Impacto del gobierno abierto en la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú
Impact of open government on the quality of care of public services in PeruContenido principal del artículo
El Gobierno Abierto constituye un factor decisivo para mejorar la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú. La presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto del gobierno abierto en la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 70 usuarios seleccionados mediante muestreo intencional no probabilístico. Los resultados revelan que el 98.6% de los usuarios calificó el Gobierno Abierto como regular y el 74.3% evaluó la calidad de atención en el mismo nivel, evidenciando limitaciones significativas en ambos ámbitos. Se concluye que el Gobierno Abierto es percibido mayoritariamente como regular, incidiendo significativamente en la calidad de atención, especialmente en la oportunidad y confiabilidad de la información, lo que refuerza la necesidad de fortalecer políticas públicas orientadas a transparencia y eficiencia institucional.
The Open Government constitutes a decisive factor in improving the quality of care of public services in Peru. This investigation aims to determine the impact of the Open Government on the quality of care of public services in Peru. The investigation adopted a quantitative, basic and correlational approach, with a non-experimental and transversal design. The sample is made up of 70 users selected through intentional non-probabilistic sampling. The results reveal that 98.6% of users rated the Open Government as regular and 74.3% evaluated the quality of attention at the same level, highlighting significant limitations in both areas. It is concluded that the Open Government is mostly perceived as regular, having a significant impact on the quality of attention, especially on the timeliness and reliability of information, which reflects the need to strengthen public policies aimed at transparency and institutional efficiency.
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