e incidentes socioambientales: Un análisis bibliométrico de su rol y cobertura (2012-2025)
items: Sistema de seguimiento de inversiones en la gestión de proyectos públicos: percepción de servidores públicos
items: Gestión municipal y seguridad ciudadana en América Latina: una revisión sistemática
items: Estrategias de innovación digital en hospitales públicos pediátricos: revisión sistemática de políticas, tecnologías y modelos de atención
items: Capacitación de personal y gestión del talento humano en universidades: revisión sistemática de la literatura
items: Impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer: Una revisión sistemática
items: La gamificación digital en educación superior: impacto en el aprendizaje autónomo y retención académica universitaria
items: Fondo FAE - MYPE e innovación de las pequeñas industrias Zona industrial de infantas: 2025
items: Determinantes de la exclusión económica en mujeres víctimas de violencia familiar en la región Cajamarca, Perú
items: Los Chatbots y la satisfacción de los clientes en empresas peruanas, año 2025
items: Vulnerabilidad microempresarial a cargo de gestión municipal: marco teórico-conceptual
items: Impacto de la IA para la toma de decisiones estratégicas en una agencia de carga: Una revisión sistemática
items: Control interno y los procesos de adquisiciones y contrataciones en la región policial Puno
items: Mentoría universitaria y aprendizaje autónomo de finanzas en estudiantes de administración de Ica
items: Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en un centro de salud en Lima: Un estudio multivariable
items: Del efectivo al smartphone: uso de la banca móvil en estudiantes universitarios
items: Modelos, perspectivas y prácticas clave de la gestión municipal: Una revisión sistemática
items: Transformación digital en la gestión pública: Impacto de las nuevas tecnologías en la eficiencia administrativa
items: Innovación tecnológica y la competitividad empresarial en el sector telecomunicaciones en Lima Perú
items: Formación ciudadana en valores: la ética clave para los futuros gestores públicos
items: Modernización del estado mediante la transformación digital en la gestión de organismos gubernamentales
items: Modelo teórico integral de estrategias municipales para mitigar la inseguridad ciudadana en América Latina
items: Impacto de la planificación estratégica en la gestión pública del sistema de abastecimiento: revisión sistemática
items: Análisis de la variabilidad en la atención hospitalaria por disparidad en cuidados intensivos neonatales. Un estudio multicentrico
items: Cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de una empresa de servicio de transporte
items: Gerencia social y sostenibilidad: un análisis bibliométrico, 2000–2025
items: Factores que limitan la eficiencia del gasto público en regiones con baja capacidad técnica y presupuestal

Estrategias de políticas públicas municipales para el desarrollo y protección de grupos vulnerables: revisión sistemática
type: item
description: Los grupos vulnerables enfrentan riesgos estructurales sinérgicos como pobreza, exclusión digital, violencia intrafamiliar, cambio climático y migración forzada, lo que profundiza desigualdades y exige estrategias municipales basadas en derechos humanos, interculturalidad y sostenibilidad. El objetivo del estudio es analizar cómo las políticas públicas municipales contribuyen al desarrollo y protección de grupos vulnerables en Ecuador, estructurando un constructo multidimensional para políticas locales inclusivas y eficaces. La metodología, revisión sistemática PRISMA, fundamentada en bases de datos como Scopus, SciELO, Web of Science, repositorios institucionales y 15 GADs priorizados. De una población total de 256 documentos, fueron seleccionados 38 estudios para la revisión. Los resultados identifican cinco impactos principales: focalización precisa, participación, equidad, articulación interinstitucional y condicionantes estructurales, además de tres dimensiones clave: identificatoria, participativa-articuladora e impacto-diferenciada. Se propone una taxonomía de siete configuraciones estratégicas. Las conclusiones señalan que las políticas municipales evolucionan hacia inversión social proactiva, generando capital social y resiliencia, aunque la superación de barreras requiere autonomía fiscal y monitoreo longitudinal.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Desarrollo local
  topic: keywords
subject: Descentralización
  topic: keywords
subject: Gobernanza
  topic: keywords
subject: Grupos vulnerables
  topic: keywords
subject: Políticas municipales
  topic: keywords
creator: Darwin Abdon Herrera
creator: Genesis Lastenia Caicedo Loor
creator: Gladys Lola Luján Johnson
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 440
ending page: 462
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.247

Eficiencia operativa en servicios de copacker: estudio de caso en la empresa Obiettivo Lavoro Los Andes S.A.C
type: item
description: En economías emergentes, la eficiencia operativa en servicios de copacker es crucial para la competitividad. El objetivo del estudio fue analizar la implementación de mejoras en la eficiencia operativa mediante la integración de automatización parcial, indicadores de gestión en tiempo real y fortalecimiento del liderazgo. Se empleó un diseño metodológico mixto en un estudio de caso único, utilizando entrevistas semiestructuradas a expertos, análisis FODA, mapeo de flujo de valor y proyección de KPIs. Se identificaron como prioridades la automatización del trasvase y un sistema de gestión de almacenes. Se proyectó la mejora más significativa en la Efectividad Global de Equipos (OEE), con un incremento de 20 puntos porcentuales (del 65% al 85%), atribuido directamente a la automatización parcial y al mantenimiento preventivo. Se anticipó un aumento sustancial de la productividad laboral en un 51%, como resultado de la eliminación de tareas manuales repetitivas y la optimización del flujo operativo. La integración sistémica de tecnología, gestión basada en datos y liderazgo es un modelo efectivo y replicable para mejorar la eficiencia operativa en servicios de copacker de economías emergentes.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Automatización
  topic: keywords
subject: Eficiencia
  topic: keywords
subject: Estudio de caso
  topic: keywords
subject: Gestión de la producción
  topic: keywords
subject: Subcontratación
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creator: Mario Antonio Garcia Gonzales
creator: Roxana Maria Paucar Ortiz de Ayte
creator: Carolina Lilette Vilchez Quezada
creator: Jesús Martín Orna Barillas
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 415
ending page: 439
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.246

Fortalecimiento de infraestructuras resilientes mediante monitoreo con el sistema NAGIOS en un centro de datos del sector público peruano
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description: Esta investigación de tipo original corto de enfoque cuantitativo y de diseño preexperimental evaluó el impacto del sistema de monitoreo Nagios en la gestión de supervisión de un centro de datos público peruano, alineándose con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 sobre infraestructuras resilientes. El estudio analizó 347 registros de medición pretest-postest correspondientes a tres dimensiones críticas: eficiencia, eficacia y efectividad. Los resultados, validados mediante pruebas de Kolmogorov-Smirnov y Wilcoxon, evidenciando mejoras estadísticas significativas (p < .001) en todos los indicadores. La eficiencia operativa mostró una reducción del 34.7% en el tiempo promedio de supervisión, disminuyendo de 12.44 a 8.12 minutos. La eficacia en la resolución de incidentes incrementó en 23.05 puntos porcentuales, pasando de 51.71% a 74.76%. La efectividad, medida mediante el Índice de Continuidad Operativa, alcanzó un 98.38%, representando una mejora de 3.79 puntos porcentuales. Se concluye que la implementación de Nagios constituye una solución tecnológica viable y económicamente eficiente que fortalece significativamente la resiliencia operativa de infraestructuras críticas en el sector público peruano, optimizando procesos, mejorando la capacidad de respuesta y elevando la disponibilidad de servicios digitales esenciales para la ciudadanía.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Gestión de Tecnologías de la Información
  topic: keywords
subject: Monitoreo de Sistemas
  topic: keywords
subject: Infraestructura Pública
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creator: Jonathan Alexis Puente Zamora
creator: Juan Marcos Vilchez Canchari
creator: David Flores Zafra
creator: Eduardo Humberto Poletti Gaitan
creator: Roberto Juan Tejada Ruiz
creator: Pedro Martin Lezama Gonzales
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 402
ending page: 414
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.245

Medios de comunicación e incidentes socioambientales: Un análisis bibliométrico de su rol y cobertura (2012-2025)
type: item
description: El presente estudio analiza el rol de los medios de comunicación en los conflictos socioambientales en el contexto del Antropoceno, caracterizado por el aumento de disputas vinculadas al modelo extractivista, especialmente en América Latina. El objetivo fue examinar cuantitativamente la producción científica sobre esta temática, identificando tendencias temporales, geográficas, metodológicas y los principales roles mediáticos atribuidos entre 2012 y 2025. Se desarrolló un estudio cuantitativo de tipo bibliométrico y análisis de contenido, basado en 22 artículos científicos seleccionados y analizados con estadística descriptiva. Los resultados evidencian un crecimiento sostenido de la investigación en los últimos años, una fuerte concentración geográfica en América Latina y el predominio de enfoques cualitativos. Asimismo, se identificó que los medios de comunicación son descritos mayoritariamente como dispositivos de poder legitimadores de discursos hegemónicos, seguidos por la invisibilización de las voces comunitarias y la despolitización de los conflictos. Se concluye que la cobertura mediática tiende a reproducir intereses políticos y económicos dominantes, configurando un debate público desigual y subrayando la necesidad de promover un periodismo ambiental más crítico, plural y orientado a la justicia socioambiental.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Conflictos socioambientales
  topic: keywords
subject: Medios de comunicación
  topic: keywords
subject: Cobertura informativa
  topic: keywords
creator: Rafael Anderson Gonzales Ureta
creator: Raul Claudio Gonzales Ureta
creator: Elizabeth Sarita Laureano Valentín
creator: Willner Montalvo Fritas
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 389
ending page: 401
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.244

Sistema de seguimiento de inversiones en la gestión de proyectos públicos: percepción de servidores públicos
type: item
description: En la gestión pública contemporánea, el seguimiento de inversiones en proyectos públicos es clave para garantizar eficiencia, transparencia y rendición de cuentas. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre sistema de seguimiento de inversiones y gestión de proyectos públicos desde la percepción de servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Comas. Se usó un enfoque cuantitativo aplicado, diseño no experimental transversal, método hipotético-deductivo y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 300 servidores públicos, la muestra probabilística estratificada incluyó a 168. Los resultados muestran que el 51,2% de los encuestados percibe seguimiento regular (54,8% control técnico-financiero) y 57,7% gestión regular. Inferencialmente, rho de Spearman=0,676 (p=0,001) indica relación positiva moderada, con dimensiones (control técnico-financiero rho=0,587; calidad ejecución=0,589; presupuestal=0,501) más asociadas. Se concluye que fortalecer seguimiento optimiza gestión, recomendando intervenciones en dimensiones críticas para gobiernos locales peruanos.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Dirección de proyectos
  topic: keywords
subject: Gestión
  topic: keywords
subject: Inversión
  topic: keywords
subject: Percepción
  topic: keywords
subject: Sistema de información
  topic: keywords
creator: Debora Torres Francia
creator: Dennys Geovanni Calderón Paniagua
creator: Grisely Rosalie Quispe Vilca
creator: Julisa del Rosario Quispe Vilca
creator: Carlos Daniel Chuquimia Romero
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 373
ending page: 388
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.243

Gestión municipal y seguridad ciudadana en América Latina: una revisión sistemática
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description: La gestión municipal y la seguridad ciudadana han sido objeto de múltiples estudios en América Latina; sin embargo, su articulación efectiva continúa siendo un ámbito de investigación prioritaria. El presente estudio tuvo como objetivo examinar y condensar la evidencia empírica contemporánea en torno a la interrelación entre la gestión municipal y la seguridad ciudadana, con un enfoque específico en América Latina. Para ello, se llevó a cabo una revisión sistemática siguiendo el protocolo PRISMA, utilizando las bases de datos Scopus, Scielo, ERIC, Web of Science y otros. Se identificaron 122 documentos, de los cuales se seleccionaron 22 investigaciones desarrolladas principalmente en Perú, México, Colombia, Chile, Brasil, Estados Unidos, Corea del Sur, Escocia y Costa Rica. El análisis evidenció que una gestión municipal eficiente influye positivamente en la seguridad ciudadana, mediante estrategias como la participación vecinal, la vigilancia comunitaria, la planificación territorial y la articulación intergubernamental. En conclusión, una gestión municipal reforzada contribuye de manera positiva a la optimización de la seguridad ciudadana.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Gestión municipal
  topic: keywords
subject: Seguridad ciudadana
  topic: keywords
subject: Participación vecinal
  topic: keywords
subject: Gobernanza local
  topic: keywords
creator: Roger William Alarcon Gutierrez
creator: Yesica Leila Tantalean Diaz
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 313
ending page: 336
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.240

Estrategias de innovación digital en hospitales públicos pediátricos: revisión sistemática de políticas, tecnologías y modelos de atención
type: item
description: La investigación evalúa las estrategias de innovación digital implementadas en hospitales públicos pediátricos durante los últimos años, con el propósito de identificar políticas, tecnologías y modelos de atención que contribuyan a mejorar la calidad asistencial y reducir disparidades. El estudio tiene un alcance internacional e integra evidencia proveniente de investigaciones empíricas, marcos normativos y experiencias de implementación. Se emplea una metodología de revisión sistemática siguiendo lineamientos PRISMA, lo que permite analizar de manera rigurosa las políticas de equidad digital, las tecnologías emergentes y los modelos organizativos aplicados en entornos pediátricos. Los resultados revelan avances significativos en el uso de telemedicina, inteligencia artificial, interoperabilidad y herramientas participativas, aunque persisten brechas en regulación, infraestructura y alfabetización digital. Las conclusiones destacan la necesidad de marcos éticos robustos, inversión sostenida y estrategias institucionales que fortalezcan la adopción tecnológica para lograr una transformación digital pediátrica efectiva.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Innovación digital
  topic: keywords
subject: Hospitales públicos pediátricos
  topic: keywords
subject: Políticas
  topic: keywords
subject: Tecnologías
  topic: keywords
subject: Modelos de atención
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creator: Annabella Alexandra Aviles Rodriguez
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 354
ending page: 372
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.242

Capacitación de personal y gestión del talento humano en universidades: revisión sistemática de la literatura
type: item
description: La importancia de la capacitación de personal en la gestión del talento humano del personal administrativo permite alcanzar niveles de productividad y competitividad en las universidades públicas. Se describe el estado de arte de las investigaciones referido a la capacitación de personal en la gestión del talento humano en instituciones superiores. Metodológicamente se orienta a una revisión sistemática cualitativa, seleccionándose 28 artículos del 2018-2024, utilizando el método PRISMA. Realizándose la pesquisa científica indexada de revistas de Scopus y Scielo con los descriptores: capacitación, gestión y procesos del talento humano con criterios de tiempo e idioma. Eligiéndose 10 artículos de formación y gestión del talento humano. Sus resultados destacan que la capacitación no es específica para el puesto, considerándose como un riesgo para las universidades quienes asumen que el trabajador tiene conocimientos suficientes y actualizados; siendo lo contrario. Se concluye que en la gestión del talento humano no hay estándares que señalen criterios del desempeño laboral solicitados por las Direcciones Generales de Administración de las instituciones educativas.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Capacitación de personal
  topic: keywords
subject: Gestión del talento humano
  topic: keywords
subject: Formación continua
  topic: keywords
subject: Recursos humanos
  topic: keywords
subject: Universidades
  topic: keywords
creator: Arturo Nicanor Suárez Orellana
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 337
ending page: 353
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.241

Impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer: Una revisión sistemática
type: item
description: La gestión de servicio en el e-commerce se ha transformado en un sistema multidimensional donde la precisión tecnológica y la eficiencia operativa definen la supervivencia de las organizaciones. Esta investigación analiza el impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer, explorando la convergencia entre la Inteligencia Artificial (IA), la logística y la ética corporativa. Bajo una metodología de revisión sistemática basada en el protocolo PRISMA, se analizaron 40 artículos publicadas entre 2020 y 2025 que emplean modelos de ecuaciones estructurales, redes neuronales artificiales y analítica de Big Data. Los resultados revelan que la fidelización no es un proceso lineal, sino una estructura de mediación serial donde el E-CRM y los chatbots de IA optimizan la experiencia del cliente y la lealtad actitudinal. No obstante, se identifica la puntualidad logística como el factor higiénico crítico; retrasos superiores a 48 horas reducen la probabilidad de recompra en un 20.61%, invalidando los esfuerzos de personalización digital. Asimismo, la credibilidad de marca y la transparencia ética emergen como moderadores vitales que protegen la lealtad ante fallos inevitables del servicio. El estudio concluye con la propuesta de un modelo de gestión de cuatro capas ética, tecnológica, operativa y relacional que permite a las microempresas transformar la satisfacción transaccional en un compromiso de marca resiliente.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: E-commerce gamer
  topic: keywords
subject: Fidelización
  topic: keywords
subject: Inteligencia Artificial
  topic: keywords
subject: Logística
  topic: keywords
subject: CRM
  topic: keywords
subject: Compromiso del cliente
  topic: keywords
creator: Charles Augusto Ortiz Briceño
creator: Wilmer Alberto Pachau Torres
creator: Keith Martin Caspito Barboza
creator: Juan Edilberto Peñares Dolorier
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 294
ending page: 312
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.239

La gamificación digital en educación superior: impacto en el aprendizaje autónomo y retención académica universitaria
type: item
description: La gamificación digital constituye una estrategia pedagógica innovadora que aprovecha elementos lúdicos para mejorar la motivación y el compromiso estudiantil en educación superior. El estudio tiene como objetivo analizar el impacto de la gamificación digital en el desarrollo de competencias de aprendizaje autónomo y la retención académica de estudiantes universitarios en el contexto peruano. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo cuasiexperimental con diseño pretest-postest y grupo control. La población estuvo constituida por 412 estudiantes universitarios distribuidos en grupo experimental (n=206) con metodologías gamificadas y grupo control (n=206) con enseñanza tradicional. Los instrumentos utilizados fueron la Escala de Aprendizaje Autónomo Universitario (EAAU) con α=0.92 y el Cuestionario de Engagement Académico (CEA) con α=0.89. Resultados: Se evidenciaron mejoras significativas en el grupo experimental: incremento del 28% en competencias de aprendizaje autónomo, reducción del 22% en tasas de abandono académico, y aumento del 35% en motivación intrínseca. Se concluye que la gamificación digital demuestra efectividad significativa para transformar la experiencia educativa universitaria.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Aprendizaje autónomo
  topic: keywords
subject: Educación superior
  topic: keywords
subject: Gamificación digital
  topic: keywords
subject: Motivación estudiantil
  topic: keywords
subject: Retención
  topic: keywords
creator: Luz Rocio Alguiar Bernaola
creator: Davis Alberto Mejía Pinedo
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 278
ending page: 293
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.238

Fondo FAE - MYPE e innovación de las pequeñas industrias Zona industrial de infantas: 2025
type: item
description: Esta investigación fue de nivel básico, con un diseño no experimental de enfoque cualitativo, de alcance descriptivo, y los datos fueron recolectados mediante trabajo de campo. El objetivo general fue determinar la contribución el Fondo de Apoyo Empresarial a la Micro y Pequeña (FAE-MYPE) empresa en la innovación de las pequeñas industrias de la zona Industrial de Infantas. Luego de aplicar un cuestionario a 224 micro y pequeñas industrias, el resultado fue la existencia de una cierta influencia; por lo cual se confirma que el apoyo del Estado a través del Fondo mencionado contribuyó a la innovación de las micro y pequeñas empresas.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Apoyo estatal
  topic: keywords
subject: Desarrollo industrial
  topic: keywords
subject: Fondo FAE-MYPE
  topic: keywords
subject: Innovación empresarial
  topic: keywords
subject: Micro y pequeñas
  topic: keywords
creator: William Enrique Cruz Gonzales
creator: Richard Diaz Chuquipiondo
creator: Carmen Giovanna Cruz Chagmani de Paye
creator: Gabriela Alexandra Cruz Chagmani
creator: Santiago Saturnino Patricio Aparicio
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 265
ending page: 277
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.237

Determinantes de la exclusión económica en mujeres víctimas de violencia familiar en la región Cajamarca, Perú
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description: La violencia familiar constituye un obstáculo estructural para la inserción laboral de las mujeres, especialmente en contextos rurales donde la precariedad económica y la falta de redes de apoyo agravan las condiciones de vulnerabilidad. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la violencia familiar y la inserción laboral de mujeres víctimas atendidas por el Centro de Emergencia Mujer en la provincia de Cajamarca durante el año 2022. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y transversal en la fase cuantitativa, complementado por un diseño cualitativo de tipo etnográfico. La muestra incluyó 67 expedientes institucionales y entrevistas semiestructuradas a seis mujeres. Se emplearon análisis estadísticos y codificación temática para interpretar los datos. Los resultados evidenciaron una correlación negativa entre la severidad de la violencia sufrida y la participación laboral, así como la presencia de barreras estructurales, emocionales y sociales que limitan la autonomía económica de las víctimas. La investigación concluye que la violencia familiar afecta de manera integral la empleabilidad femenina, lo que refuerza la necesidad de políticas públicas que articulen protección, acompañamiento psicosocial e inserción laboral efectiva, constituyéndose así en un aporte sustantivo al diseño de intervenciones con enfoque de género en regiones vulnerables.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Autonomía económica
  topic: keywords
subject: Inserción laboral
  topic: keywords
subject: Violencia familiar
  topic: keywords
subject: Emprendimiento
  topic: keywords
creator: Heydi Rodríguez Vílchez
creator: Rosa Bertha Mendoza Esquives
creator: Oscar Rufino Cholán Valdez
creator: Carlos Alberto Delgado Céspedes
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 253
ending page: 264
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.236

Los Chatbots y la satisfacción de los clientes en empresas peruanas, año 2025
type: item
description: Las empresas utilizan actualmente la inteligencia artificial con la finalidad de competir de una manera más efectiva en el mercado, ya que los clientes están cada día más actualizados en el uso de las herramientas digitales, lo que facilita un acercamiento entre organizaciones y consumidores. Esta investigación determinó de qué manera el uso de los chatbots influye en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas en el año 2025. Sustentándose un estado del arte detallado y pormenorizado, en un marco metodológico adecuado y el análisis de datos de un trabajo de campo en diferentes zonas del Perú. La investigación fue cuantitativa, de nivel descriptivo-explicativo y diseño no experimental de tipo relacional, se trabajó con una población de adultos mayores de edad, de donde se extrajo una muestra aleatoria de 600 clientes que utilizan el asistente virtual de entidades financieras, comerciales, servicio, salud y educativas, quienes respondieron una encuesta virtual, como instrumento de recolección de datos. Para el procesamiento de la información, se utilizó la técnica estadística de evaluación de Spearman. Los resultados mostraron que los clientes se encuentran satisfechos con el servicio ofrecido en los servicios virtuales, lo que permite concluir que el uso de chatbor influye de manera significativa en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Chatbot
  topic: keywords
subject: Empresas peruanas
  topic: keywords
subject: Inteligencia artificial
  topic: keywords
subject: Marketing conversacional
  topic: keywords
subject: Niveles de satisfacción
  topic: keywords
creator: Flor Angélica Lavanda Reyes
creator: Rosa Elvira Ruiz Reyes
creator: Mario Gustavo Reyes Mejía
creator: Luis Alberto Castillo Samanamud
creator: Julia Luzmila Reyes Ruiz
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 237
ending page: 252
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.235

Vulnerabilidad microempresarial a cargo de gestión municipal: marco teórico-conceptual
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description: Este estudio se propuso como objetivo examinar cómo el impulso que se le brinda a la economía local influye en la disminución de los puntos débiles de las micro empresas. Para ello, se realizó la revisión de literatura, además de recolectar distintas perspectivas sobre el desarrollo económico, normativas gubernamentales y la administración de las municipalidades. La metodología usada tuvo un enfoque cualitativo con una búsqueda organizada de tipo descriptivo y carácter interpretativo. En ese sentido, los hallazgos sugieren que la solidez económica de una zona depende de que los gobiernos locales coordinen políticas públicas que incluyan a todos, pues esto repercute en la capacidad de adaptación y la continuidad de las microempresas. El estudio finaliza señalando que el refuerzo de las instituciones y la organización a nivel local son estrategias esenciales para enfrentar los riesgos de las microempresas e impulsar un desarrollo sostenible.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Gestión Municipal
  topic: keywords
subject: Vulnerabilidad microempresarial
  topic: keywords
subject: Políticas públicas municipales
  topic: keywords
subject: Desarrollo económico inclusivo
  topic: keywords
subject: Resiliencia empresarial
  topic: keywords
subject: Sostenibilidad
  topic: keywords
creator: Nixon Geovanny Hernandez Maticurema
creator: Lina Lorena Bravo Vera
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 227
ending page: 236
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.234

Impacto de la IA para la toma de decisiones estratégicas en una agencia de carga: Una revisión sistemática
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description: La creciente complejidad y volatilidad del comercio global exigen que las agencias de carga internacional incorporen tecnologías avanzadas para optimizar la toma de decisiones. Este estudio presenta una revisión sistemática de la literatura cuyo objetivo fue determinar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en dicho proceso dentro del sector. La investigación se desarrolló siguiendo los lineamientos PRISMA, mediante una búsqueda en Scopus, Web of Science y SciELO, analizándose 40 artículos relacionados con eficiencia operacional, resiliencia estratégica y gobernanza de la cadena de suministro. Los resultados evidencian que la IA actúa como un habilitador estratégico que trasciende la automatización, al optimizar la planificación de redes, el ruteo y la gestión documental, con reducciones de hasta el 30% en distancias logísticas. Asimismo, fortalece la resiliencia organizacional mediante gemelos digitales y análisis de riesgo objetivo. No obstante, su implementación enfrenta desafíos vinculados a la explicabilidad, la calidad de los datos y la capacitación del personal. En conclusión, la IA constituye un factor clave de diferenciación competitiva, siempre que se integre con gobernanza ética y gestión estratégica del capital humano.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Inteligencia artificial
  topic: keywords
subject: Agencia de carga
  topic: keywords
subject: Toma de decisiones
  topic: keywords
subject: Logística 4.0
  topic: keywords
subject: Resiliencia
  topic: keywords
creator: Jimmi Alexander Farro Acosta
creator: Wilmer Alberto Pachau Torres
creator: Charles Augusto Ortiz Briceño
creator: César Del castillo Oyarse
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 210
ending page: 226
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.233

Control interno y los procesos de adquisiciones y contrataciones en la región policial Puno
type: item
description: El control interno en los procesos de contratación pública es fundamental para garantizar la transparencia, la eficiencia y el cumplimiento de la normativa vigente. En ese contexto, la investigación tuvo por objetivo establecer si el control interno influye en los Procesos de Adquisiciones y Contrataciones en la región policial Puno, en los periodos 2021 y 2022. El estudio corresponde al enfoque cuantitativo; se optó por el método hipotético-deductivo, y un diseño explicativo causal, se aplicó como instrumento un cuestionario, en una muestra de 55 funcionarios elegidos mediante el muestreo no probabilístico de manera intencional. Los resultados afirman que el control interno influye de manera directa en la planificación y actuaciones preparatorias (p=0.000; t=9.596) como también en los Procesos de Selección (p=0.000; t=6.032), asimismo en la adecuada ejecución contractual (p=0.000; t=8.038). Concluyendo que al aplicar el control interno de forma adecuada se garantiza que los procesos de adquisición y contrataciones se realicen bajo norma y de forma eficiente.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Adquisiciones
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subject: Contrataciones
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subject: Control interno
  topic: keywords
subject: Planificación
  topic: keywords
subject: Procesos de selección
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creator: Roxana Huata Pancca
creator: Edwar Rodriguez Cárdenas
creator: Angélica Karina Pacori Paricahua
creator: Juan Mauricio Pilco Churata
creator: Edwerson William Pacori Paricahua
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 195
ending page: 209
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.232

Mentoría universitaria y aprendizaje autónomo de finanzas en estudiantes de administración de Ica
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description: La mentoría universitaria constituye acciones educativas complementarias que fortalecen el desarrollo de competencias personales, académicas y profesionales del estudiante. El objetivo fue determinar la relación entre la mentoría universitaria y el aprendizaje autónomo de las finanzas de los estudiantes de Administración de Ica, 2025. La investigación fue cuantitativa, aplicada, correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 662 estudiantes de cuatro universidades de Ica que cursaron asignaturas de finanzas; mediante muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 297 estudiantes. Se aplicó un cuestionario de 33 ítems validado por expertos (α = .961). Los resultados evidenciaron correlaciones moderadas entre mentoría formal y aprendizaje autónomo (Rho = .457, p < .001) y entre mentoría informal y aprendizaje autónomo (Rho = .473, p < .001). Se concluye que la mentoría universitaria incide directamente en el aprendizaje autónomo de finanzas, considerando las modalidades formal, informal y entre pares.
subject: Artículos de Investigación
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subject: Aprendizaje
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subject: Autónomo
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subject: Formal
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subject: Informal
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subject: Mentoría
  topic: keywords
subject: Metacognición
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creator: Esther Jesús Vilca Perales
creator: Ericka Janet Villamares Hernández
creator: Uldarico Canchari Vásquez
creator: Manuel Alfredo Jayo Luna
creator: Aldo Luigi Benavides Mayaute
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 178
ending page: 194
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.231

Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en un centro de salud en Lima: Un estudio multivariable
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description: La calidad del servicio y la satisfacción del usuario son variables fundamentales en el sector salud. El objetivo del estudio es determinar los factores que influyen en la Calidad de Servicio y Satisfacción del usuario externo en un centro de salud en Lima. El enfoque estudio cuantitativo, descriptivo-explicativo, transversal. con una muestra por conveniencia de 387 usuarios. Se aplicaron el modelo SERVQUAL y el cuestionario SUCE, obteniéndose alta validez (KMO: 0,975 y 0,957) y confiabilidad (alfa de Cronbach: 0,972 y 0,924). El análisis mediante Modelamiento de Ecuaciones Estructurales evidenció que fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles influyen significativamente en la calidad del servicio (CFI=.94; TLI=.93; RMSEA=.064; SRMR=.044). Asimismo, la calidad del servicio impacta directamente en la satisfacción (β=.70; p<.001). El análisis SERVQUAL mostró GAP negativo, indicando incumplimiento de expectativas. Se concluye que la empatía es el factor de mayor impacto y que la capacidad de respuesta requiere mejoras prioritarias.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Calidad
  topic: keywords
subject: Centro de salud
  topic: keywords
subject: Satisfacción
  topic: keywords
subject: Servicios
  topic: keywords
subject: SERVQUAL
  topic: keywords
subject: Usuario
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creator: Jemina Cesia Rodríguez Bullón
creator: Vilma Elizabeth Reyes Mantilla
creator: Alexander Gaspar Espinoza
creator: Angelo Huapaya Flores
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 162
ending page: 177
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.230

Del efectivo al smartphone: uso de la banca móvil en estudiantes universitarios
type: item
description: El estudio describe el uso de la banca móvil en estudiantes universitarios de dos regiones del Perú, identificando las razones, hábitos de adopción, percepción de seguridad y frecuencia de uso. Se desarrolló bajo la investigación descriptivo, con diseño no experimental transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado a 130 estudiantes de Administración de dos universidades determinados mediante muestreo no probabilístico. Los resultados indican que el 77.7% utiliza banca móvil, siendo Yape y BCP Móvil las Apps más frecuentes. Las principales motivaciones fueron la facilidad de pago (75.2%) y la recepción de transferencias (52.5%). El 46.7% usa estas Apps desde hace más de dos años. La región centro presentó mayor adopción (87.5%) que la región sur (73.3%). Se concluye que la banca móvil está integrada en la vida financiera universitario, aunque persisten barreras tecnológicas y de confianza.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Inclusión financiera
  topic: keywords
subject: Banca móvil
  topic: keywords
subject: Estudiantes universitarios
  topic: keywords
subject: Hábitos financieros
  topic: keywords
subject: Alfabetización digital
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creator: Alfredo Huamán Cuya
creator: Joaquin Machaca Rejas
creator: Rosmel Iván Rodriguez Peceros
creator: Elio Nolasco Carbajal
creator: Katerin Luz Tacuri Chamorro
creator: Leao Wilinton Pedraza Medrano
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 148
ending page: 161
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.229

Modelos, perspectivas y prácticas clave de la gestión municipal: Una revisión sistemática
type: item
description: El objetivo del estudio fue sintetizar la evidencia reciente sobre los modelos, perspectivas y prácticas clave de la gestión municipal, identificar brechas y derivar implicancias para el diseño y la evaluación de políticas locales entre 2018 y 2025. La metodología utilizada fue de revisión sistemática en tres bases de datos como Scopus, Web of Science y SciELO, aplicando criterios de inclusión se sistematizaron 50 artículos. Los resultados evidencian la consolidación de modelos híbridos que combinan elementos de la Nueva Gestión Pública (NGP), la gobernanza en red y el Nuevo Servicio Público (NSP), junto con una fuerte incorporación de innovaciones digitales. Los aspectos más relevantes fueron eficiencia/desempeño, transparencia/gobierno abierto, participación/co-producción y sostenibilidad/resiliencia. Las prácticas más efectivas se relacionaron con la gestión del desempeño, la digitalización y la coproducción, aunque condicionadas por capacidades institucionales y marcos normativos. En síntesis, la gestión municipal requiere consolidar modelos adaptativos orientados al valor público.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Gestión municipal
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subject: Gobierno local
  topic: keywords
subject: Valor público
  topic: keywords
subject: Presupuesto participativo
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subject: Gobierno abierto
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creator: Carlos Daniel Rosales
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 128
ending page: 147
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.228

Transformación digital en la gestión pública: Impacto de las nuevas tecnologías en la eficiencia administrativa
type: item
description: La transformación digital en la gestión pública representa un cambio paradigmático en la administración gubernamental contemporánea. Este artículo de revisión conceptual es de enfoque cualitativo de carácter interpretativo con el objetivo de analizar el impacto de las tecnologías emergentes en la eficiencia administrativa del sector público, examinando la literatura científica durante el periodo 2019 - 2024. Se identifican cinco dimensiones críticas: gobierno electrónico, automatización de procesos, análisis de datos masivos, inteligencia artificial y ciberseguridad. Los hallazgos revelan que la implementación tecnológica mejora significativamente la eficiencia operativa (reducción de tiempos entre 40-60%), la transparencia gubernamental y la satisfacción ciudadana. Sin embargo, persisten desafíos relacionados con la brecha digital, resistencia al cambio organizacional y limitaciones presupuestarias. Se propone un marco conceptual integrador que articula las dimensiones tecnológicas, organizacionales y humanas de la transformación digital pública. Las conclusiones sugieren que el éxito de la transformación digital requiere estrategias holísticas que combinen inversión tecnológica, capacitación del personal y rediseño de procesos administrativos.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Eficiencia administrativa
  topic: keywords
subject: Gestión pública
  topic: keywords
subject: Gobierno electrónico
  topic: keywords
subject: Tecnologías emergentes
  topic: keywords
subject: Transformación digital
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creator: Kevin Alex Melgar Ojeda
creator: Luis Gustavo Coronel Reyes
creator: Elva Marisela Ramírez Laban
creator: Judith Margot García Ortiz
creator: Jonathan Merino Farias
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 110
ending page: 127
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.227

Innovación tecnológica y la competitividad empresarial en el sector telecomunicaciones en Lima Perú
type: item
description: La presente investigación se orientó a examinar cómo se relacionan la innovación tecnológica y la competitividad empresarial en una compañía perteneciente al sector de telecomunicaciones en Lima Perú. Para abordar este propósito, se optó por un enfoque metodológico no experimental, aplicado mediante un estudio correlacional de tipo transversal, lo que permitió observar ambas variables tal como se manifestaron en un punto temporal específico. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y cuestionario como técnica e instrumento. La muestra lo conformaron 110 colaboradores del sector telecomunicaciones. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la innovación tecnológica y la competitividad empresarial (ρ = 0.645; p < 0.05). Esto indica que niveles más altos de innovación tecnológica, se asocian con un mayor grado de competitividad en las empresas del sector analizado. En consecuencia, se concluye que ambas variables presentan una asociación consistente y relevante dentro del contexto organizacional estudiado.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Competitividad
  topic: keywords
subject: Innovación tecnológica
  topic: keywords
subject: Telecomunicaciones
  topic: keywords
subject: Gestión de la innovación
  topic: keywords
subject: Tecnología aplicada
  topic: keywords
creator: Richerd Homero Rodas Cueva
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 100
ending page: 109
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.226

Formación ciudadana en valores: la ética clave para los futuros gestores públicos
type: item
description: La función de los servidores públicos es determinante para el desarrollo de los países; sin embargo, persisten deficiencias éticas pese al acceso actual a diversas herramientas tecnológicas. La corrupción continúa afectando gravemente a América Latina, lo que exige promover acciones formativas orientadas al bienestar colectivo. Este artículo de revisión sistemática analiza la influencia de la formación ciudadana en valores sobre la ética de los futuros gestores públicos. Se empleó el método PRISMA y operadores booleanos (AND, OR, NOT) en búsquedas realizadas en Scopus, Web of Science, Scielo, EBSCO, Dialnet y ProQuest, considerando estudios publicados entre 2021 y 2025. El análisis de dos categorías centrales reveló que la formación ciudadana en valores influye de manera condicionada en el desarrollo ético profesional, predominando enfoques teóricos más que prácticos. Además, se identificó una escasez de programas específicos orientados al fortalecimiento de competencias éticas en la gestión pública. Se concluye que es imprescindible impulsar una transformación educativa que contribuya a reducir los índices de corrupción y fortalecer la democracia.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Formación ciudadana en valores
  topic: keywords
subject: Ética pública
  topic: keywords
subject: Gestores públicos
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creator: Laura Liliana Loayza Solís
creator: Irene Puma Mamani
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 78
ending page: 99
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.225

Modernización del estado mediante la transformación digital en la gestión de organismos gubernamentales
type: item
description: El estudio tuvo como objetivo identificar tendencias, desafíos y buenas prácticas vinculadas a la transformación digital en la gestión gubernamental. La investigación se desarrolló mediante una revisión sistemática de artículos publicados entre 2022 y 2025 en Scopus, Scielo, DOAJ, Semantic Scholar y ProQuest, siguiendo el protocolo PRISMA para la selección, depuración y análisis de la evidencia científica. Los resultados permitieron clasificar los hallazgos en cuatro categorías: gobernanza digital y liderazgo, infraestructura tecnológica y ciberseguridad, cultura organizacional y competencias digitales, e innovación pública y participación ciudadana. Se identificaron avances relevantes, pero también persistentes limitaciones asociadas a brechas tecnológicas, falta de capacitación, problemas de seguridad y escasa inclusión ciudadana. Se concluye que la transformación digital representa un proceso estratégico que requiere liderazgo, inversión sostenida, fortalecimiento de capacidades y mecanismos participativos, a fin de asegurar una gestión pública eficaz, segura e inclusiva.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Transformación digital
  topic: keywords
subject: Gestión gubernamental
  topic: keywords
subject: Gobierno digital
  topic: keywords
subject: Infraestructura tecnológica
  topic: keywords
subject: Innovación pública
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creator: Héctor Herencia Pauccar
creator: Johan Silva Cueva
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 57
ending page: 77
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.224

Modelo teórico integral de estrategias municipales para mitigar la inseguridad ciudadana en América Latina
type: item
description: La inseguridad ciudadana continúa afectando la gobernabilidad local, la cohesión social y el desarrollo económico en diversas ciudades latinoamericanas. Este artículo teórico propone un modelo integral de estrategias municipales para mitigar la inseguridad ciudadana, articulando enfoques de prevención situacional, criminología ambiental, gobernanza multinivel y gestión pública orientada a resultados. El modelo se fundamenta en una revisión crítica de literatura reciente indexada en Scopus y SciELO, complementada con tendencias observadas en informes de observatorios regionales de seguridad ciudadana, que evidencian el predominio de delitos contra el patrimonio, el incremento de extorsiones y la persistencia de violencia hacia mujeres y grupos vulnerables. Sobre esta base, se estructuran cinco componentes estratégicos: entorno construido, intervención social, participación comunitaria, control y vigilancia, y capacidad institucional. El modelo busca orientar políticas municipales que integren seguridad ciudadana, desarrollo local, empleo y emprendimiento, fortaleciendo la gobernanza territorial en contextos de vulnerabilidad urbana.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Seguridad ciudadana
  topic: keywords
subject: Prevención del delito
  topic: keywords
subject: Gobiernos locales
  topic: keywords
subject: Gobernanza
  topic: keywords
subject: Modernización del Estado
  topic: keywords
subject: Desarrollo local
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creator: Jonathan Merino Farias
creator: Genesis Lastenia Caicedo Loor
creator: Rosita Elizabeth Yovera Morales
creator: Luis Alejandro Chuquipoma Marín
creator: Kevin Alex Melgar Ojeda
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 43
ending page: 56
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.223

Impacto de la planificación estratégica en la gestión pública del sistema de abastecimiento: revisión sistemática
type: item
description: La planificación estratégica (PE) se ha afianzado en las últimas décadas como una capacidad clave para optimizar el desempeño, la transparencia y el valor público en el sector público. El objetivo es analizar el impacto de la planificación estratégica (PE) en la gestión pública en el sistema de abastecimiento público peruano. El enfoque es cualitativo, orientada bajo una revisión sistemática de la literatura, guiada por PRISMA 2020, durante el periodo 2020-2025. La metodología incluyó búsquedas en bases de datos como Scopus, Web of Science Core Collection, EBSCO Business Source Complete, siendo seleccionados 13 estudios para la revisión. Los resultados, indican que la nueva Ley General de Contrataciones Públicas (Ley N° 32069) y la digitalización mediante PLADICOP establecen bases para la gestión por resultados, pero persisten desafíos en la alineación entre planificación multianual, presupuesto y ejecución de compras. Se concluye con una hoja de ruta para fortalecer la PE en el SNA, proponiendo institucionalización de métricas de valor por dinero e investigación en evaluaciones de impacto.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Abastecimiento
  topic: keywords
subject: Contrataciones
  topic: keywords
subject: Gestión
  topic: keywords
subject: Planificación estratégica
  topic: keywords
subject: Sector público
  topic: keywords
subject: Transparencia
  topic: keywords
creator: Rosel Wile Diaz Vivanco
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 24
ending page: 42
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.222

Análisis de la variabilidad en la atención hospitalaria por disparidad en cuidados intensivos neonatales. Un estudio multicentrico
type: item
description: El estudio tuvo como objetivo analizar la evidencia científica sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad (SGC), como la norma ISO 9001:2015 y los modelos integrados de gestión, en unidades de cuidados intensivos (UCI), y su contribución a la mitigación de las disparidades en la atención hospitalaria. Se desarrolló una revisión bibliográfica narrativa con enfoque sistemático, basada en fuentes científicas de las bases de datos PubMed, Scopus, Web of Science y SciELO, complementadas con literatura institucional de la OMS y la Joint Commission. Los resultados evidenciaron que la adopción de SGC favorece la estandarización de protocolos clínicos, la reducción de la variabilidad asistencial y el fortalecimiento de la cultura de seguridad y equidad. Los hospitales con sistemas certificados mostraron mayor cohesión organizativa, compromiso del personal y mejora en los indicadores de desempeño. No obstante, se identificaron barreras regulatorias, limitaciones en la sostenibilidad de las certificaciones y sesgos algorítmicos en herramientas digitales aplicadas en UCI. Se concluye que los sistemas de gestión de calidad constituyen una herramienta eficaz para promover la equidad y reducir las desigualdades estructurales en la atención crítica, siempre que integren indicadores de equidad, competencia cultural y ética profesional. Su implementación contribuye al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 3 y 10, orientados a garantizar salud, bienestar y reducción de desigualdades.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Gestión de calidad
  topic: keywords
subject: Equidad en salud
  topic: keywords
subject: Cuidados intensivos
  topic: keywords
subject: ISO 9001
  topic: keywords
subject: Seguridad del paciente
  topic: keywords
subject: Desigualdades sanitarias
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creator: Lina Lorena Bravo Vera
creator: Nixon Geovanny Hernandez Maticurema
creator: Gladys Lola Luján Johnson
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 11
ending page: 23
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.221

Cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de una empresa de servicio de transporte
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description: El propósito del estudio fue analizar el control de las cuentas por cobrar en una empresa de transporte multimodal y su influencia en la liquidez. Esto se debe a que la empresa presta servicios de transporte a diversas compañías del sector exportador, lo que implica que los pagos por el servicio se realizan en distintos periodos. Un adecuado control de las cuentas por cobrar permite conocer la solvencia de la empresa y proporciona un margen de seguridad respecto a su liquidez. El objetivo fue determinar la incidencia de las cuentas por cobrar en la liquidez en una empresa de transporte. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de nivel explicativo causal. La muestra estuvo conformada por 36 agentes de exportación de una empresa de trasporte multimodal. Los resultados descriptivos indicaron que el 72.2% presentó un nivel medio en el control de las cuentas por cobrar, mientras que el 61.1% presentó un nivel medio en liquidez. Se concluye que el control de las cuentas por cobrar si incide positiva y significativamente en la liquidez, con una correlación de 0.958, considerada positiva y casi perfecta. Asimismo, el coeficiente de determinación (R²) evidencia que el 91.7% de la variabilidad en la liquidez está explicado por las cuentas por cobrar.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Cuentas por cobrar
  topic: keywords
subject: Liquidez
  topic: keywords
subject: Políticas de cobranza
  topic: keywords
subject: Ratios de liquidez
  topic: keywords
creator: Eladio Estrada Matamoros
creator: Manuel Urrutia Flores
creator: Wilmer Alberto Pachau Torres
creator: Jimmi Alexander Farro Acosta
rights: Derechos de autor 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2026-01-05
publication date: 2026-01-05
starting page: 1
ending page: 10
doi: 10.59659/impulso.v.6i13.220

Gerencia social y sostenibilidad: un análisis bibliométrico, 2000–2025
type: item
description: El estudio tuvo como objetivo analizar la producción científica sobre gerencia social y sostenibilidad entre 2000 y 2025 a través de un análisis bibliométrico. El estudio tiene un enfoque cuantitativo y efectúa un análisis bibliométrico a partir de 71 artículos originales indexados a Scopus. Los datos revelan un aumento constante desde 2018, alcanzando sus puntos máximos en 2021 y 2023, y una alta concentración de la producción en Brasil. Las redes de coautoría muestran fragmentación y pequeños grupos aislados. La coocurrencia de palabras clave indica que sustainability, social management y sustainable development son los conceptos que estructuran la literatura. En el mapa temático se señalan zonas consolidadas y líneas emergentes menos desarrolladas. La investigación concluye que la producción científica en gerencia social y sostenibilidad ha crecido desde 2018, pero con concentración geográfica e institucional y débiles redes colaborativas. También identifica una estructura temática con núcleos consolidados y líneas emergentes poco desarrolladas.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Gerencia social
  topic: keywords
subject: Sostenibilidad
  topic: keywords
subject: Desarrollo sostenible
  topic: keywords
subject: Bibliometría
  topic: keywords
subject: Gobernanza
  topic: keywords
creator: Max Alejandro Huaranja Montaño
creator: Alexander Santos Silva Bernardo
creator: Miguel Ángel Beretta Cisneros
creator: César Ulíses Marín Eléspuru
creator: Jorge Luis Arrué Flores
creator: Johana Elizabeth Arango Aramburu
rights: Derechos de autor 2025 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2025-10-03
publication date: 2025-10-03
starting page: 802
ending page: 818
doi: 10.59659/impulso.v.5i12.218

Factores que limitan la eficiencia del gasto público en regiones con baja capacidad técnica y presupuestal
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description: El objetivo principal de este estudio es analizar los factores que limitan la eficiencia del gasto público en regiones con baja capacidad técnica y presupuestal. El estudio es de enfoque cualitativo, se orientó mediante una revisión sistemática de literatura basada en el modelo PRISMA. Se realizó una búsqueda exhaustiva en bases de datos como Scopus, Web of Science, SciELO y Latindex, identificando 75 artículos de los cuales 66 cumplieron con los criterios de preselección tras descartar 9 por no ajustarse al enfoque temático. De estos 66 artículos preseleccionados, 42 fundamentaron la introducción y 24 constituyeron la muestra final de la revisión sistemática. Los resultados revelan que los principales factores limitantes son la debilidad institucional, la insuficiente capacidad técnica del capital humano, la planificación estratégica deficiente, la corrupción, la baja transparencia fiscal y la inadecuada participación ciudadana. Se concluye que la eficiencia del gasto público es un fenómeno multidimensional que requiere un enfoque integral, combinando fortalecimiento institucional, modernización de la gestión, desarrollo de capacidades y una mayor implicación de la sociedad civil.
subject: Artículos de Investigación
  topic: section
subject: Capacidad técnica
  topic: keywords
subject: Eficiencia
  topic: keywords
subject: Gasto público
  topic: keywords
subject: Gobernanza
  topic: keywords
subject: Planificación
  topic: keywords
creator: Francisco Keler Rengifo Khan
creator: Fiorella Mejía Gonzales
rights: Derechos de autor 2025 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
date: 2025-10-03
publication date: 2025-10-03
starting page: 783
ending page: 801
doi: 10.59659/impulso.v.5i12.217