Gestión de tesorería en las operaciones de pago y satisfacción de proveedores en un hospital público
Treasury management in payment operations and supplier satisfaction in a public hospitalContenido principal del artículo
El propósito de este estudio fue evaluar la incidencia de la gestión de tesorería en las operaciones de pago y la satisfacción de los proveedores en un hospital público de Lima durante el año 2024. La investigación se fundamentó en la necesidad de abordar la crisis de gestión financiera que enfrentan los centros de salud, donde la percepción de una gestión deficiente impacta la operatividad y el suministro de insumos médicos esenciales. El método empleado fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, con un diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 108 participantes, entre personal administrativo y proveedores, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizaron tres cuestionarios validados por expertos con una alta fiabilidad (Alfa de Cronbach entre 0.880 y 0.915). Los resultados descriptivos revelaron una percepción predominantemente baja en la gestión de tesorería (48.15%), las operaciones de pago (46.30%) y la satisfacción de los proveedores (44.44%). El análisis inferencial, mediante el modelo multivariante de varianza (MANOVA), demostró un efecto estadísticamente significativo de la gestión de tesorería sobre las variables dependientes (Traza de Pillai = 0.756; p < 0.001), explicando el 37.8% de su variabilidad conjunta. Se concluye que una administración financiera integral, basada en la planificación, el control del flujo de efectivo y la automatización, es determinante para garantizar la sostenibilidad operativa y fortalecer la confianza comercial en el entorno hospitalario.
The purpose of this study was to evaluate the impact of treasury management on payment operations and supplier satisfaction in a public hospital in Lima during 2024. The research was based on the need to address the financial management crisis facing health centers, where the perception of deficient management impacts operations and the supply of essential medical inputs. The method used followed a quantitative approach, applied type, with a non-experimental cross-sectional design and a correlational-causal level. The sample consisted of 108 participants, including administrative staff and suppliers, selected through non-probability convenience sampling. For data collection, three questionnaires validated by experts with high reliability (Cronbach's Alpha between 0.880 and 0.915) were used. Descriptive results revealed a predominantly low perception of treasury management (48.15%), payment operations (46.30%), and supplier satisfaction (44.44%). The inferential analysis, using the multivariate analysis of variance (MANOVA), demonstrated a statistically significant effect of treasury management on the dependent variables (Pillai's Trace = 0.756; $p < 0.001$), explaining 37.8% of their joint variability. It is concluded that comprehensive financial administration, based on planning, cash flow control, and automation, is crucial to ensuring operational sustainability and strengthening commercial trust within the hospital environment.
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Cómo citar
Referencias
Aguilar, E., Huamán, E., Zavala, M. B., Yon, J. C., Inga, M. I., y Ponce, A. S. (2025). Metodología de investigación científica: Aplicaciones en ciencias sociales, humanidades y educación. Editorial Mar Caribe. https://doi.org/10.17613/1XJAB-9DS45
Alnahdi, S. (2025). The impact of supply chain management practices in the healthcare domain on customer satisfaction in Saudi Arabia. International Journal of Innovative Research and Scientific Studies, 8(3), 1068-1084. https://doi.org/10.53894/ijirss.v8i3.6754
Althaus, C., Carson, L., y Smith, K. (2021). Rethinking the commissioning of consultants for enhancing government policy capacity. Policy Sciences, 54(4), 867-889. https://doi.org/10.1007/s11077-021-09441-3
Chadha, J. S., Turner, P., y Zampolli, F. (2025). The Interest Rate Effects of Government Debt Maturity: Solving the Bond Conundrum. The World Economy, 48(8), 1863-1880. https://doi.org/10.1111/twec.13716
Fedchenko, E. A., Gusarova, L. V., Vasyunina, M. L., Lozhechko, A. S., y Lysenko, A. A. (2022). The Mechanism of Budget Management as an Element of Risk Control in Regulatory Authorities. Risks, 10(9), 177. https://doi.org/10.3390/risks10090177
Ferreira, D. C., y Marques, R. C. (2021). Public-private partnerships in health care services: Do they outperform public hospitals regarding quality and access? Evidence from Portugal. Socio-Economic Planning Sciences, 73, 100798. https://doi.org/10.1016/j.seps.2020.100798
Giese, A., Khanam, R., Nghiem, S., Rosemann, T., y Havranek, M. M. (2024). Patient-reported experience is associated with higher future revenue and lower costs of hospitals. The European Journal of Health Economics, 25(6), 1031-1039. https://doi.org/10.1007/s10198-023-01646-y
Hürlimann, E., Landi, M., Miikkulainen, A., Renner, C., Musard, C., Mohamed, H. H., Ali, H. A., Mohamud, O. S., Mohamed, A. A., Salzmann, T., Beynon, F., y Junker, A. (2024). Impact of digital clinical decision support on quality of care and antibiotic stewardship for children under five in South-Central Somalia. Oxford Open Digital Health, 2(Supplement_2), ii32-ii44. https://doi.org/10.1093/oodh/oqae029
Jehoiarib, Tobias o, y Nicholas. (2025). Exploring factors, outcomes, and benefits in supply chain finance: Insights and future directions for the U.S. healthcare system. World Journal of Advanced Research and Reviews, 25(2), 060-071. https://doi.org/10.30574/wjarr.2025.25.2.0345
Montenegro, C. V., Heredia, G., Molina, G., Allcca, E., Ccorahua, K., y Torres Mendoza, L. (2025). Control interno y contrataciones públicas: Claves para la transparencia y eficiencia en la gestión estatal. Zenodo. https://doi.org/10.5281/ZENODO.17262556
Nchabeleng, L. S., y Ncube, E. D. (2025). An investigation on the factors affecting the adoption of e-procurement systems: A focus on the Mpumalanga Provincial Treasury. Journal of Transport and Supply Chain Management, 19, a1199. https://doi.org/10.4102/JTSCM.v19i0.1199
Ordoñez, Á. F. (2025). Metodología académica con aplicación a las investigaciones sociales: Enfoques, tipos, métodos y diseños. Sociedad y Tecnología, 8(2), 335-357. https://doi.org/10.51247/st.v8i2.484
Parra, M., y Ferrer, M. A. (2023). Gestión de Tesoreria en Hospitales privados del estado Zulia, Venezuela. Telos Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 22(2), 281-294. https://doi.org/10.36390/telos222.03
Santini, F. J. (2025). Inteligencia artificial en la fiscalización gubernamental: Avances, desafíos y perspectivas éticas desde una revisión sistemática. Zenodo. https://doi.org/10.5281/ZENODO.17807616
Saturno, P. J. (2024). La calidad de la atención como eje de los sistemas de salud. Salud Pública de México, 66(5, sept-oct), 644-652. https://doi.org/10.21149/15725
Syamsir, S., Nuriyatman, E., Bela Dhyta, N., Rahman, R. A., y Sitompul, M. G. (2025). Legal Aspects of State Asset Management: International Perspectives on Implementing State-Owned Property Law. Journal of Law and Legal Reform, 6(2), 813-840. https://doi.org/10.15294/jllr.v6i2.19296
Vanbrabant, L., Verdonck, L., Mertens, S., y Caris, A. (2023). Improving hospital material supply chain performance by integrating decision problems: A literature review and future research directions. Computers y Industrial Engineering, 180, 109235. https://doi.org/10.1016/j.cie.2023.109235