Estrategias de gestión de cobranza y liquidez en empresas de menajería retail

Collection and liquidity management strategies in retail menagerie companies

Contenido principal del artículo

Autores/as

Contexto: El sector retail enfrenta desafíos relacionados con la gestión financiera y la recuperación de cartera, debido a que la eficiencia de los procesos de cobranza puede vincularse con la disponibilidad de recursos y la sostenibilidad de las empresas proveedoras. Objetivo: Analizar la incidencia de las estrategias de gestión de cobranza en la liquidez de las empresas proveedoras de menajería del sector retail del distrito de Ate, Lima, durante el periodo 2019-2020. Metodología: Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, transversal y alcance correlacional. La muestra censal estuvo conformada por siete empresas. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,85. Para determinar la relación entre las variables se utilizó la prueba Tau-b de Kendall. Resultados: Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada entre las estrategias de gestión de cobranza y la liquidez empresarial (r = 0,31; p = 0,001). El análisis permitió identificar que las dimensiones relacionadas con la información del proceso de cobranza y la capacitación del personal presentan particular relevancia dentro de la gestión orientada a mejorar la disponibilidad financiera de las empresas estudiadas. Conclusiones: Las estrategias de gestión de cobranza se relacionan con la liquidez de las empresas proveedoras de menajería analizadas. En particular, el fortalecimiento de la información asociada al proceso de cobranza y la capacitación del personal constituyen aspectos relevantes para la gestión de la recuperación de cartera y el manejo de la liquidez empresarial.
Background: The retail sector faces challenges related to financial management and accounts receivable recovery, as the efficiency of collection processes may be associated with resource availability and the sustainability of supplier companies. Objective: To analyze the impact of collection management strategies on the liquidity of tableware supplier companies in the retail sector in the Ate district, Lima, during the 2019-2020 period. Methodology: A quantitative basic study was conducted using a non-experimental, cross-sectional design with a correlational scope. The census sample comprised seven companies. A survey was used as the data collection technique, with a Likert-scale questionnaire validated through expert judgment and yielding a Cronbach's alpha coefficient of 0.85. Kendall's Tau-b test was used to determine the relationship between the variables. Results: The findings showed a moderate positive correlation between collection management strategies and corporate liquidity (r = 0.31; p = 0.001). The analysis indicated that dimensions related to information on the collection process and staff training are particularly relevant to management strategies aimed at improving the financial availability of the companies studied. Conclusions: Collection management strategies are associated with the liquidity of the tableware supplier companies analyzed. In particular, strengthening information related to the collection process and staff training represents relevant aspects of accounts receivable recovery management and corporate liquidity management.

Detalles del artículo

Cómo citar
Valqui Alva, E., & Espinoza Valenzuela, A. B. (2026). Estrategias de gestión de cobranza y liquidez en empresas de menajería retail. Impulso, Revista De Administración, 6(16), 1-14. https://doi.org/10.59659/impulso.v.6i16.378
Número
Vol. 6 Núm. 16 (2026): Volumen 6 | Número 16 | Octubre – Diciembre - 2026
Sección
Artículos de Investigación
Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.

Cómo citar

Valqui Alva, E., & Espinoza Valenzuela, A. B. (2026). Estrategias de gestión de cobranza y liquidez en empresas de menajería retail. Impulso, Revista De Administración, 6(16), 1-14. https://doi.org/10.59659/impulso.v.6i16.378

Referencias

Acosta, A. M. (2023). Análisis del sistema de control interno y gestión administrativa en la Mype. Concordia, 3(6), 11-22. https://doi.org/10.62319/concordia.v.3i6.23

Ahmad, M., Bashir, R. y Waqas, H. (2022). Working capital management and firm performance: are their effects same in covid 19 compared to financial crisis 2008? Cogent Economics & Finance, 10(1). https://doi.org/10.1080/23322039.2022.2101224

Alba, J. L., Gutiérrez, E. T. y Hernández, H. (2026). Factores determinantes y consecuencias del fracaso empresarial: una revisión sistemática en contextos económicos diversos. Revista Enfoques, 10(37), 68-89. https://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v10i37.227

Alocen, P. (2025). Retail modernization in Peru: The dilemma for traditional retail. Open Journal of Business and Management, 13(5), 3346-3359. https://doi.org/10.4236/ojbm.2025.135177

Antysheva, E., Prishutova, T. y Frolova, V. (2020). Accounts receivable management in Digital transformation International Scientific Conference on Digital Transformation on Manufacturing, Infrastructure and Service, https://doi.org/10.1145/3446434.3446486

Caicedo, A., Roque, D. I. y Bravo, W. A. (2025). Impacto de las cuentas por cobrar en la insolvencia financiera de la industria colombiana. Cuadernos de Contabilidad (26), 10. https://doi.org/10.11144/Javeriana.cc26.icci

Calle, A. J. y Pico, E. D. (2024). Gestión de cuentas por cobrar y la situación financiera de la empresa Travinad SA. Ciencia y Desarrollo. Universidad Alas Peruanas, 27(4). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21503/cyd.v27i4.2747

Carchi, I. y Mendoza, I. (2025). Cartera vencida y liquidez en las cooperativas de ahorro y crédito, segmento tres del Ecuador en el año 2023. 593 Digital Publisher CEIT, 10(1), 915-929. https://doi.org/10.33386/593dp.2025.1.2927

Dabija, D.-C., Csorba, L. M., Stanca, L., Souca, M. L. y Enasel, O. I. (2026). Demystifying negotiations in the digital age: a comprehensive analysis of emerging trends and competencies. Business Process Management Journal, 1-28. https://doi.org/10.1108/BPMJ-05-2026-0716

Duque, W. J. (2025). Microfinanzas como estrategia de sostenibilidad en las Organizaciones Socio Productivas. Concordia, 5(10), 14-29. https://doi.org/10.62319/concordia.v.5i10.35

Estrada, E., Urrutia, M., Pachau, W. A. y Farro, J. A. (2026). cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de una empresa de servicio de transporte. Impulso. Revista de Administración, 6(13), 1-10. https://doi.org/10.59659/impulso.v.6i13.220

Fasihullah, A., Awan, B. y Hulio, A. K. (2023). Negotiating in the digital age: Exploring the role of technology in modern negotiations. Law and Policy Review, 2(1), 61-86. https://doi.org/10.5349/lpr.21.05

García, G. D. F. (2023). Control interno y su incidencia en la gestión contable en la empresa Jonansat S.A. Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS, 9(2), 1-15. https://doi.org/10.59169/pentaciencias.v5i6.876

Gejaño, C. V. y Ruesta, R. G. (2023). La gestión administrativa en la escuela durante la reapertura postpandemia. Horizontes. Revista de Investigación en Ciencias de la Educación, 7(27), 372-379. https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v7i27.521

Insapillo, N. M., Contreras, J. L. y Vásquez, C. A. (2021). Convergencia entre la Gestión de Cuentas por Cobrar y la Liquidez en una Clínica Privada. SCIÉNDO, 24(3), 185-187. https://doi.org/10.17268/sciendo.2021.024

Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2025). Comportamiento de la actividad comercial en el Perú, diciembre 2024. INEI. https://www.inei.gob.pe/prensa/nota-de-prensa/ https://www.inei.gob.pe/prensa/nota-de-prensa/

Intriago, Y. N. y Gómez, S. L. (2025). Gestión de cuentas por cobrar y su impacto en la liquidez de" Comercial Ureta"(2021-2023). Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS, 5(9), 176-196. https://soeici.org/index.php/hexaciencias/article/view/514/848

Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of operations management, 21(4), 405-435. https://doi.org/10.1016/S0272-6963(03)00004-4

Khan, F. y Mita, T. A. B. (2024). Automated financial reconciliation systems for enhancing efficiency and transparency in enterprise accounting workflows. International Journal of Business and Economics Insights, 4(4), 134-172. https://doi.org/10.63125/0mf6qw97

Kiymaz, H., Akbulut, R. y Çelik, M. (2024). Working capital management and firm performance: Evidence from emerging markets. Borsa Istanbul Review, 24(3), 1-15. https://doi.org/10.1016/j.bir.2024.03.004

Landeo, K. K. y Jiménez, W. O. (2025). Castigos en créditos consumo y deterioro de la capacidad de pago de familias peruanas (2023-2024). Impulso, Revista de Administración, 5(12), 747-760. https://doi.org/10.59659/impulso.v.5i12.215

Latorre, M. R., Rosas, C. E., Urbina, M. F. y Vidaurre, W. E. (2021). Estudio sobre la gestión de cuentas por cobrar y su influencia en la liquidez. UCV Hacer, 10(2), 53-58. https://doi.org/10.18050/RevUCVHACER.v10n2a4

Lefebvre, V. (2020). Performance, working capital management, and the liability of smallness. International Journal of Managerial Finance, 16(5), 835-854. https://doi.org/10.1080/00472778.2020.1735252

Lumanauw, B. y Lolowang, I. R. A. (2024). Exploring strategic financial management techniques in entrepreneurship: A detailed literature review on practices that drive business sustainability and growth. Atestasi: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 7(2), 1111-1132. https://doi.org/10.57178/atestasi.v7i2.900

McKinsey and Company. (2024). Estado del retail de alimentos en América Latina. https://www.mckinsey.com/locations/south-america/latam/hispanoamerica-en-potencia/estado-del-retail-de-alimentos-en-america-latina/es-CL

Muñoz, G. y Mendoza, M. (2023). Gestión de las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la Fundación Centro de Apoyo y Solidaridad "Alianza", cantón Portoviejo, año 2020. 593 Digital Publisher CEIT, 8(2), 172-181. https://doi.org/10.33386/593dp.2023.2.1681

Mustafa, A., Aysan, A. F. y Shirazi, N. S. (2025). Words that yield: The invisible hand of financial storytelling. Borsa Istanbul Review, 26(1). https://doi.org/10.1016/j.bir.2025.10.027

Pesantes, S., Barinotto, P., Jurado, A. y Castañeda, J. (2023). Impact of credit and collection management on the liquidity of the company AFA GROUP, Trujillo 2022. Proceedings of the 21th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology. LACCEI, https://doi.org/10.18687/laccei2023

Pesantes, S., Barinotto, P., Jurado, A. y Castañeda, J. (2023). Impact of credit and collection management on the liquidity of the company AFA GROUP, Trujillo 2022. Proceedings of the 21th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology. LACCEI, https://doi.org/10.18687/laccei2023

Rahmatullah, F. A., Permatasari, F. A. y Iskandar, F. (2025). Techno-economic analysis of organic acid-based hydrometallurgical recycling of NCM cathodes. Journal of Environmental Chemical Engineering, 118304. https://doi.org/10.1016/j.jece.2025.118304

Ramírez, K. J. y Yaguache, D. M. (2024). Políticas de cobranzas en pensiones de Unidades Educativas privadas. RECIAMUC, 8(1), 39-53. https://doi.org/10.26820/reciamuc/8.(1).ene.2024.39-53

Riofrio, A. M., Chamba, J. J. y López, J. L. (2024). Factores económicos y niveles de morosidad en la cartera de crédito del sector cooperativista en Ecuador. Revista Publicando, 11(44), 35-52. https://doi.org/10.51528/rp.vol11.id2439

Rodríguez, F. F., Quesada, J. C. y Poma, V. C. (2025). Gestión educativa y estrategias de aprendizaje para estudiantes de una universidad privada: Una revisión sistemática. Horizontes. Revista de Investigación en Ciencias de la Educación, 9(37), 1255-1269. https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v9i37.982

Rodríguez, M. S. y Perdomo, C. A. (2024). Apuestas estratégicas del sector Retail en Colombia en la pospandemia. In Tendencias en la investigación universitaria. Una visión desde Latinoamérica (pp. 105-118). Fondo Editorial Universitario Servando Garcés. https://doi.org/10.47212/tendencias2024vol.xxiii.8

Villavicencio, Y., Soto, S. E. y Calvanapón, F. A. (2022). Gestión de cuentas por cobrar y su efecto en la liquidez en una empresa de transportes de Trujillo. SCIÉNDO, 25(1), 49-52. https://doi.org/10.17268/sciendo.2022.006

Zavala, M. M. M. (2023). La morosidad y su incidencia en la liquidez en la pandemia del COVID 19 en una empresa de telecomunicaciones. Uniandes EPISTEME. Revista digital de Ciencia, Tecnología e Innovación, 10(1), 15-28. https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/2858/2342

Zheng, M., Wang, R., Ye, J. y Li, T. (2025). How does supply chain finance enhance firms' supply chain resilience? International Review of Economics and Finance, 102, 104231. https://doi.org/10.1016/j.iref.2025.104231

Agnew, N., Gupta, M. y Sharman, R. (2023). Auditing Agile Release Management: Balancing Speed and Control. In Modernizing Enterprise IT Audit Governance and Management Practices (pp. 25-67). IGI Global Scientific Publishing. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-8766-2.ch002