Comercio electrónico y competitividad empresarial en las agencias de viajes y turismo de Puno
Electronic commerce and business competitiveness in the travel and tourism agencies of PunoContenido principal del artículo
Se realizó una investigación observacional, cuantitativa y correlacional, para determinar la relación entre el comercio electrónico y la competitividad empresarial. Se utilizó el cuestionario de Obregón, para medir la variable comercio electrónico y el cuestionario de Jerí para la competitividad empresarial, ambos instrumentos fueron aplicados a una muestra probabilística de 74 agencias de viajes y turismo. Se comprueba que, para el comercio electrónico, el 73,0% considera que casi siempre es importante la seguridad; la distribución un 66,2% y el uso de la segmentación el 58,1%. Con relación a la competitividad empresarial el 41,9% considera que a veces apuesta por la innovación; el 70,3% casi siempre opta por la tecnología y el 64,9% se inclina casi siempre por la agilidad comercial. Se concluye que la implementación de servicios de comercio electrónico puede permitir que las agencias de viajes alcancen a un público más amplio de posibles clientes a través de internet, además de mejorar la experiencia de compra y la gestión de reservas, lo que a su vez hace que la gestión operativa de la empresa sea más eficiente.
Detalles del artículo
Cómo citar
Referencias
Alva Santos, A. (2018). Estándares de calidad para pruebas de software para alcanzar el nivel 2 de Test Maturity Model. In. Perú.
Alvarado Pauta, G. C. (2020). Las tecnologías de información y comunicación como herramientas para emprendedores en la ciudad de Guayaquil. 2019-2020 Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Adminiatrativas].
Álvarez Araujo, A. D. (2021). Comercio electrónico de productos artesanales basado en teoría de Long Tail Universidad de Guayaquil: Facultad de Comunicación Social.
Boza, J., Mendoza, E., Manjarrez, N. y Escobar, H. (2018). Innovación tecnológica y competitividad empresarial con responsabilidad social: Factores estrátegicos en los emprendimientos de la Provincia de Los Ríos, Ecuador. MEMORALIA,, Edición Especial Encuentro Internacional Estudios Avanzados UNELLEZ, 163-174. http://www.postgradovipi.50webs.com/archivos/memoralia/especial/Articulo%2021.pdf
Cárdenas Ramírez, J. C. (2016). El comercio electrónico como herramienta de competitividad de las empresas de servicios turísticos del distrito de Cajamarca Universidad Nacional de Cajamarca]. Perú. http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/handle/UNC/1246/TESIS_FINAL%20_JULIO_2016. pdf?sequence=1&isAllowed=y
Caro Encalada, M. J. (2008). El uso de las tecnologías de la información y comunicación en el sector hotelero de la Península de Yucatán: hacia un modelo explicativo Universidad Politécnica de Madrid]. España. https://oa.upm.es/5300/1/MANUEL_JESUS_CARO_ENCALADA.pdf
Cayo, N. y Apaza, A. (2017). Evaluación de la ciudad de Puno como destino turístico - Perú. In. Perú.
Chávez, A. (2018). Comercio electrónico como herramienta para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas. III Congreso online internacional sobre desarrollo económico, social y empresarial en Iberoamérica, Universidad de Málaga, España.
de Ros Cerezo, R. M. (2000). El consentimiento y el proceso de contratación electrónica. Derecho de Internet: la contratación electrónica y firma digital,
Dueñas, M. S. y Pacompía, F. M. (2022). Evaluación de la calidad de los servicios turísticos a través de la percepción del turismo interno en la ciudad de Puno 2022. In. Perú.
Escalante Espinosa, A. (2021). Análisis del nivel de adopción de comercio electrónico y su relación con la competitividad empresarial en las MiPyME de Ensenada, Baja California, México Universidad Autónoma de Baja California]. México. https://repositorioinstitucional.uabc.mx/server/api/core/ bitstreams/90c1a654-5881-43b7-af91-e9eafac1404e/content
Garate-Zambrano, A. B., Solarte-Calero, Á. M. y Baque-Villanueva, L. K. (2022). Comercio electrónico e impacto en las ventas de las micro, pequeñas y medianas empresas, Ecuador. Cienciamatria, 8(4), 509- 523. https://cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/865/1427
García, C. L. (2015). Hacia un análisis integral de la competitividad territorial: el caso del estado de Querétaro, México Universidad de Deusto].
Grajales Posada, F. (2016). Criterios complementarios para la segmentación de clientes no residenciales en una empresa de servicios públicos domiciliarios Universidad EAFIT].
Hadida, S. y Troilo, F. (2020). La agilidad en las organizaciones: Trabajo comparativo entre metodologías ágiles y de cascada en un contexto de ambigüedad y transformación digital.
Hancco, M. J. P. (2019). El control interno y la información financiera de una entidad del Estado: Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Quipukamayoc, 27(55), 63-70. https://revistasinvestigacion. unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/16337
Jerí Copaja, E. F. (2018). Uso de Comercio Electrónico y Competitividad Empresarial en las Micro y Pequeñas Empresas de la Ciudad de Tacna, 2017 Universidad Privada de Tacna]. Perú.
Jerí, E. (2018). Uso de comercio electrónico y competitividad empresarial en las micro y pequeñas empresas de la ciudad de Tacna Universidad Privada de Tacna]. Perú. http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/ UPT/889/1/Jeri-Copaja-Edwin.pdf
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing (8va ed.). Pearson Educación México.
Labarca, N. (2007). Consideraciones teóricas de la competitividad empresarial. Omnia, 13(2), 158-184.
Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2020). E-commerce 2019: Business, technology, society. Pearson.
Luna, J. (2012). Influencia del capital humano para la competitividad de las pymes en el sector manufacturero de Celaya, Guanajuato Universidad de Celaya]. Perú. http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2013/ jelc/index.htm.
Mamarandi, A. M. A. y Barriga, S. (2019). La percepción de la experiencia de compras en el comercio electrónico, desde un enfoque teórico práctico. Cienciamatria, 5(9), 199-224. https://www. cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/142/153
Márquez, A. (2012). Las nuevas tecnologías y el turismo. El proceso de desintermediación en el sector turístico. In. España: Universidad de Granada.
Medeiros, V., Godoi, L. G. y Teixeira, E. C. (2019). La competitividad y sus factores determinantes: un análisis sistémico para países en desarrollo. Revista Cepal.
Melgarejo, P. N. (2016). El comercio electrónico y la contratación electrónica: Bases del mercado virtual. Foro Jurídico(15), 54-76.
Membiela-Pollán, M. y Fernández, N. P. (2019). Herramientas de Marketing digital y competencia: una aproximación al estado de la cuestión. Atlantic Review of Economics: Revista Atlántica de Economía, 2(3), 3.
O Coonor, P. y Frew, A. (2020). Evaluating electronic channels of distribution in the hotel sector: a Delphi study. Information Technology and Tourism, 3, 177-193.
Obregón, A., Pettinelli, P. y Santos, J. (2015). Childhood obesity and eating behaviour. J Pediatr Endocr Met, 28, 497-502.
Palomo, M., Islas, J., Olivares, A., Moya, M., Ochoa, J. y Espinoza, F. (2016). Los factores competitivos que aportan las tecnologías de la información y comunicaciones para las MIPyMES. UNISON
Pérez, M., Martínez, A. y Abella, S. (2002). El sector turístico y el comercio electrónico. Boletín Económico de ICE, 2733, 31-37.
Perez Mejia, A. I. y Niño Fuentes, A. D. (2018). Tratamiento Jurídico de las Transacciones Comerciales con BITCOINS en Colombia Universidad Libre de Colombia]. Colombia. https://repository.unilibre.edu. co/bitstream/handle/10901/11534/TESIS.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Porter, M. (2007). La ventaja competitiva de las naciones. Harvard business review, 85(11), 69-95.
Ruiz, E. I. M. y Almazán, D. A. (2021). El papel de la confianza en la intención de uso del comercio electrónico. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação(42), 30-45.
Trujillo, R. V., Caro, L. M. y María-Dolores, S. M. M. (2014). Análisis regional de las empresas turísticas on-line en España. Cuadernos de Turismo(34), 335-349.
Vilcahuaman, R. D. C., Murrieta, M. N. A. y Baldoceda, C. E. C. (2020). Una revisión teórica sobre la adopción del comercio electrónico. Revista de Investigación Valor Agregado, 7(1), 61-66.