Gestión administrativa y tecnologías de información en entidades públicas, una revisión sistemática de la literatura
Administrative management and information technology in public entities: a systematic review of the literatureContenido principal del artículo
En las últimas dos décadas, la digitalización del Estado transforma profundamente la gestión administrativa en América Latina, impulsada por políticas de gobierno digital y la creciente demanda ciudadana de transparencia y eficiencia. Esta revisión sistemática examina la relación entre la gestión administrativa y las tecnologías de información en entidades públicas, con énfasis en contextos tropicales y latinoamericanos. Mediante el método PRISMA, se analizaron 41 estudios publicados en revistas indexadas, libros y tesis. Los resultados muestran que la integración de tecnologías de información mejora la eficiencia operativa, fortalece la transparencia y apoya la toma de decisiones mediante herramientas como inteligencia artificial y análisis de datos. Los trabajos revisados, predominantemente de Perú, Ecuador y Colombia, destacan el papel de estas tecnologías en la modernización del Estado y en la mejora de la interacción con la ciudadanía. Sin embargo, persisten desafíos significativos: falta de capacitación del personal, resistencia al cambio, infraestructura inadecuada y desconfianza ciudadana. La evolución histórica en países como Perú revela avances desde 2002, aunque la transformación digital sigue incompleta. El estudio concluye que la gestión administrativa requiere actualización constante, alineada con transformaciones sociales y tecnológicas, para lograr instituciones públicas más eficaces, inclusivas y resilientes.
Over the past two decades, state digitalization has profoundly reshaped administrative management across Latin America, driven by digital government policies and growing citizen demands for transparency and efficiency. This systematic review examines the relationship between administrative management and information technologies in public institutions, with an emphasis on tropical and Latin American contexts. Using the PRISMA method, the authors analyzed 41 studies from indexed journals, books, and theses. The findings indicate that integrating information technologies enhances operational efficiency, strengthens transparency, and supports decision-making through tools such as artificial intelligence and data analytics. Most reviewed studies originate from Peru, Ecuador, and Colombia, highlighting the role of these technologies in public sector modernization and improved citizen engagement. Nevertheless, significant challenges remain, including insufficient staff training, resistance to change, inadequate infrastructure, and low public trust. Historical analysis in countries such as Peru shows progress since 2002, yet digital transformation remains incomplete. The study concludes that administrative management requires continuous updating, aligned with social and technological shifts, to build more effective, inclusive, and resilient public institutions.
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